質(zhì)量頻出問題，售后服務(wù)投訴多

    本報訊記者曉青報道：松下電視一直是外資彩電品牌的佼佼者，占據(jù)中國高端彩電的一定市場份額，但隨著其售后服務(wù)投訴的增多，松下品牌已經(jīng)受到了不少中國消費者的質(zhì)疑。業(yè)內(nèi)人士分析，如何保障中國消費者的權(quán)益、實現(xiàn)雙向溝通，已經(jīng)成為松下目前最大的任務(wù)。

前三季13萬件投訴 家電位列投訴榜第一

    中消協(xié)日前公布，今年前三季度，全國各級消費者協(xié)會共受理家電電子類產(chǎn)品投訴13萬件左右，其中家電方面的投訴位列第一。而電器質(zhì)量問題占到投訴總數(shù)的78% ，共計10.2萬件。在六類投訴率上升的產(chǎn)品中，家電產(chǎn)品就占據(jù)了四個席位，分別是照攝像產(chǎn)品、電腦、廚房電器、手機等。

工作效率低 消費者一等再等

   “我打電話過去，幾經(jīng)催促松下才派人上門。”一位廣州的松下用戶在熱訊家電網(wǎng)投訴松下電視售后服務(wù)差。該用戶介紹，11月18日他在番禺某家電大賣場購買了一部型號為TC-29F150DB 的松下電視。11月21日，該用戶收貨后發(fā)現(xiàn)電視質(zhì)量差，很多干擾紋和大量雪花且按遙控器無反應(yīng)。剛開始該用戶還以為是遙控器壞了。

    該用戶打電話到松下售后服務(wù)部，幾經(jīng)催促才有維修人員上門。維修人員說該電視機質(zhì)量有問題且無型號貼紙，表示這種事要打報告請示濟南廠家，最遲兩天有回復(fù)。但三天過去了還是沒有任何答復(fù)。該用戶又打電話過去，松下售后服務(wù)部不能確實答復(fù)，只要他等。當(dāng)該用戶打電話到家電大賣場要求退換時，家電大賣場表示暫不能換，如果是質(zhì)量問題要等到松下售后服務(wù)部的證明才能換。

    “現(xiàn)在松下一天不出鑒定證明，家電賣場也不能退不能換。”該用戶擔(dān)擾，在14天包退包換期內(nèi)松下無法給出答復(fù)和證明。