質量頻出問題，售后服務投訴多

    本報訊記者曉青報道：松下電視一直是外資彩電品牌的佼佼者，占據中國高端彩電的一定市場份額，但隨著其售后服務投訴的增多，松下品牌已經受到了不少中國消費者的質疑。業內人士分析，如何保障中國消費者的權益、實現雙向溝通，已經成為松下目前最大的任務。

前三季13萬件投訴 家電位列投訴榜第一

    中消協日前公布，今年前三季度，全國各級消費者協會共受理家電電子類產品投訴13萬件左右，其中家電方面的投訴位列第一。而電器質量問題占到投訴總數的78% ，共計10.2萬件。在六類投訴率上升的產品中，家電產品就占據了四個席位，分別是照攝像產品、電腦、廚房電器、手機等。

工作效率低 消費者一等再等

   “我打電話過去，幾經催促松下才派人上門。”一位廣州的松下用戶在熱訊家電網投訴松下電視售后服務差。該用戶介紹，11月18日他在番禺某家電大賣場購買了一部型號為TC-29F150DB 的松下電視。11月21日，該用戶收貨后發現電視質量差，很多干擾紋和大量雪花且按遙控器無反應。剛開始該用戶還以為是遙控器壞了。

    該用戶打電話到松下售后服務部，幾經催促才有維修人員上門。維修人員說該電視機質量有問題且無型號貼紙，表示這種事要打報告請示濟南廠家，最遲兩天有回復。但三天過去了還是沒有任何答復。該用戶又打電話過去，松下售后服務部不能確實答復，只要他等。當該用戶打電話到家電大賣場要求退換時，家電大賣場表示暫不能換，如果是質量問題要等到松下售后服務部的證明才能換。

    “現在松下一天不出鑒定證明，家電賣場也不能退不能換。”該用戶擔擾，在14天包退包換期內松下無法給出答復和證明。