質(zhì)量頻出問題，售后服務(wù)投訴多

    本報(bào)訊記者曉青報(bào)道：松下電視一直是外資彩電品牌的佼佼者，占據(jù)中國高端彩電的一定市場份額，但隨著其售后服務(wù)投訴的增多，松下品牌已經(jīng)受到了不少中國消費(fèi)者的質(zhì)疑。業(yè)內(nèi)人士分析，如何保障中國消費(fèi)者的權(quán)益、實(shí)現(xiàn)雙向溝通，已經(jīng)成為松下目前最大的任務(wù)。

前三季13萬件投訴 家電位列投訴榜第一

    中消協(xié)日前公布，今年前三季度，全國各級消費(fèi)者協(xié)會共受理家電電子類產(chǎn)品投訴13萬件左右，其中家電方面的投訴位列第一。而電器質(zhì)量問題占到投訴總數(shù)的78% ，共計(jì)10.2萬件。在六類投訴率上升的產(chǎn)品中，家電產(chǎn)品就占據(jù)了四個(gè)席位，分別是照攝像產(chǎn)品、電腦、廚房電器、手機(jī)等。

工作效率低 消費(fèi)者一等再等

   “我打電話過去，幾經(jīng)催促松下才派人上門。”一位廣州的松下用戶在熱訊家電網(wǎng)投訴松下電視售后服務(wù)差。該用戶介紹，11月18日他在番禺某家電大賣場購買了一部型號為TC-29F150DB 的松下電視。11月21日，該用戶收貨后發(fā)現(xiàn)電視質(zhì)量差，很多干擾紋和大量雪花且按遙控器無反應(yīng)。剛開始該用戶還以為是遙控器壞了。

    該用戶打電話到松下售后服務(wù)部，幾經(jīng)催促才有維修人員上門。維修人員說該電視機(jī)質(zhì)量有問題且無型號貼紙，表示這種事要打報(bào)告請示濟(jì)南廠家，最遲兩天有回復(fù)。但三天過去了還是沒有任何答復(fù)。該用戶又打電話過去，松下售后服務(wù)部不能確實(shí)答復(fù)，只要他等。當(dāng)該用戶打電話到家電大賣場要求退換時(shí)，家電大賣場表示暫不能換，如果是質(zhì)量問題要等到松下售后服務(wù)部的證明才能換。

    “現(xiàn)在松下一天不出鑒定證明，家電賣場也不能退不能換。”該用戶擔(dān)擾，在14天包退包換期內(nèi)松下無法給出答復(fù)和證明。

每年三千維護(hù)電視機(jī) 用戶投訴松下誤導(dǎo)消費(fèi)

    而通網(wǎng)上也有消費(fèi)者投訴松下電視機(jī)質(zhì)量問題。西安一位消費(fèi)者陳小姐于2005年1 月22日在西安蘇寧電器商場以2.58萬元買下松下TC-50LC10D數(shù)字全驅(qū)電視機(jī)一臺。“宣傳資料及松下中國網(wǎng)對該電視機(jī)的介紹使我動心，特別是其中的‘長壽命：采用高性能光源，使用壽命超過1 萬小時(shí)。當(dāng)使用時(shí)間達(dá)到1 萬小時(shí)電視機(jī)會自動提醒請更換燈泡。更換方法簡單、方便。更換后光亮如新。’”

    陳小姐表示，今年2 月7 日晚，電視機(jī)突然無法運(yùn)作了。該消費(fèi)者電話聯(lián)系松下中國，西安民生保修點(diǎn)來人，換了燈泡，問題解決，但收了3000元燈泡費(fèi)。維修人員說燈泡保修只有三個(gè)月，而該消費(fèi)者電話咨詢北京松下，說保修一年。陳小姐表示，如果燈泡壽命并不是宣傳資料說的那樣，那就是誤導(dǎo)消費(fèi)者。她表示，如果每年要花3000元維護(hù)一臺電視機(jī)，會對其品牌產(chǎn)生恐懼感。

    一位名為娃娃的用戶也在通網(wǎng)上投訴松下電視機(jī)。據(jù)介紹，她去年9 月中旬在福州中亭街永樂商場購買一臺松下TC50LC10D 的電視機(jī)。20多天后，就發(fā)現(xiàn)電視屏幕上有一個(gè)紅點(diǎn)，當(dāng)時(shí)由于家里只剩一位老人，不懂找松下的售后服務(wù)，報(bào)修時(shí)間耽擱到今年的2 月。

    該用戶回家后馬上找松下售后服務(wù)，但售后服務(wù)給他們的答復(fù)是這款電視屏幕上出現(xiàn)3 個(gè)以內(nèi)的紅點(diǎn)都屬于正常現(xiàn)象。之后該用戶又打了好幾次電話，找到福州的售后服務(wù)，得到的答案也是該現(xiàn)象為正常現(xiàn)象，也沒派人上門檢查。該用戶表示，永樂商場的銷售人員在銷售過程中并沒有對她提起過此類情況。

松下等離子電視竟成消費(fèi)者心病

等離子電視竟成消費(fèi)者心病

   “剛剛買來的新電視就要維修，對我造成了很深的心理傷害。”唐山市的劉向奎在315 投訴網(wǎng)上投訴松下等離子顯示器。他表示，他于2006年1 月22日在秦皇島蘇寧電器公司購買松下TH-42PA50C等離子電視機(jī)一臺，平時(shí)很少觀看。

    2006年7 月14日晚上打開電視時(shí)，發(fā)現(xiàn)顯示器品幕左邊5 公分處出現(xiàn)一條上下通長的綠線有一毫米粗，7 月15日上午他又打開電視發(fā)現(xiàn)還有該綠線。他與松下客服取得聯(lián)系反映該情況，工作人員解釋說只能維修，而且還要看情況而定。劉先生表示，松下電視看了不足半年就出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，這讓消費(fèi)者對松下品牌的質(zhì)量不得不產(chǎn)生懷疑。

    而據(jù)中國315 投訴網(wǎng)報(bào)道，一用戶的松下等離子電視在購買一年內(nèi)開關(guān)處多次出現(xiàn)同樣問題，導(dǎo)致圖像無法顯示，產(chǎn)品無法正常使用，經(jīng)維修后仍不見好轉(zhuǎn)，至今該問題一直存在。報(bào)道稱，松下維修部門在經(jīng)過二次維修后，向用戶索取了300 元的上門維修費(fèi)，由于該問題并未得到實(shí)質(zhì)性解決，且在質(zhì)保期內(nèi)就多次重復(fù)出現(xiàn)，該用戶不愿支付維修費(fèi)用，并向維權(quán)網(wǎng)投訴。