明確售后服務

　　在售前、售中、售后服務這三個環(huán)節(jié)中，最重要的一環(huán)莫過于售后了，因為一旦所購平板電視的廠商或賣場售后服務不完善，消費者自身將承擔高昂的維修費用。我們常常聽到消費者有這要的投訴“維修比買新的要貴”、“買得起修不起”。中國電子商會消費電子產(chǎn)品售后服務專業(yè)委員會指出，平板電視保修期外的維修收費問題是2006年廣大消費者投訴最多的，因此售后服務非常重要。

　　當你準備付之前，消費者必須與商家明確以下事項：

　　第一，消費者注意識別“包修”與“保修”。“包修期”是指“三包商品”的三包有效期，一般為一年。目前國家明示了23種三包商品（消費者可以在網(wǎng)上查到），在這些商品的一年三包有效期內(nèi)，經(jīng)營者為消費者維修商品質(zhì)量問題，不得收取任何費用。“保修期”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在這個期限內(nèi)商家為消費者維修商品質(zhì)量問題，可以收取零件成本費但不能收取維修費用。雖然，平板電視并不在國家明示23種三包商品范圍內(nèi)，但某此廠商為了吸引消費者，爭奪市場而承諾消費者“包修”，然而許多消費者并不了解“包修”的真正含義，往往給商家忽悠。在此，消協(xié)提醒消費者，享受優(yōu)質(zhì)的售后服務是每個消費者的權(quán)利，遇見以“終身保修”、“包修”招攬生意的商家，消費者一定要多個心眼，不要被不實的承諾迷了眼。

　　第二，保修。在國家關于平板電視三包標準遲遲未落實的情況下，部分廠商嘗試自訂服務政策，除此之外，目前某些地區(qū)為了出于對消費者的保障，紛紛出臺關于平板電視消費的暫行辦法，如上海實行《上海市場等離子、液晶電視機消費爭議解決暫行辦法》、南京也有《南京市等離子、液晶電視商品修理更換退貨暫行辦法》，吉林也推出《吉林省等離子、液晶電視機消費爭議解決暫行辦法》，筆者提醒這些地區(qū)的消費者在購買時要求商家在保修單上注意按照地區(qū)暫行辦法，以免某些商家或廠家故意“脫逃”。

　　第三，向商家咨詢你所購買的平板電視其它的售后服務標準，售后維修網(wǎng)點等等。大家在選定平板電視的時候，仔細詢問銷售人員，這臺電視享受哪些售后服務？也許他們會說：“您放心，就跟三包規(guī)定一樣。”您一定問清楚這保修的主要部件都有哪些？如果不包括屏幕、顯示芯片和背光燈這些，那跟沒三包一樣了。另外按照“三包規(guī)定”，在“三包”有效期內(nèi)主要部件出現(xiàn)故障，應當由修理者負責免費維修或者更換主要部件，更換后的主要部件“三包”有效期自更換之日起重新計算。