臨近中秋，各大行業(yè)正運(yùn)量著促銷風(fēng)暴。就拿家電產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，不僅促銷力度大，還有部分銷售員會(huì)積極的為消費(fèi)者推薦“家電延保”服務(wù)。那么，消費(fèi)者選購(gòu)家電產(chǎn)品，如電視機(jī)、冰箱或洗衣機(jī)等大型家電產(chǎn)品時(shí)，是否需要來(lái)一份？今天，投影時(shí)代網(wǎng)就將和您說(shuō)說(shuō)家電延保。

    去過(guò)家電賣場(chǎng)的消費(fèi)者大多都有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)您在選購(gòu)好了家電產(chǎn)品后，促銷員會(huì)主動(dòng)和您推薦家電延保。大部分促銷員會(huì)對(duì)消費(fèi)者說(shuō)買“家電延保”就是買了家電消費(fèi)保障，過(guò)了“三包”也能再享受1-3年的保修期，花小錢買心安，還是劃算的。不過(guò)，來(lái)一份延保就能為用戶解決問(wèn)題嗎？

    延保時(shí)間越長(zhǎng)費(fèi)用越高

    中秋佳節(jié)將至，筆者在走訪了各大賣場(chǎng)，瀏覽了幾家大型電商平臺(tái)后發(fā)現(xiàn)，不論是賣場(chǎng)還是電商平臺(tái)，都存在家電延保服務(wù)。特別是在彩電、冰箱、空調(diào)等商品的銷售中都有附加的“延保”選項(xiàng)，時(shí)間一年到三年不等，費(fèi)用也隨延保時(shí)間長(zhǎng)短從幾十元到幾千元不等。

    消費(fèi)者在賣場(chǎng)挑選家電產(chǎn)品，如電視機(jī)，交易成功后，大多數(shù)促銷員都會(huì)勸說(shuō)消費(fèi)者再買一份“家電延保”。很多消費(fèi)者覺(jué)得買一份這個(gè)就多了一份保障，基本上都會(huì)選購(gòu)家電延保。

    國(guó)美電器、蘇寧易購(gòu)、天貓等電商都有延保服務(wù)，國(guó)美電器、蘇寧易購(gòu)為自有的延保服務(wù)，天貓和京東商城則是委托第三方延保公司完成，“延保”的商品已從電視機(jī)、冰箱等大家電推廣到筆記本電腦、平板電腦、臺(tái)式電腦、手機(jī)、相機(jī)、攝像機(jī)、生活電器以及廚房電器。

    相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，“延保”性質(zhì)上實(shí)際是一種商業(yè)保險(xiǎn)行為，目前國(guó)家政策并未將其納入保險(xiǎn)產(chǎn)品監(jiān)管范圍。雖然有中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)起草的 《家電延保服務(wù)規(guī)范》，該規(guī)范也于2011年12月1日起試行，但由于該規(guī)范只是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，推行效果不理想。

    買延保不如買質(zhì)量

    早前，消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾做過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)，為規(guī)避延保責(zé)任，一般廠商都不會(huì)與消費(fèi)者簽訂正式合同，只提供延保銷售發(fā)票，延保服務(wù)內(nèi)容約定也是含糊其辭，如果消費(fèi)者不主動(dòng)詢問(wèn)，廠商也較少主動(dòng)介紹。而大多數(shù)消費(fèi)者一般是稀里糊涂地買了延保，一旦出現(xiàn)需要，廠商卻以各種理由推卸責(zé)任，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，由于缺乏明確的事前約定，也給工商及消協(xié)等機(jī)構(gòu)的調(diào)解增加了難度。

    業(yè)內(nèi)人士透露，新家電的故障率一般很低，銷售商履行“延保服務(wù)”的幾率較低，相對(duì)于“延保費(fèi)”而言，維修支出微乎其微。因此，這種所謂的“為家電‘上保險(xiǎn)’”，其實(shí)只是銷售商變相賺取利潤(rùn)的一種手段。

    據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，如果電器質(zhì)量較差，在使用的頭一年中問(wèn)題就會(huì)暴露出來(lái)，而這時(shí)家電還處于保修期內(nèi)，廠家會(huì)負(fù)責(zé)保修。

    像電視機(jī)，整機(jī)保修一年,屏幕保修三年。換屏以后還應(yīng)該延續(xù)原來(lái)的保修期，或者調(diào)換異型號(hào)電視，很多電視廠家都使用該方法解決用戶問(wèn)題。一般情況下，品牌電視質(zhì)量有保障，能正常使用6年左右，過(guò)6年那么久也該淘汰了。

    現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，廠家喜歡以低價(jià)吸引消費(fèi)者，價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致家電質(zhì)量下降，沒(méi)之前耐用了，實(shí)際上消費(fèi)者買延保是花錢為廠家的不規(guī)范行為埋單。相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者與其花錢買延保，不如多花點(diǎn)錢選購(gòu)大品牌，質(zhì)量信得過(guò)的產(chǎn)品。