中國家用電器服務維修協(xié)會3月12日在北京召開新聞發(fā)布會，發(fā)布了2011年至2020年“迎接體驗式家電服務新時代”的市場特征，以及協(xié)會通過推動跨行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)合作，形成和變革服務市場營銷模式的方法。協(xié)會還同時發(fā)布了將于今年4月18日至5月6日，在北京蘇寧近百家門店及服務商經(jīng)營場所，舉辦的商務部重點支持展會之一，以“節(jié)能體驗，創(chuàng)新服務”為主題的2012中國電子電器服務節(jié)。

    由中國家用電器服務維修協(xié)會主辦，蘇寧電器股份有限公司承辦，海爾顧客服務經(jīng)營公司、北京奇道科技有限公司、蘇州路美思電氣有限公司等企業(yè)協(xié)辦，慧聰網(wǎng)、中國易修網(wǎng)等作為支持新聞媒體，家電制造和銷售企業(yè)以及專業(yè)服務商等企業(yè)參與，得到商務部、中國商業(yè)聯(lián)合會、中國消費者協(xié)會、北京市商務委員會支持的2012中國電子電器服務節(jié)（以下簡稱服務節(jié)），2008年、2010年分別在北京和上海成功舉辦，已逐漸成為最具行業(yè)影響力的活動之一。

    本次服務節(jié)的舉辦，將帶動我國家電商品消費和服務消費的增長，以家電產(chǎn)品為載體，詮釋和展現(xiàn)“迎接體驗式家電服務新時代”的企業(yè)風采，促進提升人民生活質(zhì)量，打造“跨行業(yè)領(lǐng)域合作，創(chuàng)建中國家電服務品牌”的整體形象，促進政府制定服務政策，促進行業(yè)企業(yè)制定服務戰(zhàn)略，全面提升我國家電服務顧客滿意水平。

    本屆服務節(jié)確定“節(jié)能體驗，創(chuàng)新服務”為主題，是根據(jù)《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》，商務部、財政部、中國人民銀行聯(lián)發(fā)《關(guān)于“十二五”時期做好擴大消費工作的意見》、商務部《關(guān)于“十二五”期間規(guī)范發(fā)展家電維修服務業(yè)的指導意見》，把握2012年1月商務部全國商務工作會議上提出的“商務部即將出臺家電下鄉(xiāng)和以舊換新接續(xù)政策，與節(jié)能環(huán)保和新消費模式相結(jié)合的新刺激政策”機遇，配合實施北京市人民政府發(fā)布的《北京市“十二五”節(jié)能減排全民行動計劃》，大力促進家電企業(yè)開展節(jié)能家電商品銷售和創(chuàng)新服務市場活動。

    本屆服務節(jié)的主題思想之一是要推廣跨行業(yè)領(lǐng)域合作的體驗式家電服務新模式，讓消費者到不同行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)所建的體驗店去體驗家電產(chǎn)品和服務，為消費者提供集成、便利、標準化服務。