迎接體驗式家電服務(wù)新時代

    中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會3月12日在北京召開新聞發(fā)布會，發(fā)布了2011年至2020年“”的市場特征，以及協(xié)會通過推動跨行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)合作，形成和變革服務(wù)市場營銷模式的方法。協(xié)會還同時發(fā)布了將于今年4月18日至5月6日，在北京蘇寧近百家門店及服務(wù)商經(jīng)營場所，舉辦的商務(wù)部重點支持展會之一，以“節(jié)能體驗，創(chuàng)新服務(wù)”為主題的2012中國電子電器服務(wù)節(jié)。

    由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會主辦，蘇寧電器股份有限公司承辦，海爾顧客服務(wù)經(jīng)營公司、北京奇道科技有限公司、蘇州路美思電氣有限公司等企業(yè)協(xié)辦，慧聰網(wǎng)、中國易修網(wǎng)等作為支持新聞媒體，家電制造和銷售企業(yè)以及專業(yè)服務(wù)商等企業(yè)參與，得到商務(wù)部、中國商業(yè)聯(lián)合會、中國消費者協(xié)會、北京市商務(wù)委員會支持的2012中國電子電器服務(wù)節(jié)（以下簡稱服務(wù)節(jié)），2008年、2010年分別在北京和上海成功舉辦，已逐漸成為最具行業(yè)影響力的活動之一。

    本次服務(wù)節(jié)的舉辦，將帶動我國家電商品消費和服務(wù)消費的增長，以家電產(chǎn)品為載體，詮釋和展現(xiàn)“迎接體驗式家電服務(wù)新時代”的企業(yè)風采，促進提升人民生活質(zhì)量，打造“跨行業(yè)領(lǐng)域合作，創(chuàng)建中國家電服務(wù)品牌”的整體形象，促進政府制定服務(wù)政策，促進行業(yè)企業(yè)制定服務(wù)戰(zhàn)略，全面提升我國家電服務(wù)顧客滿意水平。

    本屆服務(wù)節(jié)確定“節(jié)能體驗，創(chuàng)新服務(wù)”為主題，是根據(jù)《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》，商務(wù)部、財政部、中國人民銀行聯(lián)發(fā)《關(guān)于“十二五”時期做好擴大消費工作的意見》、商務(wù)部《關(guān)于“十二五”期間規(guī)范發(fā)展家電維修服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》，把握2012年1月商務(wù)部全國商務(wù)工作會議上提出的“商務(wù)部即將出臺家電下鄉(xiāng)和以舊換新接續(xù)政策，與節(jié)能環(huán)保和新消費模式相結(jié)合的新刺激政策”機遇，配合實施北京市人民政府發(fā)布的《北京市“十二五”節(jié)能減排全民行動計劃》，大力促進家電企業(yè)開展節(jié)能家電商品銷售和創(chuàng)新服務(wù)市場活動。

    本屆服務(wù)節(jié)的主題思想之一是要推廣跨行業(yè)領(lǐng)域合作的體驗式家電服務(wù)新模式，讓消費者到不同行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)所建的體驗店去體驗家電產(chǎn)品和服務(wù)，為消費者提供集成、便利、標準化服務(wù)。

本屆服務(wù)節(jié)有幾大亮點值得關(guān)注

    “三比三亮”家電服務(wù)“亮明星”的開幕活動。開幕式定于4月18日上午十點在北京新大都舉行。此時恰逢商務(wù)部在全國商貿(mào)服務(wù)業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，協(xié)會要表彰家電服務(wù)業(yè)的“服務(wù)時代先鋒企業(yè)”、“服務(wù)體驗示范店”和“創(chuàng)新服務(wù)品牌”，現(xiàn)場開展“亮標準、亮服務(wù)、亮承諾，比技能、比素質(zhì)、比貢獻”的“三比三亮”家電服務(wù)“亮明星”表演，成為揭幕剪彩的重要活動之一；家電服務(wù)商品牌代表隊統(tǒng)一著裝聯(lián)合倡議行動，將更加強化本屆服務(wù)節(jié)主題，突顯家電服務(wù)商聯(lián)合貢獻給消費者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果。

    連續(xù)十年舉辦中國電子電器服務(wù)論壇。4月18日下午將舉行以“家電服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展”為主題的2012中國電子電器服務(wù)論壇，論壇將圍繞“世界經(jīng)濟進入服務(wù)經(jīng)濟時代”、“家電服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢”、“行業(yè)協(xié)會在家電服務(wù)業(yè)發(fā)展中的地位和作用”、“家電服務(wù)商品牌培育建設(shè)”、“迎接體驗式家電服務(wù)新時代”、“家電制造向制造服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展”、“家電零售業(yè)賣場服務(wù)創(chuàng)新模式發(fā)展”、“創(chuàng)建家電體驗式服務(wù)模式”等主題，發(fā)表演講。

    節(jié)能環(huán)保家電知識競答。4月9日~18日，顧客到北京蘇寧電器安貞橋東店，即可參加節(jié)能環(huán)保家電知識競答活動。競答以填寫答題卡形式進行，答題后，根據(jù)消費者答題結(jié)果進行評分，在得分最高的消費者中篩選20人（平均每門店2人，以抽獎的形式操作）贈與驚喜禮品。抽獎結(jié)果于18日在活動門店公示。

    開設(shè)消費者課堂。4月18日~5月6日，顧客至蘇寧電器北太平莊店、四季青橋店活動門店，即可參加店內(nèi)節(jié)能家電知識課堂活動。知識課堂排期：4月21日15：00~16:00；4月23日15：00~16:00；4月27日15：00~16:00；活動門店安排專人負責節(jié)能課程講授以及由生產(chǎn)廠家相關(guān)技術(shù)人員到場講授。

    環(huán)保消費會員五折禮。4月20日~4月22日，顧客至蘇寧電器紫竹橋店、安貞橋東店購買二級能效以上空調(diào)、彩電、冰箱、洗衣機、電腦（配有2級以上節(jié)能顯示器），即可5折兌換專屬會員禮品。

    節(jié)能家電商品及服務(wù)體驗。服務(wù)節(jié)期間，顧客至蘇寧電器安貞橋東店或紫竹橋店可免費領(lǐng)取節(jié)能家電購物節(jié)宣傳手冊，并可參觀體驗節(jié)能家電商品，享受蘇寧電器專業(yè)門店服務(wù)體驗。家電企業(yè)建設(shè)的家電服務(wù)體驗店、企業(yè)特約服務(wù)商同時開展節(jié)能家電商品銷售和創(chuàng)新服務(wù)市場活動。

    北京市家用電器免費檢查保養(yǎng)大行動。服務(wù)節(jié)期間，由蘇寧電器專業(yè)售后維修團隊免費為消費者提供涉及電熱水器整機性能、電源安全、接地安全、水路安全、加熱管漏電安全等檢查及保養(yǎng)；油煙機整機性能、電源安全檢查及保養(yǎng)；燃氣灶整機性能、氣路安全檢測，點火、燃燒系統(tǒng)檢測、調(diào)試及保養(yǎng)；洗衣機用電安全、機體外觀及系列常規(guī)檢查及保養(yǎng)；冰箱用電安全、使用環(huán)境檢查及常規(guī)檢查及保養(yǎng)；黑電用電環(huán)境、外觀及掛架檢查保養(yǎng)；空調(diào)安全用電、掛板支架等檢查保養(yǎng)，內(nèi)部構(gòu)件清洗保養(yǎng)等七大類傳統(tǒng)電器的安全檢查、維修保養(yǎng)服務(wù)（工作人員第一次上門檢測要求不收取任何費用，如涉及零件管道老化等需要更換配件等問題，工作人員出具檢測單及收費標準，消費者考慮好后致電蘇寧電器，進行第二次上門）。報名方式：北京蘇寧電器24小時服務(wù)熱線4008-365-365；北京蘇寧電器官方微博；北京蘇寧各連鎖店現(xiàn)場客服處報名。

    節(jié)能減排全民行動。組織參加北京市節(jié)能減排全民行動，引導(dǎo)消費者自覺購買節(jié)能家電產(chǎn)品，企業(yè)維修服務(wù)部參與社區(qū)節(jié)能減排活動。評選節(jié)能標兵、節(jié)能優(yōu)秀小分隊。開展崗位練兵、技術(shù)培訓(xùn)與節(jié)能勞動競賽，每個北京分公司要評選出10個節(jié)能標兵和2個節(jié)能優(yōu)秀小分隊，協(xié)會在服務(wù)節(jié)期間統(tǒng)一表彰，并向北京市政府推薦。頒發(fā)“節(jié)能五小獎”。開展“我為家電節(jié)能獻計獻策”的小革新、小發(fā)明、小設(shè)計、小創(chuàng)新、小竅門活動，協(xié)會頒發(fā)“節(jié)能五小獎”，在服務(wù)節(jié)期間給予表彰。

    家電節(jié)能知識普及。4月12日~5月6日，協(xié)會向廣大消費者發(fā)送傳遞卡，宣傳介紹節(jié)能政策、節(jié)能產(chǎn)品、節(jié)能服務(wù)；與新聞媒體合作，組織家電企業(yè)和服務(wù)商深入社區(qū)、賣場，宣傳介紹購買、使用節(jié)能家電常識。

    在百度上推薦規(guī)范的服務(wù)商。協(xié)會與百度公司合作，對百度互聯(lián)網(wǎng)中刊登的家電類安裝和維修服務(wù)企業(yè)信息提供者進行甄別、篩選，向百度提供依據(jù)國家和行業(yè)標準評定認可的安裝和維修服務(wù)企業(yè)名單。協(xié)會將審核家電生產(chǎn)、銷售及維修服務(wù)企業(yè)

    上報的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、法人身份證復(fù)印件、icp備案、企業(yè)全國服務(wù)熱線電話號碼以及企業(yè)特約服務(wù)網(wǎng)點等材料后，再向百度提供。

    本屆服務(wù)節(jié)將開展宣傳推廣活動。協(xié)會將重點宣傳2012中國電子電器服務(wù)節(jié)開幕式中的“三比三亮”家電服務(wù)“亮明星”表演以及服務(wù)商倡議行動；宣傳跨行業(yè)領(lǐng)域合作，打造家電服務(wù)商品牌，促進家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展以及服務(wù)市場營銷創(chuàng)新模式發(fā)展的思路方法；宣傳在北京及全國主要城市開展的節(jié)能家電商品及服務(wù)活動；宣傳節(jié)能家電，創(chuàng)新服務(wù)讓您體驗美好。

    蘇寧作為本屆服務(wù)節(jié)的承辦單位，將利用線上微博、線下門店宣傳平臺，綜合使用DM單頁、POP海報等多樣形式，對本屆服務(wù)節(jié)進行廣泛而立體的宣傳推廣，以求在有限時間內(nèi)獲得最大的宣傳效果，征得消費者的廣泛響應(yīng)，保證活動的順利開展。宣傳推廣活動將利用分布于北京各個區(qū)域的蘇寧連鎖門店作為宣傳終端，通過店堂POP、宣傳單頁、店堂廣播等形式營造服務(wù)節(jié)活動氛圍，將門店作為節(jié)能環(huán)保宣傳的第一線，推廣節(jié)能環(huán)保理念的同時提升節(jié)能環(huán)保電器產(chǎn)品的銷售占比。服務(wù)節(jié)期間，在蘇寧十大旗艦店及安貞橋東店、紫竹橋店開辟區(qū)域，安排供應(yīng)商祝賀本次節(jié)能電器節(jié)活動圓滿成功內(nèi)容的橫幅、易拉寶，烘托服務(wù)節(jié)各方積極參與的氣氛