促銷時買電視 訂單無故被取消

    事主：張先生

    事件描述：當當網(wǎng)在百度里打廣告說迎接世界杯，特價電視機銷售，我看了后看中一款電視機就是索尼 KLV-32BX205電視機，當當網(wǎng)承諾還送200元當當劵，我6月7日看見廣告，6月8日早上就通過建設(shè)銀行匯款定購了該產(chǎn)品，當當網(wǎng)顯示已經(jīng)收到貨款，說正在處理訂單，到第二天(6月9日)我看還在處理中，我就打客服電話咨詢，當當網(wǎng)回答說，我的訂單已經(jīng)取消，我問原因，回答說，不知道，是商家取消的，我說我要一個解釋，我說商家可以隨便取消訂單嗎？但現(xiàn)在為什么還在銷售呢？

▲張先生的訂單

    當當網(wǎng)客戶答復(fù)，一日內(nèi)給我答復(fù)，結(jié)果到6月10中午都沒有人回復(fù)我取消訂單的原因，于是我又打電話到當當網(wǎng)客服電話投訴，他們解釋是說這電視只能送到貴州的省會城市，不能送到我這里來，所以就給我取消了，這次通話我錄了音，當當網(wǎng)問我要怎么處理這件事情，我說我要求要貨物，當當網(wǎng)說，送不到就不會發(fā)貨了，我說我通過其他渠道來處理這個事情，當當網(wǎng)又承諾兩個工作日內(nèi)給我一個明確答復(fù)，今天6月11日我接到當當網(wǎng)電話，說貨物下架了，所以就取消了我的訂單，愿意賠償我30元當當劵，后來又提高到50元，我說我不能接受，我說這叫消費欺詐，用便宜的價格來吸引客戶，當你買時用各種方法來阻止你購買，我既然花了這么多時間來買這個東西，又買不到，我就愿意花更多時間來維權(quán)。

    筆者提示：網(wǎng)上商城吸引消費者購買的原因之一就是其低廉的價格，如果再加上一些促銷活動，那更是不可多得購買良機。本來促銷活動應(yīng)該是讓消費者高興的事兒，但是如果像張先生一樣訂單被取消，那就太悲劇了，不過只要張先生堅持到有關(guān)部門投訴維權(quán)，一定會得到合理的賠償。