五一前夕，繼長虹、海信、TCL、海爾等國產品牌承諾平板電視屏保修三年之后，松下、索尼、LG、三星、夏普、東芝等外資品牌也承諾將執行平板電視屏保修三年的售后服務舉措。中國電子商會副秘書長陸刃波表示，在國家新的彩電售后服務標準正式出臺之前，彩電企業已經形成平板電視屏保修三年的默契，這對于中國彩電消費市場來說具有里程碑式的意義。而針對目前個別暫時還沒有承諾屏保修三年的企業，也只是時間和企業內部程序上的問題，”屏保三年”已成定局。

    在近日舉行的“平板電視產品相關技術標準及售后服務規范意見征集交流會”上，工業和信息化部科技司質量處馬民介紹了2009年國家工商總局和工信部針對平板電視產品的聯合市場監督抽查結果：從質量和標識規范兩個方面，抽檢了18家企業50個型號的平板電視商品，總體合格率僅為76%。其中4臺等離子全部合格，46臺液晶有34臺合格，合格率只有74%。從抽檢結果看，平板電視產品質量和標識規范問題都比較突出，這也必然增大彩電企業售后服務壓力，中國消費者協會受理的彩電產品相關投訴量排名上升正好印證了這一趨勢。

    家電專家陸刃波指出，從維護消費者利益角度出發，在政府相關部門、行業協會和媒體輿論的多年努力下，平板電視“屏保三年”基本上得以落實，消費者的這部分利益是得到了保障，但這完全是由彩電制造企業獨自承擔了社會責任。分析認為，平板電視長期不能實現“屏保三年”的根源在于上游屏制造企業對屏的保修期普遍只有18個月，彩電制造企業也是平板電視屏的消費者，彩電制造企業的利益又應該如何來維護？

    現階段，平板電視屏幕主要受韓國、臺灣和日本企業控制，國際市場上五大上游屏制造企業三星-索尼、LG、夏普、奇美、友達占平板電視屏供應的90%以上，臺灣企業已經在討論屏幕保三年，但是現在韓國三星、LG，日本的夏普還沒有考慮。對此彩電制造企業紛紛表示，“三包”問題不應該僅僅約束彩電制造企業，為了廣大消費者的利益和行業和諧發展，屏的質保期限同樣應該得到監控。對此，工信部科技司質量處馬民表示，將盡快出臺國標《平板電視售后服務實施規范》，對消費者負責，同時表示會考慮彩電制造企業的意見，對上游屏的制造企業給予監控。

    總體上看，行業內實現“屏保三年”，對彩電消費市場發展是好事情，然而，彩電行業售后服務整體水平的提升并非一個“屏保三年”這么簡單，規范售后服務流程、明晰售后服務包括內容范圍等將是下一階段市場關注焦點。