一年一度的“3·15國際消費者權(quán)益日”又來到，中國消費者協(xié)會將今年“3·15”的主題定義為“消費與服務(wù)”。從消費者權(quán)益角度，規(guī)范新的消費方式，保證消費者的合法權(quán)益成為迫切需求；從企業(yè)角度，要切實保證消費安全和服務(wù)跟進，真正造福廣大消費者，最終真正達到拉動消費、擴大內(nèi)需的目的。

    雖然“3·15”的存在給所有企業(yè)帶上“緊箍咒”，可以時刻鞭策企業(yè)過去行為，服務(wù)廣大消費者，但因各類質(zhì)量和服務(wù)缺陷導(dǎo)致的問題依然存在。僅就彩電產(chǎn)品來說，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品保障、二次收費、網(wǎng)購?fù)素涬y、“山寨維修”等消費者關(guān)心的問題眾多，作為本土最權(quán)威的家電市場研究公司——奧維咨詢（AVC）日前就彩電行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀展開了深度研究，希望提供恰當建議，以供管理部門及主要企業(yè)參考。

    一、 彩電行業(yè)消費者服務(wù)現(xiàn)狀

    隨著彩電產(chǎn)品由顯像管向平板電視升級，整個行業(yè)的服務(wù)也面臨著諸多問題，供給和需求之間的矛盾也日益凸顯，奧維咨詢（AVC）認為，目前彩電行業(yè)服務(wù)存在的問題主要由如下幾個方面：

    1、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，消費者信心不強

    由于平板電視進入市場僅10年，而在國內(nèi)市場銷售則不到8年