一年一度的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”又來(lái)到，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將今年“3·15”的主題定義為“消費(fèi)與服務(wù)”。從消費(fèi)者權(quán)益角度，規(guī)范新的消費(fèi)方式，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益成為迫切需求；從企業(yè)角度，要切實(shí)保證消費(fèi)安全和服務(wù)跟進(jìn)，真正造福廣大消費(fèi)者，最終真正達(dá)到拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需的目的。

    雖然“3·15”的存在給所有企業(yè)帶上“緊箍咒”，可以時(shí)刻鞭策企業(yè)過(guò)去行為，服務(wù)廣大消費(fèi)者，但因各類(lèi)質(zhì)量和服務(wù)缺陷導(dǎo)致的問(wèn)題依然存在。僅就彩電產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品保障、二次收費(fèi)、網(wǎng)購(gòu)?fù)素涬y、“山寨維修”等消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題眾多，作為本土最權(quán)威的家電市場(chǎng)研究公司——奧維咨詢(xún)（AVC）日前就彩電行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀展開(kāi)了深度研究，希望提供恰當(dāng)建議，以供管理部門(mén)及主要企業(yè)參考。

    一、 彩電行業(yè)消費(fèi)者服務(wù)現(xiàn)狀

    隨著彩電產(chǎn)品由顯像管向平板電視升級(jí)，整個(gè)行業(yè)的服務(wù)也面臨著諸多問(wèn)題，供給和需求之間的矛盾也日益凸顯，奧維咨詢(xún)（AVC）認(rèn)為，目前彩電行業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題主要由如下幾個(gè)方面：

    1、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，消費(fèi)者信心不強(qiáng)

    由于平板電視進(jìn)入市場(chǎng)僅10年，而在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售則不到8年