【背景】

    2009年5月1日，由中華全國供銷合作總社投資興建、改造的廬山首家五星級標準酒店——北斗星國際酒店正式開門迎客。其前身是中華全國供銷合作總社興建于上個世紀五十年代的廬山服務社，2004年，總社決心改變廬山服務社的舊有面貌，打造具有供銷合作社特點的旅游、酒店服務品牌。2006年10月，改造工程開工。經過兩年半的施工建設，投資1.2億，改造工程圓滿結束。酒店總建筑面積約15000平方米，位于聞名中外的風景名勝區和避暑勝地——廬山，是廬山唯一一所五星級賓館飯店。

【挑戰】

    會議場地出租是酒店業收入的重要來源，也是提升客房入住率的關鍵。作為后來者，如何才能在酒店業激烈的競爭中后來居上，如何才能為客戶提供彰顯其“五星級”品質的會議服務，成為北斗星酒店管理者面臨的挑戰！

【會議服務現狀調研】

    現在一般酒店會議室內都配備有高檔的音響擴聲、投影顯示、會議錄制等系統，可滿足會議、培訓、產品發布、市場推廣等活動的需要。

    目前采用的會議錄制方式主要有兩種：

    1.在會議、培訓等活動中安排專人用攝像機拍攝會議活動全程。

    2.使用硬盤錄像機和攝像頭對會議、培訓等活動進行全程錄制。

    講演者演講的PPT內容不能被記錄到視頻中是以上兩種記錄方式的最大缺憾。客戶記錄會議、培訓等活動的主要目的是作為該活動的一個原始憑證，該記錄不僅真實、全面地反映會議、培訓等活動的本來面貌，也為會議文件的形成提供了依據，還可以作為以后工作的主要參考檔案或培訓教材。而講演者講演的PPT往往是會議內容的核心，沒有核心內容的會議記錄的價值就大打折扣。

    很多客戶都希望能夠記錄下會議現場的音視頻還要求把演講者講演的PPT內容也一并錄制到會議記錄視頻中，而目前酒店所提供的會議錄制服務均無法滿足此需要。北斗星酒店地處景區，客戶租用會議室多用于培訓等用途，對此需求更為強烈。

【應對】

    經過調研，北斗星的管理者決定從完善會議錄制服務這一薄弱環節入手，打造新一代五星級酒店的高品質會議服務。

    經過考察和試用后，江西廬山北斗星國際飯店選擇了銳取多媒體錄播系統。銳取多媒體錄播系統支持多路可視信號及聲音的同步組合錄制，可以將講演者的PPT內容和現場的圖像聲音清晰完整的同步錄制下來。

【點評】

    在日益同質化的會議室服務中，廬山北斗星國際飯店從客戶需求出發，突出自身特色，給客戶提供全方位的會議服務，銳取多媒體錄播系統的使用受到了會議室客戶的一致肯定，不僅提高了廬山北斗星國際飯店的客戶服務質量和市場競爭力，也給酒店帶來了更多的收益。同時，錄播系統也可滿足內部使用的需要，在前不久廬山北斗星國際飯店的新員工技能培訓中，新員工觀看以前錄制的培訓視頻進行培訓，不僅達到了培訓目的還節約了重復培訓的人力成本。