售后

    為了使農民放心買上中標電視，創維出臺了一系列服務新政策：將用最先進的技術、最好的質量、最佳的外觀設計進軍“家電下鄉”市場。創維積極籌備了終端、物料、產品、渠道和宣傳等前期基礎工作，尤其重視中標產品的供應與服務；特別組建了“家電下鄉工作組”，成員包括技術研發、生產制造、物流運輸和售后服務人員，確保此次“家電下鄉”工作順利開展。據介紹，在14個中標地區中，創維電視設有14個分公司，84個辦事處，3000多個銷售網點，10多家4S服務中心，同時開通了全天候的服務電話，承諾農村地區6小時響應，24小時到達現場；2小時內排除故障；銷售渠道和服務網點全面覆蓋城鄉市場。創維向農民承諾，凡是購買創維中標彩電的用戶，創維將在第一時間為他們提供送貨上門、安裝調試、使用輔導、上門維修等服務，并向用戶詳細講解安全使用常識，使農民買得方便、用得安心。農村消費者可以方便地就近購買創維電視，而且能得到快捷、優質、完備的售后服務。

    創維集團負責人說，對于“家電下鄉”工程而言，產品是關鍵，但“家電下鄉”產品的“低價”并不等于“低質量”。財政部和商務部對“家電下鄉”補貼產品的價格有上限要求。但創維認為，即便是“入門級”產品，也一定是優質產品，價格低不等于質量次。“家電下鄉”產品的質量不能有任何折扣，對于有缺陷、不合格的產品堅決不能在市場上銷售。不僅要質量過關，款式更要豐富，外觀也要時尚，給農村消費者提供更多的選擇。比如農村的用電環境要求家電產品要適應更寬泛的電壓變化，但購買之后的使用成本也是不能忽視的，像耗電量低、保修時限長、維修價格低等等也都是農民朋友看重的因素。

    在產品保修方面，創維電視整機免費三年保修，平板電視的核心部件率先實現三年質保，解除了農民朋友的后顧之憂。此外還開展了“保中保”服務活動：凡是購買創維彩電的消費者在獲得“保中保”服務權限后，創維不但保修國家“三包”規定和廠家保修規定內容，還保修由于產品工藝和材料缺陷造成的電性能損壞，產品日常使用磨損造成的電性能損壞、電壓不穩造成的電性能損壞，以及因潮濕、溫度、灰塵等自然環境因素造成的損壞等。只要消費者打個電話，就可在延保期內享受“全免費、全過程、全天候、全方位、全無憂”五全保修服務。