售后維修PK：洋有新“保”法 土有老信譽

　　買家電最怕就是買回去出現問題，有問題，解決了還可以，每個消費者最擔心的就是不給解決。

　　蘇寧：

　　最近一個消費者投訴315，2007年6月30日,他在上海市蘇寧電器延長店購買了一臺長虹雙倍素數字電視。7月1日，電視機送達家中后，調試人員一直未來（本來約在當天下午）。第二日，調試人員來家調試后，調出的電視頻道都相當模糊，幾乎無法看清圖象，該工作人員丟下一句，信號不好，即離去。家中另一臺電視的圖象是相當清楚的，詢問有線電視臺，均回答這邊的信號是好的。于是，他又多次去商場與工作人員交涉，希望他們聯系廠家，上門來看一下。可是廠方多次推委，一直無答復。現在這臺剛買來一次都未收看過節目的電視機只好擱置在家，店方不讓退換，廠方又不上門查看解決，實在令人氣惱。

　　記者詢問服務臺，可否有售后的服務條例憑證，工作人員說蘇寧沒有憑證，有發票就可以了。記者又問如果出現問題，消費者沒有保修卡作為憑證，蘇寧不負責怎么辦？工作人員：“說只要拿發票來，我們就會負責。”沒有售后服務憑證，消費者怎么會有安全感呢？
     
　　永樂：

　　家住長寧區的王大爺日前在永樂的買場購買了一臺海信TLM5229P液晶電視，在安裝完畢之后的日子里，由于使用不當而多次造成了電視的無法正常使用，王大爺多次打電話給永樂售后服務的工作人員上門維修。維修人員發現問題都是些維護的基本常識，在產品的說明書中都寫有具體的維護說明。在得知這一事情之后，工作人員幫助老人閱讀說明書，一一對照產品的問題，教會老人解決的方法，耐心告訴老人在使用中的注意事項，避免了不必要的損壞。

永樂家電權益保證條例

　　永樂對消費者實行“售前—售中—售后”全程試的跟蹤服務，注重信息的反饋，便于建立完善的服務機制。消費者會拿到永樂的家電權益保護條例，心中也有了底。總體來說，服務態度還是不錯的。
 
　　國美：

　　記者在采訪時了解到，國美的服務受到的批評是最多的。例如，剛剛買的彩電還不到一個星期，就不出圖像，國美的售后工作人員來維修了幾次之后，告訴消費者要將產品拉回原廠修理。幾次三番修理之后，消費者不但產品沒有修理好，甚至連產品的蹤影都見不到。詢問買場也得不到正面的回答。記者更在網上找到了其他產品，小到手機、電吹風，大到冰箱、彩電、洗衣機，都出現過類似的售后問題。這也時國美常年一直忽視的問題，由于前期采用低價策略作為開拓市場的首選武器，國美有意無意忽視了服務體系的建設。

　　百思買：

　　記者在百思買的服務中心拿到一張百思買“安心保”的延展保修服務單，這些增值服務，是需要消費者額外收費的，比如顧客需要額外支付商品購買價格5%-10%的費用，享受其“安心保”服務，相比之下，這是國內消費者非常不習慣而且很難以接受的。百思買的“安心保”延展保修服務提供四年的持續質保。

　　服務人員介紹，如果在百思買購買家電，后來發生摔壞等人為問題，也會提供維修等的服務。
雖然說百斯買的價格相對于其他三家的要高一些，但是不能否定百斯買自從開張以來，在售后服務質量上來說還是給業界留下了好的口碑。它延續的外國的經營模式注重的是長遠的經濟效益，將售后服務看作是另外一個服務階段的開始，而不是銷售的結束。

　　小貼士：自從上海實行《上海市液晶、等離子電視機保外維修服務價格》，其中對于平板電視的維修費用做除了詳細具體的規定。售后的工作人員對于要求維修的顧客，主動宣傳其中的內容，讓顧客節省了大量的不必的維修費用。消費者在購買平板電視機，售后維修仍是重要的要考慮因素，畢竟有個長遠的保證才能使用更加舒服，我們老百姓買東西就要安心，一定問清楚售后服務范圍，再決定，不要因省小錢而吃了大虧。

　　總之，買平板電視機時，我們一定要要綜合考慮各項因素，價格固然重要，了解行情可以去IT168的數字家電查詢一下最新的報價或者商家優惠活動，心知肚明后有的放矢的去賣場。產品的參數功能選擇適合自己的，不要道聽途說，流行的不代表實用。最后，售后維修確認好服務條例，以免日后出現煩惱。