內(nèi)容導航：第1頁：價格PK：國美褲腰帶勒得更緊第2頁：服務(wù)PK：百思買笑臉迎人更貼心第3頁：售后維修PK：洋有新“保”法 土有老信譽　　分頁瀏覽 | 全文瀏覽

服務(wù)PK：百思買笑臉迎人更貼心

　　消費者買平板當然希望能得到一個比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣花錢也覺得舒服，心情也好享
受了購物的樂趣，下面將四家賣場服務(wù)進行比較。

　　蘇寧：

　　蘇寧口號“至真至誠，陽光服務(wù)”。蘇寧是做空調(diào)出身的，按理說像空調(diào)這種半制造、半服務(wù)的產(chǎn)品，應(yīng)當將“服務(wù)”作為企業(yè)發(fā)展任務(wù)的重中之重。

蘇寧陽光卡積分可以抵現(xiàn)金

　　然而蘇寧確實如此嗎？“陽光服務(wù)”真的陽光嗎？記者在蘇寧服務(wù)中心見到滿頭大汗的王大爺和他的孫女，他正與服務(wù)臺人員爭執(zhí)不下，詢問后了解到，王大爺有蘇寧電器的會員卡，想用卡來購買家電積分,但是刷卡時，工作人員說他沒有開通，于是來到了服務(wù)中心，服務(wù)中心的工作人員又說已經(jīng)開通，王大爺幾次往返于兩層樓之間沒人解決問題。

　　不過大部分店員的服務(wù)態(tài)度還是不錯的，記者在三星店面詢問時，導購員非常的熱情，當記者表示要再看看考慮考慮后，蘇寧的營業(yè)員仍舊面帶笑容，十分禮貌。少數(shù)個別品牌導購員服務(wù)態(tài)度較懶散，并不熱心服務(wù)。

　　永樂：

　　記者同樣來到了永樂家電位于桂林路的田林店，記者在永樂的買場采訪到了正在購物的張先生，他告訴記者，自己家中的洗衣機、冰箱、彩電等很多家用電器都是在永樂的買場購買的。隨后，在記者的跟隨下，營業(yè)員詳細的向張先生推薦了幾款性價比較高的平板電視，并且耐心的一一演示了他們各自的性能。最終，張先生選擇了海信 TLM3228LF。張先生還告訴記者，之前跑了好幾趟，就是想過來為父母購買一臺平板電視，08年好收看奧運會的轉(zhuǎn)播。

工作人員去哪了？

　　在中山公園的永樂家電，記者走進賣場的時候，總是有營業(yè)員會主動上來詢問你是否需要購買什么產(chǎn)品，使得記者不得不頻頻說先隨便看看。記者詢問NEC平板電視機的有關(guān)情況，導購員對公司最近的促銷活動也不是很了解，另外三星等品牌始終見不到工作人員，只好離去。
   
　　百思買：

　　百思買雖說價格高，可是軟件配備的確給人感覺不一樣。看到百思買的經(jīng)營模式以及商品柜臺與其他三家有很大的不同，在這里并沒有分品牌陳列，所有的平板電視都在一起，顧客可以通過自己的觀看來選擇商品，可以自己動手參與互動游戲，在整個過程中沒有任何導購人員推銷。當記者看中一款產(chǎn)品時，旁邊的工作人員介紹了此產(chǎn)品的性能，記者詢問有什么更好的品牌時，工作人員說要根據(jù)功能來推薦，因為不是廠家的導購員，所以百思買的工作人員沒有品牌傾向性，更加專業(yè)，服務(wù)態(tài)度也很好。

百思買購物有種享受感

　　我們都有這種感受，一遍遍地周旋于各個柜臺前，就是為了挑選到在自己預算范圍內(nèi)最理想的產(chǎn)品。在猶豫不決、遲遲不能做決定的往往是代表各品牌的銷售人員們，他們會聲會色地極力推薦自家產(chǎn)品，太多的意見反而讓人迷失了自己最初的決定。之后，與銷售人員砍價、等待取貨、去帳臺結(jié)帳，每一個環(huán)節(jié)都要花去許多時間，精力和體力都已耗費得差不多了。而在百思買記者感受到服務(wù)的優(yōu)質(zhì)，店內(nèi)的銷售助力有良好的產(chǎn)品培訓，具備豐富的各類產(chǎn)品知識。記者最大的感受就是原來買家電也可以像逛超市一樣。

　　國美：

　　國美受到詬病最多的就是服務(wù)。由于前期采用低價策略作為開拓市場的首選武器，國美有意無意忽視了服務(wù)體系的建設(shè)。

國美購物環(huán)境有點嘈雜

　　記者走進國美的買場的時候，相對于前面三家買場，國美的買場顯得十分嘈雜，某些門面的導購員不在現(xiàn)場，某些又聚集很多導購員在聊天。記者還是詢問了海信雙核點TLM3728LF機型的一些情況，國美的營業(yè)員帶著記者走到了產(chǎn)品的前面，向記者介紹了產(chǎn)品的具體功能和店內(nèi)近日正在進行的促銷活動。相對于前兩家的介紹，國美的營業(yè)員并不如他們了解的多，相關(guān)的功能數(shù)據(jù)并不十分清楚。以至于消費者再進性價比比較的時候無從下手。在為記者演示具體的功能的時候，就有點失去耐心，最后也只是敷衍的將記者打發(fā)了。

　　小貼示：消費者買東西也圖順心，好的服務(wù)讓人覺得錢花得也值，好的服務(wù)態(tài)度加上正確的向?qū)Р拍芤龑�我們買到稱心如意的產(chǎn)品，我們不能盲目信賴導購員多產(chǎn)品的推銷，以免買回去發(fā)現(xiàn)與實際不符，最好要到產(chǎn)品資料頁，對照上面的參數(shù)選擇所需。