國外品牌已沒有太多讓利空間

     劉東：在國內平板市場國內品牌不管在銷售量上還是銷售額上都要超過國外品牌，但自從去年國慶以來，國外品牌率先打起價格戰，特別是今年五一市場，國外品牌通過相對低價的策略，五一假期他們在銷售量和銷售額上都超過了國內品牌？海信作為國內平板電視的領軍企業怎樣看待來自國外品牌的競爭？

     劉洪新：是的，國外品牌自去年國慶就開始嘗試用低價策略，今年元旦和五一也是延續這一低價手段。但是，他們通過低價只是暫時把銷售量提高上去了，你剛才說的國外品牌在銷售量和銷售額上都超過了國內品牌只是在五一假期這幾天，而五一之前或者五一之后，在銷售量上國內品牌仍然占據優勢。
其實，就目前而言，國外品牌正在學習國內品牌以前的做法，甚至可以說國內品牌以前的做法，國外品牌都學會了，也就是說國外品牌也適應了國內平板市場的特點。從這個角度來說，未來國外品牌已沒有太多的比國內品牌優越的手段了，實際上，國外品牌在價格上已經沒有太多的讓利空間，在成本上與國內品牌相差無幾。海信無論與國內品牌競爭還是國外品牌競爭，依然堅持穩健的市場策略，在速度上制勝，新產品推出比別人要快一步。

     劉東：國內品牌在不掌握核心技術的情況下，售后服務競爭是國內品牌與國外品牌競爭的重要手段，特別是近期海信率先提出了“三三五免”的售后服務策略，您認為這對國外品牌將產生什么影響？

     劉洪新：平板電視的售后服務不規范問題已經成為制約平板電視行業發展的瓶頸之一。隨著平板電視市場的快速發展，行業服務標準的缺失進一步加劇了廠家與消費者之間的服務糾紛，在這種背景下海信率先推出了“三三五免”平板電視服務新舉措，以全面超越同行的企業服務標準在中國平板電視行業率先樹立起一個新標桿。

     創新的服務理念不僅僅單純指企業頒布一個服務新舉措，它必須涵概先進的服務管理手段、標準化的服務模式、專業的服務團隊、高水平的服務質量等。通過這些層面構建出領先的差異化的服務體系才能實現從服務領先向市場領先的跨越。