近日，L先生夫婦攜繡有,重慶市西岸小額貸款有限公司的客服電話,“真誠服務暖人心、快速理賠顯誠信、理賠高效如閃電、服務暖心似春風”的鮮紅錦旗，專程來到濮陽泰康人壽南樂支公司，向工作人員表達最誠摯的感謝。這面沉甸甸的錦旗背后，不僅承載著客戶對公司服務的高度認可，更彰顯了泰康踐行保險承諾、守護客戶權益的責任與擔當。

    時間倒回2020年，當時泰康人壽南樂支公司業務經理蘇素芳在與L先生溝通時，結合其家庭實際需求，詳細介紹了重疾險的保障范圍與重要性。經過充分了解，L先生為孩子L同學投保康樂享健康（2020）重大疾病保險，保額20萬，為孩子的健康成長筑起一道堅實的保障屏障。

    天有不測風云，今年7月，L同學突然感覺身體不適，前往鄭大一附院檢查，經一系列檢查后，確診為右側腎上腺腫瘤-嗜鉻細胞瘤，醫生建議住院治療。突如其來的疾病不僅讓孩子承受著身體的痛苦，也給L先生一家帶來了巨大的心理壓力和經濟負擔。在焦急萬分之際，L先生想起為孩子投保的重疾險，第一時間聯系業務經理蘇素芳。

    得知客戶出險后，蘇經理立即為客戶提交報案。她一邊耐心安撫L先生夫婦的情緒，一邊詳細告知理賠所需的各項材料與注意事項，讓慌亂中的客戶有了清晰的方向。在L同學住院治療期間，蘇經理始終保持與客戶的密切溝通，主動詢問孩子的治療進展，及時跟進理賠事宜，用專業與貼心的服務緩解客戶的后顧之憂。待所有理賠資料收集齊全后，蘇經理第一時間將材料提交至公司。經公司審核后，順利結案，最終210100元的賠付款轉至L先生的賬戶，為孩子的后續治療與康復提供及時的資金支持。

    一面錦旗，一份肯定；一次理賠，一份責任。泰康人壽濮陽中支始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，將專業、高效、暖心的服務融入每一個細節，用實際行動詮釋保險的溫度與力量，為更多家庭的幸福生活保駕護航。