作為貫徹落實國家《家電維修服務業管理辦法》政策的配套性行業措施，《平板電視機安裝服務規范》明確了“電視機生產企業是電視機安裝服務質量的最終責任者，電視機安裝經營者是電視機安裝服務質量的直接責任者；電視機安裝經營者必須通過相關的安裝資質認證和電視機生產企業的授權，方可從事電視機安裝維修服務業務；電視機安裝服務中使用的配件，應當是經過電視機生產企業認證的，符合國家有關產品質量安全規定和標準的專用配件”。

    《平板電視機安裝服務規范》的頒布實施，為防止因非專業人員安裝，使用劣質掛架等引起的用戶糾紛和安全隱患，維護消費者權益提供了規范性依據。

    一項旨在貫徹落實國家《家電維修服務業管理辦法》政策，維護消費者和產品生產者合法權益；為消費者維權和執法部門依法行政，提供行業制度性參考依據的《平板電視機安裝服務規范》（以下簡稱《規范》），2012年11月22日由中國電子視像行業協會頒布，自2013年1月1日起實施。

    制定《規范》是貫徹落實國家政策的配套性措施：

    記者了解到，隨著我國平板電視產業的迅速發展，平板電視機以輕薄、高清晰、大屏幕的特點得到消費者青睞，當前，采用壁掛式安裝平板電視機的消費者呈現明顯的上升趨勢。但是，由于我國平板電視機安裝服務缺少行業通行的、生產企業認可的、顧客明了的平板電視機安裝服務規范。目前，平板電視機安裝服務市場“魚龍混雜”，充斥著“冒充生產廠家人員上門安裝”、“安裝服務不規范”、“掛架產品質量參差不齊”等問題，由此帶來的電視機安裝安全問題不斷出現，消費者對電視機安裝質量引發的安全問題投訴上升，嚴重地影響了企業聲譽和消費者對平板電視機的安全使用，這已經成為當前我國電視機售后服務市場亟待解決的一個問題。

    2012年6月9日，商務部發布的《家電維修服務業管理辦法》，對從事家電維修服務的企業、從業人員的技術資質，對涉及特種作業的家電維修經營者，其負責人和安全管理人員，以及對相應的行業協會職責均提出了明確的規定和要求。上述國家相關政策的頒布，為平板電視機售后服務行業的規范健康發展，提供了政策性的支持。然而，要想真正解決產品售后服務中存在的具體問題，還需要再上述國家相關政策的框架之下，制定出符合當前產業發展和市場實際的、具有可操作性的、行業配套性的措施和辦法。鑒于上述原因，由中國電子視像行業協會牽頭，聯合我國干電視機整機生產企業和第三方電視機售后服務企業，制定了本《規范》。

    協會副會長兼常務副秘書長郝亞斌表示：

    制定《規范》的目的是：為了維護消費者的利益和電視機生產企業的合法權益。

    制定《規范》的基本原則是：

    1、既要維護消費者的利益，也要兼顧生產者的正當權益；

    2、平板電視機安裝服務經營者，是平板電視機安裝質量的直接責任者，必須取得相應資質和授權，方可開展電視機安裝服務業務；

    3、平板電視機生產企業是產品安裝服務質量的最終責任者，有權決定由誰為其產品提供安裝服務；

    4、產品調試是產品安裝服務的組成部分；

    5、本《規范》在國家相關政策法規框架下制定，并受其約束。

    郝亞斌副會長介紹說，本《規范》的內容主要包含四個方面：

    1、明確了電視機安裝有關各方的責任和要求。

    一是，明確了電視機生產企業是電視機安裝服務質量的最終責任者；

    二是，明確了電視機安裝經營者是電視機安裝服務質量的直接責任者，必須取得電視機生產企業的授權，方可從事電視機安裝維修服務業務。電視機安裝經營者必須通過中國電子視像行業協會安裝維修資質認證，電視機生產企業應當在企業網站和中國電子視像行業協會授權的行業網站，對通過上述認證和授權的電視機安裝經營者名單進行公示；

    三是，電視安裝服務人員應當是通過國家相關機構、中國電子視像行業協會，及其授權的資質認證單位認證的，具備安裝資質的專業人員。電視機安裝維修經營者應通過中國電子視像行業協會網站、本企業互聯網站、電話等形式，向消費者提供本企業安裝服務人員身份資質查驗，應為上崗工作人員配制由中國電子視像行業協會統一制作的職業資質標識，要求在崗工作時佩戴或向消費者出示。

    2、明確了電視機安裝服務的任務，不僅包括平板電視機的安裝工序，還包括平板電視機的調試工序。

    3、明確了電視機安裝服務中使用和銷售的配件，應當是經過電視機生產企業認證的，符合國家有關產品質量安全規定和標準的專用配件。

    4、明確了電視機安裝經營者應向消費者明示的各種資質、規章、收費標準，以及服務人員的相應工作條件。

    郝亞斌副會長指出，平板電視機售后服務工作是一項涉及消費者切身利益的工作；是電視機產業質量保證體系不可或缺的重要組成部分；做好產品售后服務工作，是生產企業發展和產業進步的重要動力，是包括行業協會在內的全社會的共同責任。協會愿意和大家共同努力，在政府主管部門的指導和社會各界的關心、支持與監督下，為保護消費者的利益，提高包括安裝服務在內的整個電視機售后服務的質量水平，為促進我國電視機產業的健康發展做出更大的努力和貢獻。