繼去年9月合作推出TCL愛奇藝電視TV+之后，全球著名彩電企業TCL與中國視頻行業領導品牌愛奇藝再推重磅力作。2月14日，雙方在京隆重舉行“TV+，全玩真的！——TCL愛奇藝電視TV+家族發布會”，TCL多媒體CEO郝義和愛奇藝CEO龔宇聯袂出席，共同為TV+家族新品揭幕，并提出TV+家族 100萬臺的全年銷售目標，同時更推出《互聯網宣言：TCL 2014年智能電視八大行動》，向外界展示了“全玩真的”決心。

    自2013年始，樂視、小米等互聯網企業，打著“顛覆者”旗號進軍互聯網電視市場，憑借價格戰、話題營銷賺足了眼球。原有秩序已破，但新的秩序并未建立，互聯網企業自身也陷入盈利模式不明、質量不佳、售后服務不完善等質疑中，成為行業公認的“破壞者”。

    而以TCL為代表的跨界創新的彩電企業，已經開始大刀闊斧糾正行業不良之風。而此次《互聯網宣言：TCL 2014年智能電視八大行動》的發布將重建行業務實之風、推動互聯網電視全面普及，以有力舉措指引產業正確發展方向。

    行動一：聯網百分百行動——家庭互聯網技術的發展滯后導致

    據《2013年智能電視使用調研報告》顯示，高達46.3%的用戶購買了智能電視卻沒有體驗智能應用功能。主要原因是家庭無網絡，網絡信號沒有通過無線方式共享到智能電視，網絡設備老化或硬件不支持，以及互聯網入戶服務不完善。

    智能電視與互聯網的連接，是電視智能功能實現的基本前提。2014年TCL針對推出的所有智能產品行業內率先制定與電視安裝同步的《家庭互聯網入戶解決方案》，提供系統完善的家庭互聯網技術服務，實現“100%聯網”，具體行動如下：

    1、與中國電信全國兩萬多家營業廳合作，在用戶購買電視后24小時內同步提供網絡入戶服務和電視安裝服務。

    2、TCL售后服務員工及銷售代表為用戶提供寬帶網點咨詢及安裝流程指南、家庭互聯網實操、網絡設備維護等一整套“聯網100%”的解決方案。著重為用戶提供包括無線網絡搭建、智能家庭電器聯網操作為主的家庭互聯網技術支持。

    3、在產品端口，TCL服務工程師將借助外設輔助、軟件升級、硬件優化等各手段，清除網絡連接障礙，為用戶打造高效、穩定的網絡環境。

    行動二：真智能行動——智能打假

    響應國家號召在各個領域開展打假行動，按照智能電視發展規律制定智能電視標準：

    1、按需易擴展：按需易擴展指的是內容獲取的工具和方法手段上的智能，消費者可以根據自己的需要，隨時隨地獲取自己想要的內容，并且可以實現內存的擴展。按照該標準市面上80%的所謂智能電視不是真正的智能電視。

    2、海量視頻音頻內容的獲取是智能的：符合互聯網時代產品的特點，海量內容音頻和視頻的獲取通過互聯網直接推送，下載，點播，而不是通過外接設備下載再播放這種原始的狀態。

    3、用戶與電視的交互是智能的：全方位多層次語音操控，手勢識別，一鍵飛梭，UI和內容鏈接拜訪路徑的智能。

    4、海量的應用程序：符合電視機大屏屬性的海量應用程序，根據每個時期消費者的需求開發相應的應用程序。

    5、快速迭代：產品通過在線升級，實現智能體驗的持續升級優化。

    TCL堅持一心一意做產品的原則，在2014發起 “真智能行動”，保證旗下所有智能電視全部符合真智能標準。

    行動三：持續滿意行動——快速迭代的方法來解決

    與傳統電視產品不同，智能電視除了在產品銷售這一環節，還要從產品工藝與設計，操作交互體驗，應用及資源的質量和數量，使用過程問題處理，售后問題處理等環節全方位入手，方能達成用戶對其“持續滿意”的體驗要求。對此，TCL將大力開展持續使用滿意行動，使消費者在使用智能電視的過程中達到持續滿意。

    1、以“快速迭代”的策略，持續性搜集用戶需求信息，及時分析處理問題反饋，以規范的軟件應用及智能系統迭代操作，快速實現產品的軟件優化及硬件升級，解決用戶使用過程中發生的問題及困擾。

    2、組建專業化團隊，通過由2000名技術人員組成的智能電視團隊，從研發、設計、生產、銷售、服務等各個環節為“用戶滿意”而服務。

    3、快速反應，借助移動通信設備和互聯網工具，發揮TCL全渠道優勢，實現解決方案的快速輸出，提升用戶的使用滿意度，造就智能產品價值。

    行動四：杜絕概念炒作，花5000元用5000元”，“花3000元用3000元”

    以3D技術為例，其產業鏈包括3D拍攝設備、3D內容制作、3D片源壓縮技術、3D傳輸技術、3D片源解碼播放技術及3D播放設備等諸多環節組成。從電視產品概念推出到今天已經走過了5個年頭，但是智能互聯網時代，通過技術的手段開發3D的內容源，才是解決該技術的顧客體驗的正途。

    TCL杜絕概念炒作，從軟件開發到應用匹配，聚焦產品體驗感，讓產品的實用性得以與其智能等概念相匹配。

    1、TCL鄭重承諾讓消費者“花5000元用5000元”，“花3000元用3000元”，不多花一分冤枉錢，不為那些不實用的功能買單

    2、通過消費者需求調研和分析，應用開發團隊為消費者量身定做高質量的智能電視應用程序，大幅提高應用程序的使用黏性。

    3、引導消費者合理購買，根據消費者需求，選擇合適的產品。

    行動五：真高清進萬家行動

    4KX2K產業鏈形成尚待時日，藍光作為目前產業鏈最成熟，最完整的顯示技術，通過智能的手段，利用互聯網直接把真高清1080P的內容推送到千家萬戶。TCL攜手愛奇藝強強行動。

    1、TCL聯合愛奇藝投入巨資開發1080P真高清配套的APP應用程序， 研發藍光高清資源傳輸技術，通過互聯網持續為用戶推送藍光品質的影音資源

    2、打造免費1080P影音專區。鞏固與愛奇藝的合作，通過版權購買，豐富并及時更新智能電視產品1080P影視資源。

    行動六：免費生態圈行動

    “免費”是互聯網精神最核心的表達，然而現階段由于受制于互聯網資源不足及產業鏈不完整等因素，智能電視行業在“優質資源”“智能應用”等方面并未形成免費生態圈。對此，TCL將秉承互聯網精神，從高清影音、智能應用、增值服務等核心方面打造智能電視行業真正的資源免費模式。

    1、投資16億元打造高清智能增值服務。提供尊享798元/年的藍光1080P套餐服務，讓用戶暢享免費真高清資源。

    2、整合互聯網資源，保障用戶免費使用超過20萬輯的視頻內容，更有5000部可更新的1080P真高清影視資源全面免費開放。

    3、通過云賞K歌功能，提供40萬首正版音樂，免費唱K。

    4、依托TCL 愛奇藝電視TV+智能電視系統，免費提供無限大小型智能電視游戲

    行動七：全方位服務行動

    在電視產品互聯網化轉型的過程中，傳統的電視服務模式已經不能適應行業現狀及用戶需求。智能電視帶來的頻繁的用戶使用過程故障排除對服務模帶來極大的挑戰。

    2014年TCL在行業內率先行動，全面開展陽光服務行動，為消費者提供專業“一對一”，“點對點”技術服務。具體行動如下：

    1、“一對一服務”。重新規劃服務部門，以一個專家對一戶的全新形式，讓消費者從購買，到使用過程都可以享受到全程無憂服務，將服務內容實現“移動化”“定期推送”“定制服務”，提高售后服務的響應速度。

    2、“點對點服務”。把30000家零售網點和5000家TCL專賣體驗店打造成 “智能服務基站”，為智能電視用戶便捷的提供應用下載、資源推送、外設指南、使用支持等服務內容，最大限度的給用戶提供了智能電視的服務支持。

    行動八：全渠道銷售行動

    隨著現在消費者購買途徑的增加，消費者對購買的便捷性要求逐漸加強，消費者更加希望能在自己身邊就可以得以體驗、享受優惠和獲取服務。對此，2014年TCL 將全新布局銷售格局，在鞏固已有的分銷渠道的同時探索新的營銷模式。具體行動如下：

    1、運用各種互聯網工具以及微營銷等手段，整合TCL全國銷售渠道及售后網點，與顧客形成龐大的關聯網絡，讓消費者在身邊就可以完成體驗、購買與服務。

    2、在保持傳統經銷商網點銷售的同時，構建專賣店渠道、電子商務渠道、24小時物流配送的OTO格局，滿足不同消費者在不同時間，不同地點，不同途徑的購買行為。

    3、有效傳遞產品及渠道信息，讓消費者從移動通訊端口、互聯網端口等多方面獲取產品及營銷信息，進行積極有效的二次擴散。

    “《八大行動》十分接地氣，不僅將全方位維護消費者利益，增強他們對于互聯網電視產業的信心，而且也將引導行業良性競爭的回歸，重建互聯網電視產業發展秩序。” 中國電子商會副秘書長陸刃波對此表示，《八大行動》的落地，體現了TCL全力為互聯網電視發展保駕護航的決心，這樣的舉動將會起到一個榜樣的作用，有望推動整個行業的規范化發展，提升整個行業的產品質量，并提高產業競爭力。