三、 用戶盼智能電視可“傻瓜操作”

用戶盼智能電視可“傻瓜操作”

    1、廠商要鞏固市場  需重視消費(fèi)者需求

    近幾年，隨著被彩電廠商熱炒的智能電視不斷推陳出新，電視QQ、面部識別、語音識別等一系列智能功能被當(dāng)作賣點(diǎn)呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。但據(jù)來自中國電子商會消費(fèi)電子調(diào)查辦公室日前公布的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，去年全國智能電視銷量雖然突破800萬臺，但接通率卻偏低，平均接通率只有27.5%，這說明有超過七成的消費(fèi)者并沒有使用智能電視所提供的智能化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

    來自中國電子商會的調(diào)研數(shù)據(jù)表明，中國目前智能電視的銷量雖然增速迅猛，但設(shè)備的接通率則很低，僅有約27.5%，大多數(shù)消費(fèi)者仍然在沿用那些最基本的功能，從而出現(xiàn)了智能電視被“弱智”的現(xiàn)象。

    筆者在賣場中了解到，大部分消費(fèi)者購買智能電視，主要是賣場所陳列的都是智能電視和受銷售人員推薦等因素的影響。其實(shí)大多數(shù)消費(fèi)者選購電視的心理就是能收看到高清的電視畫面就足夠了。其實(shí)，彩電廠商想要鞏固市場，在研發(fā)新品的時候，將消費(fèi)者需求結(jié)合起來，再加點(diǎn)創(chuàng)新，獲得消費(fèi)者親睞的幾率也就大很多。

    2、附加功能和畫質(zhì) 智能電視如何抉擇？

    縱觀目前市場上主流的智能電視，咱們不難發(fā)現(xiàn)，雖然市場上智能電視的品牌以及型號都非常豐富，但是仔細(xì)看下來，有很大一部分的產(chǎn)品都存在非常嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象。相同或者近似的模板風(fēng)格，相同的規(guī)格配置，價格相差也不多，令消費(fèi)者無所適從。

    廠商方面當(dāng)然也關(guān)注到了這個問題，目前很多廠商都致力于打造自己的專利技術(shù)以及附加功能設(shè)置，力求突破同質(zhì)化的模式。而事實(shí)上，并非所有智能電視的附加功能設(shè)計都足以令消費(fèi)者滿意，一些設(shè)計的實(shí)用價值非常低，用戶平�；�本不會使用到。但是對于消費(fèi)者而言，這些附加功能并不是免費(fèi)的，廠商設(shè)計出這些附加功能，成本也算在了產(chǎn)品里面，最終是要分?jǐn)偟较�費(fèi)者身上的，因此，如果是實(shí)用價值過低的功能，對于消費(fèi)者來說反而是累贅。

    一位賣場的工作人員也向筆者建議：“正常家用買臺普通平板就夠用，現(xiàn)在這些花哨的功能大部分回到家你都用不上，語音控制又手勢控制的能有用遙控器方便？”她告訴筆者很多人來購買智能電視只為了趕時髦，很多人購買了智能電視，但并不具備聯(lián)網(wǎng)接入的條件，很多年紀(jì)大一點(diǎn)的用戶甚至根本就不會使用智能功能，這就使得智能電視淪為了“無從下手”的普通電視。

    相關(guān)業(yè)內(nèi)人士分析表示，智能電視之所以會處境尷尬，其一，是因?yàn)橛脩糇陨淼男袨槟Ｊ胶茈y改變，大部分用戶還是以傳統(tǒng)的‘看’為主要需求，廠商在‘看’的需求上的應(yīng)用不夠豐富，此外，在畫質(zhì)顯示技術(shù)上也沒有加強(qiáng)；其二，除了智能電視，用戶還可以使用電腦、手機(jī)上網(wǎng)，這種上網(wǎng)體驗(yàn)要比目前的智能電視更專業(yè)。而另一方面，是智能電視附加功能多，操控起來復(fù)雜不方便，一些智能電視界面設(shè)計混亂、操作不敏感等，這些都會降低用戶體驗(yàn)質(zhì)量。

    結(jié)尾；與傳統(tǒng)電視產(chǎn)品相比，智能電視的功能和配置更加復(fù)雜，用戶的售后服務(wù)需求在單一的硬件故障維修基礎(chǔ)上，還包括了系統(tǒng)配置維護(hù)、軟件升級調(diào)試、使用演示指導(dǎo)等。現(xiàn)階段由于尚無明確行業(yè)規(guī)定，導(dǎo)致了各彩電品牌廠商在智能電視的整體售后服務(wù)上標(biāo)準(zhǔn)各異，無法滿足消費(fèi)者的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。智能不等于復(fù)雜，反而，背后復(fù)雜的智能平臺支撐的應(yīng)該是簡單的應(yīng)用，“越智能越簡單”才是智能電視追求的方向。