《2012中國電視機售后服務改革與發展白皮書》從宏觀角度回顧了改革開放以來，特別是平板電視發展的十年以來，我國電視機后服務工作的成就，分析了智能化時代給我國電視機售后服務工作帶來的機遇與挑戰，并對構建一個社會化、專業化、規范化的現代電視機售服務業，提出了綜合性的建設治理方案;《電視機延保服務實施規范》.

    《電視機延保服務實施規范》是作為國家頒布的“平板電視三包”政策的延續性、配套性行業措施，規范了近年來發展迅速但良莠不齊的電視機延保服務市場，明確規定了電視機延保供應企業在設計延保業務時，必須與產品生產者簽訂備件供應、技術支持等服務支持性合作協議，以保證產品進入延長保修期的服務能正常開展，切實維護了消費者的合法權益;《平板電視機安裝支架技術規范》則從術語和定義、技術要求以及試驗方法等方面對家庭用平板電視機支架在各種使用情況下的承載能力、耐久性進行了規定，為消費者提供了安全使用平板電視機支架產品的依據，為產品售后服務行業提供了政策性制度和辦法，為國家行政部門提供了行政執法的參考依據。

    旨在總結改革開放以來，特別是平板電視發展的十年以來，我國電視機后服務工作的成就，分析了智能化時代給我國電視機售后服務工作帶來的機遇與挑戰，并對構建一個社會化、專業化、規范化的現代電視機售后服務業，提出了綜合性的建設治理方案;以及為貫徹落實國家關于平板電視機三包政策，維護消費者合法權益，為消費者維權和執法部門依法行政提供參考依據;規范電視機延保服務市場以及為消費者提供安全可靠的平板電視機支架產品，明確電視機延保服務供應企業與銷售企業的責任與義務的制度與辦法的《2012中國電視機售后服務改革與發展白皮書》、《電視機延保服務實施規范》及《平板電視機安裝支架技術規范》，今天由中國電子視像行業協會頒布實施。

    《白皮書》總結了近年來我國電視機售后服務的成就，分析了當前存在的問題，并對構建一個社會化、專業化、規范化的現代電視機售后服務業提出了綜合性的建設治理方案.

    中國電子視像行業協會副會長郝亞斌向記者介紹了《白皮書》的主要內容：

    近十年來，我國已基本建成遍布全國城鄉的布局比較合理，能較好承擔當前電視機售后服務任務的近十萬個維修服務網點;我國電視機生產企業為做好售后服務工作，投入了大量的資源，其組建的服務體系已成為我國電視機售后服務行業的主體和中堅力量;國家主管部門制定頒布了平板電視機“三包”政策等一系列政策法規;行業性服務部門組織制定了各種行業自律性規章制度，并開展了大量的服務于行業，服務于企業，服務于消費者的行業性的服務工作以及維護消費者權益的工作。

    當前，我國電視機產業已進入了智能化的時代，對電視機的售后服務工作的內涵、方式、組織體制與運營機制均將提出更高的要求，產生根本性的變化。

    由政府主管部門引導，以電視機生產企業為主體，社會力量參與，共同建設一個能符合智能化時代要求的，能滿足消費者日益增長需求的，遍布全國城鄉、布局合理、管理規范、服務優良的，充滿生機與活力的，社會化、專業化、品牌化的電視機售后服務體系，是當前各級政府主管部門、行業服務組織、產品生產企業和電視機售后服務企業共同努力實現的戰略性任務。