無根基的表面創新

    伴隨著全球消費需求的快速更迭，LG電子的主營業務步步滑入谷底。當前，LG電子在市場競爭和經營過程中不僅面臨著“主營業務青黃不接”的挑戰，更遭遇了“缺乏品質根基下的表面功夫”帶來的消費信任和品牌信譽的質疑。

    難以置信的是，在全球市場崇尚創新精神的背景下，LG電子竟然是一家缺乏“核心競爭力”的跨國電子巨頭，過去10多年來支撐LG電子在全球市場上快速擴張的“表面功夫創新”也在當前的市場環境下難以為繼。

    當前，在全球3D產業較量中，一度以“低成本、低價格”實現3D畫面的LG不閃式液晶顯示面板，似乎拔得頭籌搶占市場先機。與快門式液晶面板追求高品質3D畫面，不急于“降低成本、快捷擴張”形成鮮明對比，LG電子則顯得有點急躁。

    善于“跟隨式、模仿式”創新的LG電子，在過去10多年間，驚艷的產品外觀和耳目一新的工業設計，是其屢屢獲得市場和消費者認可的最大籌碼。不過，在這期間，LG電子還是一家不斷遭遇消費者對于產品品質和可靠性質疑的企業。如LG空調、手機、等離子電視、液晶電視、微波爐、洗衣機等一系列產品，均遭遇來自消費者不同規模的投訴，甚至要求其公開召回。

    究其原因，正是LG電子沉迷于各類產品的表面創新，忽視對消費使用體驗最直接因素——產品品質的關注和要求。曾經轟動一時的LG電子總部“翻新門”事件，就系統性地折射出LG電子對于產品品質和商家的監督出現漏洞，甚至于為追求利潤、避免虧損，推出一系列“施華洛世奇水晶面板”空調、“巧克力款式”手機、花紋多彩洗衣機等產品。盡管在一時吸引了市場眼球，但最終還是輸在用戶的產品使用體驗上，輸在產品品質的不穩定性上。

    決定一家企業能走多遠的動力是創新，但這種創新絕不是停留于模仿、表面的工業設計創新，一定是基于用戶需求、使用體驗最佳的應用功能創新。

    企業安全事關民生眾利

    當前，企業的持續健康運營，不僅事關企業的股東和投資者切實利益，更與市場上眾多消費者的利益息息相關。在筆者看來，對于一家跨國企業而言，如果說“提供品質可靠的產品、配套完善的服務”只是生存基礎，那么“保證企業的健康運營、避免閉門歇業”則是發展戰略。

    對于LG電子而言，不僅向市場提供液晶電視、手機、空調等終端產品，還向眾多電視、手機制造商提供液晶顯示面板等核心部件，一旦LG電子因虧損而陷入困境，那么眾多用戶的產品服務、使用安全以及下游制造企業的正常運營都將受到牽連和沖擊。

    當前，在消費安全備受關注的背景下，以LG電子為代表的眾多跨國企業，在中國“搶奪市場份額、謀求利益最大化、實現經營本土化”時，更應該將眼光從市場競爭中實現后置，更多地關注用戶需求和產業安全，更多地打造“可持續經營”的健康體魄，完成從“企業和商家利益”向“產業和消費者利益”的轉變，實現從企業安全向產業安全的拓展。

    不可否認，LG電子是一家值得中國消費電子同行學習和借鑒的跨國企業，近年來其自身在市場競爭和產品布局中所出現的問題也給所有中外企業予以警示，創新不是萬能的，基于用戶體驗的創新才是關鍵。