隨著近幾年網絡購物的快速發展,傳統的家電企業早已將家電消費搬上網絡,國美庫巴、蘇寧易購、京東商城等網商巨頭成為家電零售業的重要力量。據統計,2010年中國網絡購物交易規模達到了4926億元,同比增長98.4%,而在所有商品品類中,家電網購增幅最快,達到了110%。在如此快速的家電網購發展背景之下,家電網購的安全問題成為消費者最為關注的焦點。

    濟南市民徐女士告訴筆者,前段時間她在網上訂購了一臺冰箱,為防出現質量問題,特意選擇了貨到付款方式,但結果卻讓徐女士很難“淡定”。據徐女士陳述,冰箱確實是按時送達,當徐女士提出先開箱驗機然后再付款時,遭到了快遞公司的堅決拒絕,要求必須付款后才能開箱,徐女士奇怪的是所購冰箱是由該網上商城自家物流公司進行配送,為何不能先驗機再付款?業內人士表示,目前網購家電對于付款和驗貨的先后順序并沒有強制規定,徐女士遭遇的情況并不少見。唯一的避免辦法就是消費者在網上購買產品時,一定與商家做好約定。

    另外,關注網購家電產品時的資金安全問題尤為重要。據筆者了解,有一些網店會以沒有支付寶或者支付寶不好用等借口,要求直接匯款到指定賬號。目前支付寶推出的轉賬即時到賬業務,本來是為了方便消費者和商家,但恰能被一些不法分子所利用,采用這樣的支付方式,一旦資金直接進入對方賬號,對方馬上可以把資金轉到自己的銀行卡中。

    山東省消費者協會提醒,如果通過銀行匯款等方式,萬一出現交易糾紛等,都比較難處理,使用支付寶,才能確保買家賣家雙方的安全,建議網購消費者和商家盡量使用支付寶延時轉賬,保障資金安全。

    同時,網購家電遭遇“山寨”客服也不是一件稀罕事。近期有網友表示,國內某知名B2C網購平臺所售空調產品網頁上的“400電話”并非官方客服電話,撥打該號碼后發現竟然是另一家購物網站的訂購熱線。盡管接線員一再強調該產品與在實體店享受同等的售后服務,但倘若產品出現質量問題,售后服務到底如何還是消費者心中一個大大的問號。山東省消費者協會法律支持中心副主任王致遠表示,更讓人擔憂的是,出于對大型網購平臺的信任,大多數消費者恐怕不會想到購買產品時驗證其售后電話是否為官方客服,建議消費者提高警惕,選擇官方客服商品購買。