值得一提的是，廠商的維修售后與第三方維修點在利益上也是沖突的。某品牌廠商的客服人員就表示，如果消費者找的不是該品牌的維修站，產生任何風險，廠商都不會負責任。他們也明確表示，不支持消費者找第三方維修。其實，第三方維修點有著它的優勢，比如上門費。消費者如果找自家附近的維修店，就省去了這筆費用。

    這種排斥導致了很嚴重的后果。為了抵抗廠商售后的排斥，一些第三方維修點常常自稱某品牌的售后中心，來取得消費者的信任。“經常有用戶打電話過來，說是我們這維修出現了問題，但是一說到師傅名字，卻發現根本不是這里的，這種情況很常見。”一品牌售后工作人員如是說。此外，中國質量萬里行每年都會曝光大量冒充廠商特約維修店的400熱線。據了解，這些假冒維修站廣泛存在亂收費、服務質量差、服務不及時等問題。

    北京消協工作人員對筆者表示，保修期外，消費者可以選擇第三方維修，但是必須非常小心，最好能找實體店，因為現在第三方維修店需要重新整頓。他還表示，面對整個行業亂象，消協一直在關注，然后向上面反映問題，希望政府有關部門能采取措施。

    隨著消費者群體性投訴的持續，家電維修暴露問題的針對性也在增強，而消費者在其中尚處于沉默的大多數。明明已經發現了難以置身事外的問題，廣大的消費者手里卻缺少維權的法律武器。筆者期待，消費者的“強勢反擊”時代能夠早日來臨。