根據財政部、商務部、工業和信息化部聯合發布的通知，全國三省一市家電下鄉政策距離到期僅有月余。今年11月30日山東、河南、四川、青島家電下鄉政策將到期，而在“后家電下鄉”時代，中小企業如何面對售后等問題，仍是未知數。

    記者昨日從相關渠道獲悉，由工信部牽頭，與全國數家第三方售后服務公司合作的“家電下鄉售后網絡建設實施方案”已有定稿，未來將在湖北及山東兩省試點，預計或于明年底在全國推廣。

    產品售后亟待解決

    家電下鄉政策實施四年后即將結束，而業界對于政策到期后的遺留問題也有諸多討論。有數據顯示，家電下鄉中標的洗衣機品牌有100多個、冰箱品牌將近200個，其中絕大多數品牌在一線城市并無在售。這意味著，當政策退出后，這些不常見的品牌能否站好最后一班崗，做好售后，仍是疑問。

    記者獲悉，不少企業有超過50%的產品銷量是通過家電下鄉實現的，而利潤全部來自于國家補貼，可以說，如果沒有補貼，這些企業完全是在賠本賺吆喝。采訪中，廣東一位中小企業負責人告訴記者，家電下鄉中他們的中標產品主要市場是粵東、粵西，政策補貼取消后，市場確實很艱難。該負責人直言，“有道德有良心的會繼續為產品提供保修，很多沒能力，鳥槍換炮，牌子都不要了，還哪里來的保修？”

    中國家電服務維修協會副會長郭赤兵表示，目前農村家電售后服務系統仍不健全，尤其是一些借助政策補貼發展起來的中小品牌，其關注的重點僅僅是銷量和利潤，售后服務建設則很滯后，一旦這些中小品牌在政策退出后消失，購買了其產品的農村消費者將面臨維修難等問題。

    據商務部公布的數據顯示，截至今年9月初，全國共銷售家電下鄉產品1.89億臺，實現銷售額4299億元，共計發放補貼490億元。根據此前中國消費者協會發布的《家電下鄉產品使用及售后服務狀況調查報告》顯示，家電下鄉產品在使用過程中，每8臺就有1臺出現過維修情況。按照這個比例計算，目前全國至少有2360萬臺下鄉產品出現過維修情況，家電下鄉售后系統的完善迫在眉睫。

    郭赤兵認為，國家相關部門也應該未雨綢繆，將政策退出后可能帶來的售后服務問題納入考慮范圍，建立相應的退出機制，保護農村消費者的合法權益，這也是農村家電市場持續發展的關鍵所在。

    新模式遲遲“難產”

    記者了解到，早在去年4月，工業和信息化部提出將針對各地不同情況，推出企業直接服務、政府主導構建、第三方家電維修企業三種售后服務模式。但截至目前，這三種模式中，僅湖北省在試點政府主導構建統一維修體系，傳聞中的“第三方家電維修企業模式”卻遲遲不見，按照工信部此前的說法是“仍處于探索中”。

    不少業內人士也表示有聽過，但是眼見家電下鄉首批就要結束了，這個退出機制的實施卻不見動靜，也沒有時間表，未來中小企業售后如何實現讓人堪憂。

    “引入第三方服務是個大工程，需要搭建統一系統、統一的呼叫中心、解決配件問題以及第三方服務商網絡布局完善。”一位服務行業人士告訴記者，目前國內尚沒有一個像海爾、美的一樣的第三方售后龍頭企業去支撐，最終能否成功還是未知數。

    “目前還在布局網絡中，工信部將在明年下半年進行驗收。”青島賽維電子信息服務有限公司項目負責人向信息時報記者透露，“家電下鄉引入第三方服務的事情，工信部正在積極低調的推進中，實施方案已經定稿，會先在湖北、山東兩省做試點。”他同時強調，具體的時間表仍要由工信部敲定。

    據介紹，目前有5、6家第三方企業參與該項目，業務能力基本能夠輻射到全國家電下鄉范圍區域。“第三方企業布局好維修網絡之后，再依據自己的網絡優勢，在各個區域的進行競標，主導思想是要做到‘大修不出鎮，小修不出村’。”上述人士表示。

    按照采訪中企業的說法，目前這一工作仍處于網絡建設中，統一的呼叫中心、統一維修系統都在討論階段，并未成型。據業內人士估計，按照這種速度，明年年底至2013年初或能夠實現該方案。

    不過，對于這種說法，尚沒有得到工信部相關部門的回應。