據張女士介紹，2008年10月1日，她在位于九江市大中路的蘇寧電器賣場花1萬元買了一臺三星牌47寸的液晶彩電。然而使用不到一年半，在今年大年三十的下午彩電突然黑屏。隨后她撥打了免費維修電話，要求進行維修。“當時上門負責維修的工作人員稱彩電的主板壞了。可更換掉主板過后，彩電故障仍是存在。”

張女士購買的“故障彩電”

　　張女士再次和售后維修部取得聯系，售后部負責人又稱是顯示屏壞了，需要張女士支付4000元以再次更換主板和顯示屏。對此，張女士表示無法接受，商家和廠方總部取得聯系后，雙方同意協商解決。

　　之后過了20多天遲遲得不到廠方回音的張女士撥通了廠方負責人電話，廠方稱馬上會從天津發貨過來，“過了很多天，再次聯系到廠方時，他們稱不久將會購進韓國的顯示屏。”對此，張女士無奈的同時，更有一種“被忽悠”的感覺。

　　4月9日上午，在記者的陪同下，張女士來到蘇寧電器賣場，針對張女士反映的情況，蘇寧電器賣場余經理同意退貨并答應退給張女士6000元錢。對此，張女士表示無法認同，“花了一萬元買的彩電用了一年半都不到，為什么要被無故扣掉4000元錢呢？自己能接受的價錢是9000元錢。”而蘇寧電器股份有限公司的周總則表示，彩電的技術質量更新太快，兩年前買的三星牌彩電現如今已貶值不少，退6000元已經是上限了。

　　就在4月9日下午再次展開的協商會上，蘇寧電器賣場方改口稱同意退換一款質量最好的三星牌液晶彩電，但張女士同時要補上2000元錢。而張女士則坦言，“經過這么長時間的折騰，我現在已經無法信任三星品牌的彩電了，只想退貨。”