近兩年來(lái)，伴隨著平板電視消費(fèi)需求市場(chǎng)的不斷增大，其產(chǎn)品不僅品類(lèi)越來(lái)越豐富，而且產(chǎn)品特色功能、尺寸覆蓋率也在不斷擴(kuò)大，從而引發(fā)的產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題，售后服務(wù)問(wèn)題也開(kāi)始逐漸增多。

    據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，2009年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴中，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題最為突出，占所有投訴量的58.9%。分品類(lèi)統(tǒng)計(jì)中，電視機(jī)產(chǎn)品投訴量位列第六位，比2008年投訴量排名上升一位。

    電視作為家電中重要的大件產(chǎn)品，尤其是平板電視類(lèi)產(chǎn)品，由于缺乏相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，比如：標(biāo)稱(chēng)全高清的電視實(shí)際清晰度只能達(dá)到高清標(biāo)準(zhǔn)要求；同樣是LED電視，節(jié)能效果相差1倍以上；互聯(lián)網(wǎng)電視由于使用芯片不同，導(dǎo)致聯(lián)網(wǎng)觀影效果差異。而這些原因最后并不能成為消費(fèi)者退貨或者是更換其他電視型號(hào)的理由和標(biāo)準(zhǔn)。為此，也讓很多消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)平板電視心驚膽戰(zhàn)。

    針對(duì)平板電視售后標(biāo)準(zhǔn)，雖然目前已有多家彩電廠(chǎng)商推出過(guò)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，比如顯示屏從一年保修到三年保修的消費(fèi)承諾，并提出延長(zhǎng)整機(jī)保修時(shí)間、超常規(guī)及時(shí)服務(wù)響應(yīng)、免收底座/掛架費(fèi)等諸多利于消費(fèi)者的服務(wù)條款，但是這些都只是廠(chǎng)家承諾，并沒(méi)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者在遇到這樣類(lèi)似的情況，也并未得到很好的解決。

    專(zhuān)家指出，平板電視產(chǎn)品可靠性問(wèn)題應(yīng)當(dāng)引起整個(gè)電視行業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的重視。缺乏可靠性規(guī)范的產(chǎn)品，隨著使用時(shí)間的推移，其性能成拋物線(xiàn)下降的速度就很快，導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題頻出，同時(shí)給售后服務(wù)帶來(lái)巨大壓力。因此，在平板電視加速普及的同時(shí)，必須提升售后服務(wù)，才能使平板電視更加穩(wěn)定和快速的發(fā)展。