在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前公布的2009年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴中，電視機(jī)產(chǎn)品投訴量在分類統(tǒng)計(jì)中位列第6位，比2008年投訴量排名上升1位。記者獲悉，作為電視機(jī)中的新軍，平板電視的產(chǎn)品可靠性與售后服務(wù)問題已引起家電業(yè)內(nèi)和相關(guān)主管部門的高度重視，有望獲得突破。

      ■ 平板電視投訴居家電類首位

      工業(yè)和信息化部數(shù)字電視標(biāo)準(zhǔn)符合性檢測(cè)中心副主任張素兵透露，該中心在2009年從市場(chǎng)上隨機(jī)購(gòu)買了50臺(tái)產(chǎn)品，其中有2臺(tái)出現(xiàn)黑屏問題，故障比例為4%。張素兵表示，一些產(chǎn)品本身沒有達(dá)到性能指標(biāo)要求。例如，顯示屏物理分辨率很大程度上決定了電視機(jī)的清晰度，但在檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)，部分產(chǎn)品物理分辨率為1366×768，其理應(yīng)達(dá)到高清標(biāo)準(zhǔn)要求的720線，實(shí)際卻達(dá)不到；物理分辨率為1920×1080的屏，理應(yīng)達(dá)到全高清，實(shí)際卻達(dá)不到1080線，個(gè)別產(chǎn)品甚至連720線也達(dá)不到；一些產(chǎn)品防拖尾性能比較差，從而造成在觀看運(yùn)動(dòng)節(jié)目時(shí)，主觀整體感受下降很大，這主要是因?yàn)槎鄶?shù)企業(yè)更加關(guān)注物理分辨率、靜態(tài)清晰度等，在動(dòng)態(tài)清晰度方面的考核沒有加強(qiáng)；部分產(chǎn)品注重外觀設(shè)計(jì)，忽視聲學(xué)設(shè)計(jì)，高清電視的聲音效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到與高清相匹配的聲音效果，甚至達(dá)不到普通收音機(jī)的聲音效果，等等。

      中國(guó)電子商會(huì)2009年受理投訴的數(shù)據(jù)顯示，在平板電視的投訴中，屏幕故障投訴占28.94%，比上年下降了7.26%，但仍居第一；其次是費(fèi)用不合理；關(guān)于二次收費(fèi)的投訴占第三位，集中在底座、掛架不免費(fèi)配備，在安裝時(shí)還需二次收費(fèi)；關(guān)于服務(wù)態(tài)度的投訴排第四位。

      中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年電視機(jī)產(chǎn)品投訴量16873件，比2008年增加776件，居家電類產(chǎn)品首位。另?yè)?jù)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，平板電視的投訴占電視機(jī)投訴量的77.2%，其中液晶電視投訴量占比66.9%，等離子投訴占比10.3%。

      ■ 有關(guān)部門醞釀電器召回條例

      中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波認(rèn)為，平板電視售后服務(wù)正在經(jīng)歷從企業(yè)誠(chéng)信、行業(yè)自律到國(guó)家強(qiáng)制的發(fā)展階段。2009年7月份，工業(yè)和信息化部曾向彩電生產(chǎn)企業(yè)、液晶和等離子屏生產(chǎn)企業(yè)、相關(guān)配套企業(yè)發(fā)出提高平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的意見函，倡議整機(jī)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者實(shí)行整機(jī)質(zhì)量保證期1年的服務(wù)承諾，對(duì)等離子顯示屏、液晶顯示屏、組件等延長(zhǎng)至3年的服務(wù)承諾，并得到了多數(shù)國(guó)產(chǎn)品牌的積極響應(yīng)。

      有數(shù)據(jù)顯示，市場(chǎng)上銷售的平板電視基本上都需要底座支撐或是支架壁掛式安裝，但目前市場(chǎng)上45%的品牌存在著對(duì)電視機(jī)底座和支架二者進(jìn)行收費(fèi)的情況。其中，底座收費(fèi)從100到200元不等，支架從50元到500元不等。有關(guān)部門也將大力推動(dòng)提高平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者的權(quán)益。

      國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司質(zhì)量管理處處長(zhǎng)殷榮伍透露，今年將聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國(guó)家工商總局等相關(guān)部門，希望能就電器的召回起草一個(gè)條例。電器對(duì)消費(fèi)者也是大件商品，如果出現(xiàn)了系統(tǒng)性問題等，產(chǎn)品理應(yīng)召回。

      ■ 業(yè)內(nèi)主動(dòng)提升售后服務(wù)水平

      據(jù)記者了解，雖然關(guān)于平板電視三包的國(guó)家規(guī)定尚未出臺(tái)，但平板電視制造企業(yè)正在逐步實(shí)現(xiàn)顯示屏從1年保修到3年保修的消費(fèi)承諾，并提出延長(zhǎng)整機(jī)保修時(shí)間、超常規(guī)及時(shí)服務(wù)響應(yīng)、免收底座/掛架費(fèi)等諸多利于消費(fèi)者的服務(wù)條款。

      近期，一些平板電視企業(yè)紛紛推出了售后服務(wù)新舉措，例如，承諾免費(fèi)贈(zèng)送消費(fèi)者底座或掛架，消費(fèi)者可二選一。近日，以蘇寧電器為代表的家電零售商聯(lián)合家電制造業(yè)著名品牌在京成立首個(gè)家電行業(yè)3·15誠(chéng)信聯(lián)盟。在聯(lián)盟公約中，各方正式倡導(dǎo)平板電視需配支架，建議購(gòu)買彩電免費(fèi)送消費(fèi)者所需掛架。蘇寧承諾，今年3月在蘇寧電器購(gòu)買平板彩電的顧客，蘇寧將免費(fèi)贈(zèng)送支架。

      針對(duì)日前曝光的一些合資品牌平板電視屏幕僅保修兩年的問題，國(guó)美蘇寧昨日對(duì)記者表示，即日起將屏幕質(zhì)保期延長(zhǎng)至3年。