網購只是實體店的補充

    蘇寧電器董事長張近東很少出現在公眾場合，他更愿意呆在自己的辦公室里。雖然不愿意接受采訪，但他仍能記住很多記者的名字、特點。上月公布的《2010胡潤零售富豪榜》上，張近東以304億元的財富第三次榮登“胡潤零售富豪榜”首富寶座。

    此前的8月25日，當另一家家電連鎖巨頭正身陷內斗之時，張近東給蘇寧員工獻上首期股權激勵大禮，248名中高層管理人員受惠。近日，張近東接受本報記者采訪，對敏感時段進行股權激勵做出解釋。他認為企業發展壯大不能靠吃興奮劑，那樣會形成惡性循環。

    “家電B2C行業還有巨大的發展空間，蘇寧易購在三年內成為中國最大的3C家電B2C平臺的目標不會改變。”

    新京報：你認為蘇寧在2010年的業績表現如何，對這個業績滿意嗎？

    張近東：在全球金融危機的背景下，國家一系列拉動內需的政策推動了家電產業的整體繁榮，這為包括蘇寧在內的業內企業創造了良好的發展機遇，也取得了業績的持續快速增長，實現了行業的全面領跑。但與國際發達市場企業相比，國內家電零售行業的盈利水平相對較低，大概有10%-15%的差距。

    新京報：去年蘇寧易購上線，現在易購發展得怎樣？

    張近東：截至今年9月，易購的銷售額同比上年增長400%以上，日訂單增長率300%-500%，占據中國家電網購市場8%的份額；在百度2010年Q2&Q3電子商務平臺簡報中，蘇寧易購已經躋身于網民認知度最高的3C電子商務平臺前3位。

    新京報：最近國美電器承認收購庫巴網（原世紀家電網），擴充網購渠道，你怎么看待？其他家電網購網站的興起，是否對蘇寧產生競爭壓力？

    張近東：家電零售行業從來都是充滿競爭，激烈的競爭是企業發展必備要素，蘇寧不懼怕競爭。家電B2C行業還有巨大的發展空間，需要一些企業共同做大這塊蛋糕，但蘇寧易購在三年內成為中國最大的3C家電B2C平臺的目標不會改變。

    新京報：網購已是行業發展大趨勢，怎么看現在網購渠道對家電零售的作用？

    張近東：網購渠道豐富了零售渠道，滿足了部分消費者的需求，豐富了消費者選擇的范圍，但目前就其發展水平來說，它只能是作為實體店面銷售的一個補充。零售是需要時間積累的。

    打通整個鏈條很難做到

    “現在很多制造業企業拼命要打通整個鏈條。我認為一個企業不可能把所有的事都做了，因為做不到，也做不專業。”

    新京報：目前，很多家電制造企業都開始自建門店，這會對家電零售連鎖企業帶來多大影響？

    張近東：我覺得這里面確實有很多的誤解，其實沒有對和錯。因為沒有永恒的朋友，只有永恒的利益。現在已經不是過去討價還價的問題，而是如何互助共贏建立供應鏈體系，提高流通效率的問題。我們應該回到企業的本質去做企業。但從整個中國商業零售行業來說，還不夠強大，還沒有真正像沃爾瑪這樣的企業。

    價值鏈的利益分配就是分工協作的問題。現在很多制造業企業拼命要打通整個鏈條，我們不能講它是錯的，因為它要控制自己的利益。但是搞生產、搞研發，又搞流通，甚至干其他的分工，我認為一個企業不可能把所有的事都做了，因為做不到，也做不專業。

    新京報：去年蘇寧收購日本LAOX和香港鐳射，今年蘇寧在海外擴張取得哪些成績？

    張近東：蘇寧去年收購日本LAOX和香港鐳射，只是國際化的嘗試，目的在于打造一個學習平臺。進軍香港，其目的是打造蘇寧國際化團隊。拿香港作為基地，向外發展，等到對國外市場、資本、稅務政策以及法律有所了解的時候，蘇寧會進入發展中的國家，比如東南亞。但也不排除當能力達到一定程度時，真正大規模進入日本、美國。

    進軍日本，則是因為它是全球家電制造、消費類電子制造的強國，而且和中國有人多資源少的共性，同時日本擁有強大的供應商網絡，渠道商對產品認識程度比較高，對消費者的研究也比較透徹，這些都值得蘇寧去學習。

    蘇寧今年要在香港開十家店左右，而LAOX也已經完成了扭虧為盈的經營調整，走上了良性的軌道。不過目前，我們的精力還主要在國內市場。

縣鄉一級可開3000門店

    “目前來看，限制我們大規模開設縣鎮店的主要掣肘就在于物流網絡和服務網絡建設的進度。”

    新京報：8月25日，蘇寧發起首次股權激勵。為什么選擇這個時機？

    張近東：我們早在上市之初就制定了股權激勵的計劃，并在之前曾兩次推出股權激勵的草案，但由于市場原因未能執行。今年是蘇寧20周年，面對公司已經制定的未來發展戰略，我們需要對核心員工實施進一步的激勵措施，為新十年的發展奠定人才基礎，所以我們今年在市場環境走好的情況下適時推出了股權激勵計劃。

    我們會珍惜員工，股權激勵只是回報員工、凝聚士氣的一種手段，未來我們將會有更多的福利普及員工，讓員工共同分享企業成長的成果。

    新京報：蘇寧2011年有何計劃和目標。

    張近東：蘇寧一直注重前后臺同步建設，后臺超前規劃的發展戰略，注重企業發展過程中的系統平衡。從目前來看，蘇寧前期的后臺整合已經使我們具備了在市場細分策略下大規模連鎖發展的能力，同時我們還將進一步推進面向未來十年智慧蘇寧的后臺轉型。未來我們要變成科技蘇寧、智慧蘇寧和世界級大企業。

    新京報：蘇寧在三四級以及三四級以下市場表現怎么樣？

    張近東：三四級市場是未來蘇寧門店橫向擴張的主要區域，按照國家行政區劃和我們連鎖開發的標準，中國的縣級市場和富裕的鄉鎮市場足夠支持我們開設3000家以上的門店。在蘇寧店面細分策略中，我們專門推出了縣鎮店模式，從門店面積、出樣數量、產品規劃等方面進行了大量的調研和標準制定，同時也根據供應商難以全面覆蓋和支持的現狀，推進從展臺制作到促銷人員配置等方面全面自營的工作。

    目前來看，限制我們大規模開設縣鎮店的主要掣肘就在于物流網絡和服務網絡建設的進度，按照我們的規劃，現在這一工作在積極推進。我們計劃在2015年完成全國60家大型物流基地的建設規劃，完成對全國所有地區的覆蓋，這將有助于我們加快在三四級市場的開發速度和不斷提高運營質量。

    沒有哪家民企買得起蘇寧

    “如果一下子吞并40多家企業，可以說是靠吃興奮劑來比賽，沒有靠平時的鍛煉來增強自己的競技能力，會形成惡性循環。”

    新京報：中國的零售業集中度可能還不是很高。

    張近東：我們的市場空間還是巨大的，我們在店面的發展是做長期規劃的，在每一個階段都有目標。最終市場一定是集中的，不過這種集中不一定是歸一家，但一定是從管理能力效率上去建立。

    比如我們未來的管理能力可以提供給分散的中小企業甚至個體企業，我們可以建立一些數據庫，建立一些供應鏈管理外包，幫它服務，幫它提升管理，而不是完全的像我們現在一些網站開放式的，像農貿市場一樣的。

    新京報：記得以前大家把蘇寧稱為“老二”，你講過一個觀點，蘇寧要做一個百年企業。

    張近東：我們有百年的規劃，5年、10年，按照每一個階段的目標去踐行，所以蘇寧沒有終點。就像蓋一個高樓大廈，100層的基礎肯定要按照100層的要求去建設，它的工作會很復雜，如果是一個10層樓，它當然很快就蓋出來了，它當時是最高的，但它不可能永遠最高。

    2008年我在清華演講時說，蘇寧在10年的時候就會全面領跑。我們的同行收購很多，我也跟我們的同行說過，你沒錢買我們，你買不起，還沒有哪一家民營企業能買得起蘇寧。這絕對不是大家在競爭過程中去圖一個口號，而是基于蘇寧在做什么。

    實際上未來3年、5年蘇寧會成為怎樣，在行業里我們會到什么地位，我們自己非常了解，非常清楚。蘇寧每年的規模比我們的同行至少多15%，如果一下子吞并40多家企業，可以說是靠吃興奮劑來比賽。你沒有打下基礎，沒有靠平時的鍛煉來增強自己的競技能力，就會形成一個惡性循環。

    通脹對銷售商影響不大

    “通貨膨脹將作用于鋼鐵、塑料等工業原料，使得家電產品的終端價格有所上漲。”

    新京報：蘇寧現在有收購目標嗎？

    張近東：我們從來不排斥收購，但是不管怎么樣，它是基于一種能力，它不能只成為一種爆發。

    新京報：你認為蘇寧現在面臨的最大的問題是什么？

    張近東：現在在鄉鎮店上面，我們不能去突破300家，原因是我們的后臺建設跟不上。所以我說我們要用13年完成全國除西藏以外的所有的覆蓋，要建設60個物流基地。通過這些發展我們也意識到一些瓶頸，所以說這種速度我們還是沒能放開。

    新京報：你認為明年中國經濟是否會出現明顯的通脹？通脹對家電零售企業的影響有哪些？

    張近東：通貨膨脹的壓力很大并將持續很長時間，今年第四季度和明年上半年將是關鍵時時刻。通貨膨脹將作用于鋼鐵、塑料等工業原料，使得家電產品的終端價格有所上漲，但與此同時消費者的購買能力和國家的補貼力度也在加大，因此對銷售商的影響不會太大。

    零售企業在銷售單價上漲的前提下，應當盡力保證銷售數量的增長，這就需要我們啟動一系列擴大銷售增長點的計劃，包括產品線的延伸、差異化市場和人群的覆蓋、網購業務的推動、中小企業整體解決方案的創新等等，創造持續的業務增長點。