“我在永樂(lè)電器買(mǎi)了一臺(tái)彩電，可回家后發(fā)現(xiàn)很多功能沒(méi)有，他們答應(yīng)給我退貨，可10天了錢(qián)也沒(méi)有退回來(lái)！”7月13日，鄭州市民劉曉松給記者打電話反映。

　　買(mǎi)臺(tái)彩電沒(méi)有電源開(kāi)關(guān)鍵

　　劉先生告訴記者，7月4日，永樂(lè)電器大崗劉店搞家電“以舊換新”活動(dòng)，舊家電折價(jià)買(mǎi)新彩電，他家里用的是一臺(tái)25英寸的松下彩電，用六七年了，他就想折價(jià)買(mǎi)一臺(tái)液晶彩電。在商場(chǎng)三樓，某國(guó)產(chǎn)品牌彩電的促銷(xiāo)員告訴他說(shuō)，該品牌彩電也在“以舊換新”之列，就給他推薦了一款22英寸的彩電，功能說(shuō)得“天花亂墜”，他就動(dòng)心了，舊彩電折價(jià)500元，又添了1499元買(mǎi)了這臺(tái)彩電。

　　可是彩電送到家后，他試用彩電時(shí)發(fā)現(xiàn)彩電竟然有兩處“設(shè)計(jì)缺陷”，一是沒(méi)有自動(dòng)搜索頻道功能，二是彩電上沒(méi)有電源開(kāi)關(guān)鍵。“沒(méi)有電源開(kāi)關(guān)鍵，電源隨時(shí)都開(kāi)通著，不僅耗電，而且打雷下雨的時(shí)候也不安全。我給他們反映，他們竟然要我不看電視時(shí)拔下電源插頭，我這么大年紀(jì)了天天拔電源插頭？時(shí)間長(zhǎng)了電源插頭還不容易壞嗎？”劉先生說(shuō)，更讓他難受的是，這臺(tái)彩電沒(méi)有節(jié)目自動(dòng)搜索功能，他給商場(chǎng)里打電話，工作人員讓他找廠家售后，第二天，廠家售后來(lái)了個(gè)小伙子，從上午10點(diǎn)擺弄到12點(diǎn)，才設(shè)置好12個(gè)頻道。“最后，小伙子也說(shuō)，這臺(tái)彩電功能確實(shí)落后，他也建議讓我換一個(gè)型號(hào)。”劉先生說(shuō)，“商場(chǎng)給我介紹這款電視時(shí)，凈說(shuō)這臺(tái)電視的好處，卻對(duì)它的缺點(diǎn)一點(diǎn)不提，涉嫌欺詐消費(fèi)者。”

　　不折價(jià)，舊彩電還不愿意退

　　彩電買(mǎi)后想換可就不太容易了。劉先生給永樂(lè)電器大崗劉店打電話，工作人員答復(fù)他說(shuō)，讓廠家售后開(kāi)具產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題的質(zhì)量鑒定書(shū)他們才換，可產(chǎn)品是功能有瑕疵，并不是質(zhì)量有問(wèn)題，售后不愿開(kāi)鑒定書(shū)，永樂(lè)電器大崗劉店就不給退貨。無(wú)奈之下，劉先生就撥打了永樂(lè)電器400售后熱線投訴，隨后永樂(lè)電器大崗劉店就給他打電話說(shuō)，可以給他更換。他就再次來(lái)到永樂(lè)電器大崗劉店，挑選了一臺(tái)康佳液晶彩電。

　　“可這次我挑選的彩電，他們只是按照彩電的實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格賣(mài)給我，卻不給我折價(jià)500元。”劉先生說(shuō)，我問(wèn)他們?yōu)槭裁矗�他們說(shuō)康佳沒(méi)有搞“以舊換新”活動(dòng)，“既然他們不搞‘以舊換新’，不給我折價(jià)，那就把我的舊彩電還給我呀，可他們說(shuō)已經(jīng)入賬了，不愿給我退。”劉先生生氣地說(shuō)，他一氣之下，康佳彩電也不要了，要求歸還舊彩電，但賣(mài)場(chǎng)不同意。無(wú)奈之下，劉先生再次撥打了永樂(lè)電器400投訴電話，撥打電話后不久，永樂(lè)電器大崗劉店工作人員告訴他，舊彩電可以退還給他，購(gòu)買(mǎi)彩電款也可以退還給他。

　　“我再次撥打電話后第二天，一名工作人員把我的松下彩電送了回來(lái)，可還向我要了20元錢(qián)，說(shuō)是把舊彩電從火車(chē)站那里送回來(lái)的打的費(fèi)，而且不開(kāi)發(fā)票。”劉先生說(shuō)，可他一咨詢出租車(chē)司機(jī)，舊彩電是從永樂(lè)電器大崗劉店后面的倉(cāng)庫(kù)送過(guò)來(lái)的，工作人員竟然說(shuō)假話騙他。

　　而他向大崗劉店的店長(zhǎng)咨詢自己購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)的錢(qián)何時(shí)能要回時(shí)，該店長(zhǎng)說(shuō)還不好說(shuō)。“現(xiàn)在已經(jīng)折騰快10天了，我的錢(qián)還不見(jiàn)影兒，碰到這樣的商家，你說(shuō)我鬧心不鬧心？”劉先生生氣地說(shuō)。

　　何時(shí)退款還不好說(shuō)

　　7月13日下午，記者電話聯(lián)系了永樂(lè)電器大崗劉店的一名姓季的店長(zhǎng)，該店長(zhǎng)告訴記者，劉先生反映的彩電問(wèn)題只是功能有點(diǎn)落后。現(xiàn)在的彩電都有節(jié)目自動(dòng)搜索功能，劉先生說(shuō)彩電沒(méi)有節(jié)目自動(dòng)搜索功能是不對(duì)的，其實(shí)只是沒(méi)有節(jié)目自動(dòng)編輯功能，而人工編輯起來(lái)確實(shí)有點(diǎn)費(fèi)事。至于彩電上沒(méi)有電源開(kāi)關(guān)鍵，他認(rèn)為這款彩電就是這樣設(shè)計(jì)的，也不是什么缺陷，三星彩電大多數(shù)都沒(méi)有電源開(kāi)關(guān)鍵呢。而工作人員給劉先生送舊家電時(shí)要的20元錢(qián)是物流費(fèi)。“其實(shí)，產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，我們也盡最大努力滿足他的要求了。”姓季的店長(zhǎng)說(shuō)，他們已經(jīng)向總部發(fā)過(guò)退款申請(qǐng)了，需要幾位領(lǐng)導(dǎo)批注，可能需要一段時(shí)間，至于何時(shí)能退錢(qián)他也不好說(shuō)。