體驗印象四：一站式流水服務(wù) 最大程度節(jié)省時間

    大型賣場寬敞的空間，為消費者逛店提供了空間和選擇余地，然而也容易出現(xiàn)消費者為了辦手續(xù)需要來回跑的弊端。對此，新中塔店自有對策。記者在中塔店里看到，在固定區(qū)域設(shè)置了大量大型綜合服務(wù)臺，集結(jié)款（消磁）、咨詢、換貨、延保辦理、發(fā)貨、驗貨、退貨、會員辦理、積分查詢、贈品發(fā)放為一體，給顧客提供 “一站式服務(wù)”。記者在中塔店購買了一件小家電，同時辦理了一張會員卡，加上排隊等待，整個服務(wù)流程耗時不過6、7分鐘。

    以往顧客購買商品后，銷售員開據(jù)手寫單據(jù)，然后消費者就不得不拿著各種單據(jù)四處奔波結(jié)銀，之后，還要再排隊領(lǐng)贈品，如果消費者買了2件有贈品的商品，就要反復(fù)排隊兩次，有經(jīng)驗的顧客都知道，在重大節(jié)日期間，排隊的時間甚至是以小時為計算單位的。傳統(tǒng)的家電賣場由于流程復(fù)雜，手續(xù)辦理地點分散，消費者購物時間被大幅延長。而綜合服務(wù)臺能有效節(jié)省顧客時間，減少為辦理手續(xù)在賣場里來回跑動的次數(shù)，也能夠提供更便捷的退換貨辦理流程。

    后記：

    改造后的中塔，將于4月25日迎來“大考”，考官就是眾多慕名而來的消費者，作為中國家電賣場里面最特殊的一個——它提供了前所未有的營業(yè)規(guī)模和商品數(shù)量，并且是一家真正的體驗式賣場。

    中塔不僅為顧客提供購物時的選擇體驗，更為消費者打造了一站式的服務(wù)體驗。看似簡單的結(jié)構(gòu)調(diào)整，其實背后是物流系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)的終極整合，各個系統(tǒng)的完美對接，體現(xiàn)到前臺，就是給消費者留下輕 松便利的購物體驗。

    新中塔的開業(yè)勢必迎來數(shù)以萬計的顧客，無疑將挑戰(zhàn)中塔“新活館”的待客能力和零售管理體系，我們將拭目以待。