家住西安明德門的王先生今年7月20日在某家電超市花8000元買了一臺三星40英寸液晶彩電，使用不到一個月，機子出現問題，他向客服投訴，客服檢查后卻說是人為造成的，這讓王先生很苦惱。

    8月18日，王先生告訴記者，他是今年7月20買的電視機，在使用一星期左右后，出現了一次花屏，關機后重開正常了，在8月13日晚上看電視時屏幕左下角出現了一黑點，后來越來越大，過了一會屏幕下邊又出現了2條黑色的橫桿，14日早上王先生向三星客服投訴，當日下午客服人員到王先生家看了一下，但不敢確定是什么情況，說要等工程師來。16日早上，三星客服部一位叫韓××的工程師到王先生家，仔細查看了電視機以后說，王先生家的電視機出現液晶漏液現象，這是外力所致，應該是人為造成的，不屬于電視機質量問題。后又說當時王先生購機時沒有讓三星客服售后安裝，現在出了問題就說不清楚了。

    8月19日上午，記者致電三星西安客服部詢問此事，一位姓王的客服人員告訴記者這件事情他們還不了解，需要先核實才能給記者回復。

    下午1點鐘，記者接到回復電話，該客服人員稱，據他們客服部韓工程師反饋的情況，王先生家的電視機出現的漏液現象確實是人為造成的，至于是不是王先生自己造成的，這個他們不好說，按照三包規定，這種現象不在保修范圍之內，所以他們不用承擔任何責任。如果王先生想繼續使用該電視機，就必須自己出錢換一個電視屏幕。對于此事，本報將繼續追蹤報道。