2004年5月，王先生購買了一臺“上廣電”50英寸等離子彩電，購買價格為4萬余元。然而不到一年的時間，電視機(jī)就“犯毛病”了，屏幕上一條黑一條白的，讓他無法正常收看。王先生打電話給銷售商后，維修部也數(shù)次派人來修，可都沒有效果。隨后，王先生又與“上廣電”的生產(chǎn)廠家經(jīng)過了多次聯(lián)系，該廠家口頭答應(yīng)給予調(diào)換，但一直未能兌現(xiàn)。這么等啊等，王先生一等就是4年之久，卻沒等來最后滿意的答案。

    消委調(diào)解：

    和王先生漫長的等待相類似，糾紛調(diào)解過程也是反反復(fù)復(fù)，一波三折。

    據(jù)鹿城區(qū)消費(fèi)委介紹，在該起糾紛的調(diào)解中，由于消費(fèi)者對該彩電在四年過程中的維修記錄，不能提供任何相關(guān)書面憑證，同時也沒有書面證明廠家承諾給予調(diào)換。因此造成了調(diào)解過程的復(fù)雜。

    最后，鑒于對該起消費(fèi)糾紛事實的基本調(diào)查結(jié)果，該廠家答應(yīng)對該“故障不斷”的彩電給予調(diào)換，但是廠里現(xiàn)已沒有以前同規(guī)格的50英寸彩電的存貨，只能答應(yīng)更換40英寸的“上廣電”等離子彩電。對此，消費(fèi)者最后同意該調(diào)解結(jié)果。

    小新說法：

    消費(fèi)者在自己的合法權(quán)益受到侵害時，要及時據(jù)理爭取。對一些存在售后服務(wù)不到位的商家，不能選擇一味等待這種被動的方式。作為生產(chǎn)者和銷售商，更要以誠信為本，誠實地做好維修記錄，履行“三包”規(guī)定，履行自己的承諾，否則搬起石頭后砸到的終將是自己的腳。