今年7月27日，我在武漢國(guó)美新華路店購(gòu)買(mǎi)了清華同方液晶電視（LC-27B76）一臺(tái)，使用2個(gè)多月后，液晶屏開(kāi)機(jī)狀態(tài)下在下方出現(xiàn)一條黑色橫杠，且一般在開(kāi)機(jī)15分鐘后出現(xiàn)。

    由于本人疏忽，購(gòu)買(mǎi)該電視機(jī)的發(fā)票丟失，但說(shuō)明書(shū)、保修憑證卡、包裝箱等皆完好。10月18日，我到武漢國(guó)美新華路店服務(wù)部辦理了發(fā)票遺失證明，證明書(shū)面包括購(gòu)買(mǎi)日期、品牌型號(hào)、金額等信息。由于購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)時(shí)，武漢國(guó)美作出過(guò)99日包換的承諾，我于當(dāng)日向國(guó)美提出了更換電視機(jī)的要求，該品牌銷(xiāo)售人員同意在生產(chǎn)方質(zhì)檢人員作出質(zhì)量鑒定之后予以更換。10月21日，清華同方質(zhì)量檢測(cè)人員上門(mén)進(jìn)行了檢測(cè)并開(kāi)具了質(zhì)檢單。于是我們與武漢國(guó)美新華路店聯(lián)系要求更換，但此時(shí)他們卻突然改變態(tài)度，以發(fā)票遺失為由，只同意維修，不同意更換新機(jī)。

    我們認(rèn)為，雖然購(gòu)機(jī)發(fā)票遺失，但我們已在國(guó)美取得了購(gòu)買(mǎi)證明，應(yīng)完整享受三包服務(wù)，且我們提出更換要求時(shí)直至今日，其99日包換時(shí)限依然沒(méi)有過(guò)期，國(guó)美應(yīng)該為我們更換新機(jī)。

    11月14日消費(fèi)者回復(fù)表示，國(guó)美處理，但對(duì)其結(jié)果：“經(jīng)聯(lián)系，補(bǔ)辦發(fā)票時(shí)已向顧客說(shuō)明不能換機(jī)，只能維修，現(xiàn)已再次解釋?zhuān)�顧客表示維修再聯(lián)系。如果產(chǎn)品以后在使用中有什么問(wèn)題歡迎您撥打我們的全國(guó)服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)：4008113333，我們會(huì)在最短的時(shí)間為您處理的，謝謝。”我不能認(rèn)同。不認(rèn)同的主要理由如下：

    首先，國(guó)美并沒(méi)有為我補(bǔ)辦發(fā)票，而是補(bǔ)辦的發(fā)票遺失證明；

    其次，補(bǔ)辦證明時(shí)，國(guó)美非但沒(méi)有告知我“證明只能作維修使用”事宜，而且對(duì)于我當(dāng)場(chǎng)提出的更換新機(jī)要求，其銷(xiāo)售員表示：只要清華同方技術(shù)人員開(kāi)具質(zhì)量檢驗(yàn)單，則更換新機(jī)沒(méi)有問(wèn)題；

    再次，發(fā)票遺失證明的書(shū)面包含了正式發(fā)票上的主要信息（日期、金額、型號(hào)），其證明效力應(yīng)等同于正式發(fā)票。