前言

    國慶佳節將至，我們期盼已久的“黃金周”假期讓我們充滿了憧憬，很多人都會有更多的時間面對電視。但是，對于曾經是創維彩電用戶的程先生來說，他所面對的卻是被創維彩電燒毀的家！為什么說是“曾經的創維彩電用戶”？因為，程先生家里的那臺創維彩電自焚后，已經面目全非，給程先生帶來經濟損失和心理傷害。

    家住北京的程先生在某政府機關工作，本職工作就是協助職工維權，沒想到，這次要為自己維權了。事情要從9月20日說起，那天程先生一家三口從父母家里出來，回到自己的新家，他們象往常一樣，程先生陪孩子玩，老婆在看電視，買了不到三年的創維彩電忽然自焚，噴出禮花般的火花！

    創維電視自焚燒毀了，好好的家幾乎成了廢墟，在救火的過程中，程先生的鄰居家里也遭受了損失，而創維方面的態度是怎樣的呢？他們是如何看待此時間呢？讓我們一起來看程先生向我們反映的具體情況。

《創維彩電自焚了！燒毀了我的小家！》

《創維彩電自焚了！燒毀了我的小家！》

作者：程先生

都說顧客是上帝，這句話作為上帝也無奈？！在這幾天我才真真正正體會到上帝的悲哀。

    2005年9月20日晚，我們一家三口高高興興地從父母家中回到了我們自己的小窩，進屋后習慣的打開我們剛買不到三年的創維電視，誰知卻成了一場黑色災難的導火線。8點左右我正在小臥室陪我家寶寶玩積木，忽聽妻子一聲尖叫“電視著了！”，我急忙趕到客廳看到從我家電視內（電視左后方）噴出禮花般的火花，我馬上關掉了接線板的開關，切斷了電源，但電視內部仍在燃燒，我便撥打119報了火警。

    最后，火雖然被英勇的消防隊員撲滅，但我的家也已經一片狼藉，衣已不能穿、房已不能住，就連我們結婚照也已面目全非，我們苦心經營的愛的小窩，霎那間變成了小煤窯。

    為了維護我們的利益，當晚12時我們通過114查到了創維集團的客服電話，要求廠家賠償我由于電視起火所造成的損失。

    9月21日原定11點到的創維客服人員在13點終于趕到現場，在我一再警告沒有消防專家的鑒定不許隨意翻動的情況下，仍不斷翻動電視殘骸，并以“把電視拉回鑒定，不然不給予解決”相威脅，強行拉走了已經燒毀的電視，這似乎也成了該集團耍賴的資本？

    創維是全國知名的大集團，但是，看起來也是個打太極拳的高手，他們提出的由于電源、接線板、我本人操作不當等說法被我一一以無可爭議的事實推翻的情況下，終于做出了賠償方案：電視、步步高DVD、音響、電視柜以及刷房、洗衣等共計賠償我8000元人民幣。

    天呀！這簡直連補償我實際燒毀的損失都不夠，更談不上刷墻、洗衣了，于是我拒絕了該賠償方案。在創維集團的要求下我們依據當初裝修費用測算了損失，并強調可以不要該集團一分錢只要能夠基本恢復到原來的程度就可以了，此測算只是一個參考的依據，但該集團不同意以上方法，堅持用錢來解決。

2005年9月23日，他們又派來了一個叫張恒軍的經理，該經理到現場拍了幾張照片后承諾9月26日前給我一個滿意的答復。

    終于等到了26日，等來了張經理所謂的滿意的答復：在用創維集團相關產品抵掉燒毀的電視、DVD、音響后再支付我1萬元作為補償，而這些錢對我來說剛剛夠刷墻和賠付鄰居的損失，而我最基本的生活用品都保障不了。

    如此的質量，如此的售后服務，如此大的公司，如此高超的太極技術，如此愚弄消費者的行為，讓我對創維集團徹徹底底失去了信任和耐心，也希望能通過我的情況提醒消費大眾們，選擇高信譽的公司的產品是非常重要的。 

    程先生發來的照片讓人觸目驚心，我們不禁為程先生感到后怕，創維彩電的這次自焚并徹底燒毀給程先生帶來了嚴重的經濟損失，唯一可慶幸的是，沒有造成人身傷害。

    相比之下，創維彩電的另一位用戶，北京的姜先生遭遇到的是生命中不可承受之重，2004年1月26日凌晨，家住北京的姜先生和妻子張女士已經休息了，其23歲的兒子小姜獨自在客廳看電視，小姜看著看著就睡著了。大約凌晨1時左右，小姜被一股濃煙嗆醒，發現對面的電視機起火，于是大聲喚醒父母一起滅火。而此時的客廳已經煙霧彌漫，家具很快被燒著。

    姜先生見火勢兇猛，便將小姜推出門讓他去報警，自己則與妻子沖進衛生間，端水往客廳潑。當姜先生再次端水想沖入客廳時，大火已經將客廳包圍，他只好沖出大門，并趴在門口大聲喊叫妻子的名字，但沒有人回應他。不久姜先生也被嗆得暈了過去。

    當小姜帶著消防人員趕到時，大火已經將客廳內的家具和電器燒之殆盡，而張女士被診斷為窒息死亡。

    雖然創維彩電有三年保修之說，但是誰也沒有想到使用還不到三年就會自焚，而且燃燒至如此嚴重！我們不敢想象，象國慶節這樣的時候，許多家庭都是全家圍坐在電視旁，如果創維電視此時自焚或者有其他狀況，會是何等的慘狀？

    創維方面在問題出現之后，至今沒有就此問題出具檢測報告和合理的說法，而是單方面提出程先生難以接受的賠償方案，當程先生追問的時候，創維方面的說法是“送回總部檢測”。

    程先生這樣的消費者在選購彩電的時候優先考慮民族品牌，但是遇到如創維這樣的品質與服務，程先生以后將如何選擇？國慶“黃金周”就要到了，許多家庭也都有了購買彩電的打算，這個時期正是彩電熱銷的季節，廣大消費者選擇時還需多思量。

    我們希望創維方面能夠顧及影響，重視問題，早日給程先生以及與其有類似遭遇的創維彩電用戶一個誠懇合理的說法！