技術不完善 質量不可靠

    針對三星問題平板電視的暴光，筆者近日也走訪了各大家電賣場，從部分消費者采訪中我們發現，很多消費者在三星問題電視暴光之前，一直都比較喜歡三星電視，尤其是其外觀設計，包括筆者在內，對三星平板電視的外觀也都非常看好，主要是由于三星平板電視在外觀設計上，非常出眾；但是對于此次三星問題電視暴光以后，大部分消費者對三星平板電視質量缺陷產生質疑。

    由于此次三星問題電視質量缺陷的嚴重性，作為三星平板電視之前的忠實消費者，不想失去對三星電視的熱忱，為了了解三星平板電視是否存在質量問題，特意在網上進行了一番查詢，但是結果令人震驚的是三星質量問題居然如此嚴重，投訴率非常高，售后服務差強人意。根據3C消費者報告顯示，上個月，三星家電在上海的投訴率第一名。另外，在調查中發現，國產品牌TCL、海信、廈華、創維以及歐美品牌飛利浦等平板電視廠商質量方面保持的非常好，基本上沒有出現嚴重的質量缺陷等問題，而且售后服務方面也非常周到、全面。

    據悉，僅07年上半年，三星因質量缺陷問題，就遭到多次投訴；其中有一位胡女士，“電視買回去使用一個月后，在8月下旬首次出現開機只有圖像無聲音的現象。”上海消費者胡英姿在萬維家電網投訴三星電視。今年7月15日，胡英姿在蘇寧共和新路店花了10600元買了臺三星LA32R71B液晶電視。8月份下旬首次出現故障，9月份又數次出現了同樣的故障即開機只有圖像無聲音。10月7日，她打了三星電子服務熱線保修。三星售后服務人員電話聯系她了解電視故障，服務人員表示她以前的維修經歷中從來沒有碰到過這樣的故障，同時也詢問了是否是家中的電壓不穩造成的。胡女士答應再試用一小階段。

    幾星期內同一故障問題愈演愈烈，有時一天內會同時出現幾次開機沒有聲音，只能關機后重新開機才能恢復。于是胡女士再次撥打維修熱線，并提出是否能直接換機器，維修人員的解釋是如果換機器的話就不能拆機進行維修，必須確保機器沒有被修理過才能和銷售商家協商換機。三星投訴部門的負責人聯系胡女士，表示他們承認機器確實本身是存在質量問題，但是胡女士發現問題是在15天之后了，所以現在只能先維修。“現在我改變態度，要求廠家直接退貨，返還我購機款10600元就可以了。”胡女士氣憤地表示，購機一個月就出事故，還不給換機，三星行為真讓消費者費解。

    另外，湖北枝江市一位湯女士，在今年315投訴網上投訴三星背投彩電。湯女士2004年11月在湖北枝江市同鑫電器城購買型號為47Q7的三星54英寸背投，半年內連續壞了2次，第一次是在半年壞的，維修了不到一月又壞了同一部位。第3次電視出故障時，湯女士再找三星維修，才知道整機維修期過了。湯女士不服，投訴315，結果經過17天調解，最后付了4800元的折舊費，在今年的4月27日又花了1000元換了臺三星47寸彩電。而新機在11月底又是自動關機了，湯女士覺得無奈了，如此差的電視質量，怎么能拿出來賣呢。

    新浪網上也出現了消費者對三星的投訴。一位家住岷江西里的消費者張斌介紹，他家電視去年五一買的，春節前才開始使用，十月初就壞了。當時，電視屏幕右上角閃了幾下并且響了幾聲就看不到圖像了，再開電視機連聲音也沒了。他找三星售后維修，經維修人員檢查分析找到了原因，顯像管裂了，維修人員換完顯像管后又發現有三個件壞了要再次維修。張先生表示，維修過程中兩個喇叭都燒了。“修了半個月先后四次都沒修好，一年多就出現這種嚴重問題。”張先生已開始懷疑電視機的質量是否過關。

    網易數碼論壇出現了有關三星等離子電視的投訴。投訴者介紹，他于2004年5月5日以28000元購入一臺三星等離子電視，今年6月即出現質量問題，主要表現為屏幕上出現紅色豎道，影響收看。打電話請來保修人員，查看后答復：該電視保修期兩年，這臺電視已過保修時間，需要支付12000元才能維修。

    而郵箱為businiao9@56.com的用戶在IT168論壇投訴三星液晶背投彩電。該投訴者表示，他去年買的液晶背投，經常出現自動關機并且圖像有隨著開機時間的延長出現嚴重的“拉絲”現象，三星居然以超過一年為由拒絕修理。

    投訴者描述：2004年4月11日我在蘇寧電器北京安貞橋店以人民幣19900元購買了三星46L5RH液晶背投彩電。2006年11月左右該電視壞了，主要表現為不開機。經三星北京維修部人員檢查認定主板壞了，修理更換主板要價3千多元不到4千元，三星公司以液晶電視保修一年為依據，不給保修，經交涉，三星公司說電視的主要部件是顯像管、高壓包、集成電路等為保修部件。說什么主板不是集成電路，我真搞不明白，若干集成芯片組成的主板不是集成電路。上網搜索后得知此三星液晶背投電視上市不到一年就停產了，我不知道是技術問題還是什么？我希望北京所有購買三星液晶背投電視出現上述故障的用戶我們聯合起來，一塊走訴訟的道路討回我們的公道。我不是騙人，我是北京市公安局的民警。

    看到這一幕幕因質量而遭投訴的消息，這一系列關于三星平板電視質量的不過關，也不得不讓消費者對平板電視的性能方面有了新的認識，外觀是平板電視的表面，質量才是平板電視發展的根本，從目前來看，三星電視機強勢在于工業設計上。而大大忽略了電視機本身性能的發展，從而也導致了今天眾多質量缺陷的出現，如果三星只是想以外觀來吸引消費者，風光的日子必將不會長遠。