澳大利亞停止銷售三星問題液晶電視
隨著平板電視的日趨火熱化，雖然平板電視市場目前處于一個相對比較冷淡的時期，但由于平板市場的頻頻促銷，使平板電視在整個家電市場表現的都非常活躍。然而，說到火熱的平板電視市場，不得不提及到最近因為在澳大利亞禁止銷售問題電視的三星電子，一向以出色的外觀工藝而聞名全球的三星平板電視，居然暴出嚴重的電視質量問題，不僅令廣大消費者都感到非常驚訝，同時也對整個彩電業的發展造成了一定的影響。
據有關國外媒體報道，三星問題電視在澳大利亞被停售。其問題電視包含了三星4個型號液晶電視和兩個型號等離子電視，這些問題電視機型號包括LA40M81、LA46M81、LA32R81、LA40R81液晶電視，另外還有型號為PS42Q91、PS50Q91的等離子電視，這些問題電視，都是三星電子廠商推出的最新產品。
經過相關資料證實，此次三星在澳大利亞停止銷售的這些平板電視產品，主要是由于其內置的數字電視接收模塊與澳大利亞當地的數字電視信號不兼容而導致電視無法正常使用，同時還出現黑屏、畫面模糊、閃爍停頓、有時伴有異常焦煳味等問題。
從電視信號的兼容性方面來看，澳大利亞數字電視廣播已經全面開通，在澳洲販賣的三星電視基本以DTV為主，澳洲的廣播制式：模擬的為PAL B/G，數字的為 DVB-T。
筆者認為，在三星大量向澳大利亞推出數字電視的過程中，首先電視應該是要經過嚴格的兼容性測試以后，才會大量上市銷售，而三星此次問題電視的出現，可以說是完全屬于在知情的情況下大量才推出的；同時出現的黑屏、有異常焦煳味等問題，也不僅僅只存在信號不兼容問題，個人覺得，這與電視內部其他電路部件有很大的關聯，面對這樣的問題，三星該給消費者們怎樣的一個合理解釋呢？
針對這一問題的出現，有關記者發現目前三星這些問題電視依然在中國上海、東莞、重慶、北京等大城市銷售，不過因為中國現階段播出的信號為模擬信號，而這些電視機內部也沒有加入數字模塊，電視信號不兼容的問題暫時沒有出現，但是由于出現黑屏、畫面模糊、閃爍停頓等要命的情況，而出現這些問題的電視型號，是否存在上述問題，這一點還有待證實。
三星問題平板電視到底是否在中國銷售
高層解釋不合邏輯
針對三星平板電視在澳大利亞暫停銷售的六款三星平板電視產品以及在中國還在繼續銷售所出現的問題電視，三星高層在問題發生以后才發表講話，難道是想蒙騙過關？還是另有隱情？而從三星高層的講話中我們發現，三星高層領導一直都只是在強調問題電視是由于電視電路中數字電視接收模塊與當地數字電視信號不兼容所導致故障的發生；對于在中國區銷售的問題型號電視，沒作出任何方面的解釋與招回測試，這種做法對三星問題電視在中國的銷售帶來了很大的阻力。
對于三星高層的解釋，顯然有些不合邏輯，經記者調查，三星出現問題的電視在北京、上海、東莞、重慶都在銷售，而對于三星高層如此解釋，顯然在回避所出現的問題。另外，三星高層領導還解釋，在澳大利亞所銷售的電視與在中國銷售的電視，在設計、功能、型號、產地等方面都不盡相同，果真如此嗎？
據有關媒體報道，在澳大利亞銷售的電視型號與中國地區銷售的型號只是相差在一個字母上，而最后一個字母只是數字電視信號的一個縮寫；諸如，中國產品的型號名為LA32R81B，而澳大利亞的LA32R81BD ，細微的差別在最后面的D。也就是說，中國地區銷售的電視除了不具備內置數字信號以外，內部電路、主板以及相關的技術方面的使用，應該是完全相同的。
如果只是存在信號不兼容問題，但是出現黑屏、畫面模糊、閃爍停頓、有時伴有異常焦煳味等問題絕對不是因為數字電視信號不兼容導致，這與電視內部電路、主板以及相關的技術方面有很大的關系，這一點反映出了三星電視確實存在質量上的缺陷。
三星高層還表示，三星問題等離子電視沒有在中國地區銷售，各報道中提出的質量問題也沒有在中國地區出現過。但是筆者覺得，為什么出現問題的電視就沒有在中國出現？難道是等出現問題以后，才在中國出現嗎？而大部分記者在調查中也發現，三星問題電視在中國區也有銷售，對于三星高層領導的回答，很難讓消費者心里屈服。
而對于三星問題電視在澳大利亞遭到禁止銷售以后，三星高層作出的回答也非常強硬，對于出現的問題電視只接受免費維修，拒絕招回，三星高層給出的解釋，實在是讓消費者難以接受。
技術不完善 質量不可靠
針對三星問題平板電視的暴光，筆者近日也走訪了各大家電賣場，從部分消費者采訪中我們發現，很多消費者在三星問題電視暴光之前，一直都比較喜歡三星電視，尤其是其外觀設計，包括筆者在內，對三星平板電視的外觀也都非常看好，主要是由于三星平板電視在外觀設計上，非常出眾；但是對于此次三星問題電視暴光以后，大部分消費者對三星平板電視質量缺陷產生質疑。
由于此次三星問題電視質量缺陷的嚴重性，作為三星平板電視之前的忠實消費者，不想失去對三星電視的熱忱，為了了解三星平板電視是否存在質量問題，特意在網上進行了一番查詢，但是結果令人震驚的是三星質量問題居然如此嚴重，投訴率非常高，售后服務差強人意。根據3C消費者報告顯示，上個月，三星家電在上海的投訴率第一名。另外，在調查中發現，國產品牌TCL、海信、廈華、創維以及歐美品牌飛利浦等平板電視廠商質量方面保持的非常好，基本上沒有出現嚴重的質量缺陷等問題，而且售后服務方面也非常周到、全面。
據悉，僅07年上半年，三星因質量缺陷問題，就遭到多次投訴；其中有一位胡女士，“電視買回去使用一個月后，在8月下旬首次出現開機只有圖像無聲音的現象。”上海消費者胡英姿在萬維家電網投訴三星電視。今年7月15日，胡英姿在蘇寧共和新路店花了10600元買了臺三星LA32R71B液晶電視。8月份下旬首次出現故障，9月份又數次出現了同樣的故障即開機只有圖像無聲音。10月7日，她打了三星電子服務熱線保修。三星售后服務人員電話聯系她了解電視故障，服務人員表示她以前的維修經歷中從來沒有碰到過這樣的故障，同時也詢問了是否是家中的電壓不穩造成的。胡女士答應再試用一小階段。
幾星期內同一故障問題愈演愈烈，有時一天內會同時出現幾次開機沒有聲音，只能關機后重新開機才能恢復。于是胡女士再次撥打維修熱線，并提出是否能直接換機器，維修人員的解釋是如果換機器的話就不能拆機進行維修，必須確保機器沒有被修理過才能和銷售商家協商換機。三星投訴部門的負責人聯系胡女士，表示他們承認機器確實本身是存在質量問題，但是胡女士發現問題是在15天之后了，所以現在只能先維修。“現在我改變態度，要求廠家直接退貨，返還我購機款10600元就可以了。”胡女士氣憤地表示，購機一個月就出事故，還不給換機，三星行為真讓消費者費解。
另外，湖北枝江市一位湯女士，在今年315投訴網上投訴三星背投彩電。湯女士2004年11月在湖北枝江市同鑫電器城購買型號為47Q7的三星54英寸背投，半年內連續壞了2次，第一次是在半年壞的，維修了不到一月又壞了同一部位。第3次電視出故障時，湯女士再找三星維修，才知道整機維修期過了。湯女士不服，投訴315，結果經過17天調解，最后付了4800元的折舊費，在今年的4月27日又花了1000元換了臺三星47寸彩電。而新機在11月底又是自動關機了，湯女士覺得無奈了，如此差的電視質量，怎么能拿出來賣呢。
新浪網上也出現了消費者對三星的投訴。一位家住岷江西里的消費者張斌介紹，他家電視去年五一買的，春節前才開始使用，十月初就壞了。當時，電視屏幕右上角閃了幾下并且響了幾聲就看不到圖像了，再開電視機連聲音也沒了。他找三星售后維修，經維修人員檢查分析找到了原因，顯像管裂了，維修人員換完顯像管后又發現有三個件壞了要再次維修。張先生表示，維修過程中兩個喇叭都燒了。“修了半個月先后四次都沒修好，一年多就出現這種嚴重問題。”張先生已開始懷疑電視機的質量是否過關。
網易數碼論壇出現了有關三星等離子電視的投訴。投訴者介紹，他于2004年5月5日以28000元購入一臺三星等離子電視，今年6月即出現質量問題，主要表現為屏幕上出現紅色豎道，影響收看。打電話請來保修人員，查看后答復：該電視保修期兩年，這臺電視已過保修時間，需要支付12000元才能維修。
而郵箱為businiao9@56.com的用戶在IT168論壇投訴三星液晶背投彩電。該投訴者表示，他去年買的液晶背投，經常出現自動關機并且圖像有隨著開機時間的延長出現嚴重的“拉絲”現象，三星居然以超過一年為由拒絕修理。
投訴者描述：2004年4月11日我在蘇寧電器北京安貞橋店以人民幣19900元購買了三星46L5RH液晶背投彩電。2006年11月左右該電視壞了，主要表現為不開機。經三星北京維修部人員檢查認定主板壞了，修理更換主板要價3千多元不到4千元，三星公司以液晶電視保修一年為依據，不給保修，經交涉，三星公司說電視的主要部件是顯像管、高壓包、集成電路等為保修部件。說什么主板不是集成電路，我真搞不明白，若干集成芯片組成的主板不是集成電路。上網搜索后得知此三星液晶背投電視上市不到一年就停產了，我不知道是技術問題還是什么？我希望北京所有購買三星液晶背投電視出現上述故障的用戶我們聯合起來，一塊走訴訟的道路討回我們的公道。我不是騙人，我是北京市公安局的民警。
看到這一幕幕因質量而遭投訴的消息，這一系列關于三星平板電視質量的不過關，也不得不讓消費者對平板電視的性能方面有了新的認識，外觀是平板電視的表面，質量才是平板電視發展的根本，從目前來看，三星電視機強勢在于工業設計上。而大大忽略了電視機本身性能的發展，從而也導致了今天眾多質量缺陷的出現，如果三星只是想以外觀來吸引消費者，風光的日子必將不會長遠。
質量缺陷 引發思考
三星平板電視
雖然全球平板電視正在以突飛猛進的速度發展，尤其是在技術和功能方面取得了很大的進步，但是隨著功能和技術的不斷提高，同時也暴露了一些質量以及售后服務方面的不足，相信三星平板電視的質量缺陷暴光，就是一個不折不扣的實例。
三星平板電視雖然在外觀工藝上，可以算的上是出類拔萃的杰作，但是電視機作為耐用消費品，僅僅只靠時尚的外觀是不夠的，性能和質量上的優勢才是企業生存的根本，只有將外觀、性能以和質量結合在一起，才能使平板電視表現的更加出色。
同時，作為一家國際知名的平板電視廠商，在產品出現問題以后，還一味的掩飾自己出現的問題，對于出現的問題不能給予消費者合理的解釋，尤其是對于問題電視的暴光，還不予招回的強硬態度，令消費者難以接受；而對于消費者來說，只是需要一個明確的交代和妥善的處理，而不是遮掩和敷衍。
現今平板電視的質量問題已經越來越影響消費者購買電視的猶豫因素，而對于質量問題，一些廠家總是萎萎縮縮，這使得很多消費者在購買電視時，總是猶豫不定，害怕上當受騙，給消費者心理造成極大的陰影。
由此我們可以看出，無論品牌影響力多大，產品功能多么強大，外觀多么時尚，沒有優秀的質量作保證，將不能得到長久持續的發展。
在此，也提醒廣大消費者，尤其是想購買平板電視的消費者，買電視不能只從表面出發，只注重外觀，而忽略電視本身的性能，買回家才后悔，希望廣大消費者能多留一個心眼，千萬不要被華麗的外觀所蒙蔽。
筆者認為，目前國產品牌在技術上已經趨向成熟，而且相比三星等外資品牌，性價比方面更高，售后服務方面也相對比較完善；同時作為同類產品，價格更便宜、性能更出眾，又何樂而不為呢？
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