鄭州鞠先生在2006年6月15日購買一臺三星42英寸等離子電視，07年5月份發現此款電視已經無法開機，于是6月8日送到三星電子的維修部進行修理，但一個多月過去了，至今仍然沒有給與修理，因此本站收到了這位鞠先生的投訴，投訴內容如下：

　　本人于2006年6月15日在鄭州購買一臺三星42英寸等離子電視，07年5月份發現無法開機，因本人工作一直很忙，直到6月8日才抽空將電視送到三星電子鄭州售后服務單位進行修理，當時三星服務網點給我打了一個收條，但是到現在也沒有給我修理。

　　本人于6月29日到鄭州市消協進行投訴，7月1日三星電子派了兩名工作人員到市消協調解，說2日（星期一）報總公司盡快給我答復。7月2日我打電話01064751880向接線員詳細說明了情況，回答說會盡快讓鄭州回電話解決此事，后來我又陸陸續續打過幾個電話到01064751880，都告知正在處理，讓等消息。但是三星電子卻沒有主動打一個電話告知處理到了哪個程度，到目前本人也沒有接到鄭州一個電話。

　　為什么修一個電視從六月份到七月份都沒有修好？現在回想起在鄭州市消協進行投訴調解時，三星的服務單位人員說過這個電視05年生產的，可能目前不生產了，另外如果發配件的話，配件太貴（都可以買一臺同樣的新電視了），而且容易碎，運輸不保險，怕損壞。但是在這里我想問的就是：三星電子能因為害怕配件運輸損壞就不為用戶處理么？有這樣子的售后服務么？現在機器沒有超保，就沒有人管，超保以后豈不是更沒有人管？花近兩萬多塊錢買的電視只能用一年？只要一壞就得淘汰？就得扔？以后誰還敢買三星的電視？？？消費者利益如何保障？？？從送到三星維修部到現在為止電視機已經在三星電子躺了近一個月。

　　強烈要求三星電子給一個說法！！！

　　本人7月5日在網上投訴過，在我打了N個電話后，終于有一天三星電子說我7月2日打電話投訴時超保了，我可是6月8日就送到三星電子的維修部了，不想修了他就找個理由說打電話時超保了，太氣人了。至今未修！！！

下面是記錄：

    天天打電話天天投訴到三星，01064751880，三星電子的座席員都快認識我了。1860號、、、、、、等等，不少天10個座席員接過我的電話了，服務態度都還過得去，除了一個勁的道歉。就是說我幫您在催催，我盡快讓負責人給您回電話。6號上午說回電話，沒回。中午說回電話，到中午沒有回。下午二兩多說回電話，還是沒有回。五點多鐘時說六點鐘左右一定回電話。仍然沒有回。六點半我打電話，問為什么仍然沒有回電話，工作人員說，對不起，我們負責人下班了。明天一定讓他回電話。

　　今天七號，一早我打4個電話，仍然說催負責人回電話。現在是7號下午16：47了，今天打到01064751880也不下于五個了，到現在還是沒有回電話。我理解產品質量太差，服務主管要處理很多用戶投訴是會很忙，但是這樣子也太忙了吧。三星的售后服責人，拿著三星的薪水，為什么連電話都不敢給用戶打一個？？？隔著這么遠，用戶會吃人么？干得就是這份和用戶打交道的工作，在其位不謀其事！！！除了說明產品質量差，還說明了一個三星的管理太差！！！用戶的大事，都是三星的小事，當然也確實是小事，三星電子每天那么多用戶投訴，件件都是大事，還得了？？？不就一臺電視機的事情么？所以這樣想的時候，我也理解了。如此服務，我也只有自認倒霉。我也用過很多的產品，西門子、海爾、長虹、等等，人家的服務是件件事跟蹤、件件回訪，打一個電話，就會有人全程跟蹤，直到服務完畢，三星是打N個電話也沒有人理。三星是國際化大公司，沒錯。要不三星的服務也不會像這么差。可悲，盛極而衰，我想三星的漠落也是將要開始了。

附通話記錄：

對方號碼           通話時間  合計(元)
01064751880        2007-7-5    2.32          17:15:52   
01064751880        2007-7-6    1.45          11:48:57   
01064751880        2007-7-6    0.58          13:21:59   
01064751880        2007-7-6    1.45          14:39:12   
01064751880        2007-7-6    1.16          15:42:20   
01064751880        2007-7-6    3.77          16:46:07   
01064751880        2007-7-6    0.58          18:21:26   
01064751880        2007-7-6    0.87          18:37:33