某賣場三星專柜門可羅雀

　　你家里有三星等離子電視嗎？如果有，那你需要注意了。

　　近日國外媒體報(bào)道的三星有4款問題等離子電視停售。在國內(nèi)媒體聲勢浩大的追問之下，三星中國方面否認(rèn)總部承認(rèn)“4款產(chǎn)品存在缺陷”，關(guān)于這4款產(chǎn)品是否在中國銷售這樣簡單的問題，答案也是前后不一，遮遮掩掩，只是強(qiáng)調(diào)在中國沒有接到過類似投訴。

　　記者在賣場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，其中一款一年前在北京有售，現(xiàn)在已經(jīng)退市。其升級產(chǎn)品目前正在銷售中，關(guān)鍵部位并沒有大的改動(dòng)，只是外觀和接口進(jìn)行了改動(dòng)。專家認(rèn)為，如果4款產(chǎn)品確實(shí)有缺陷，那么升級產(chǎn)品在沒有改動(dòng)關(guān)鍵軟件或硬件的情況下，也依然可能出現(xiàn)問題。

　　三星電視又出問題

　　日前，據(jù)國外某媒體報(bào)道，三星日前承認(rèn)，其部分型號42英寸等離子彩電存在技術(shù)缺陷，使用一年左右即出現(xiàn)黑屏、畫面模糊、閃爍停頓、偶爾伴有異常焦煳味等現(xiàn)象。據(jù)消費(fèi)者反應(yīng)，該問題主要存在于三星的四款42英寸等離子彩電上，分別為SPD-42S5HD、SPD-42S5HDM、SPD-42P5HD和SPD-42P5HDM。

　　據(jù)外電報(bào)道，三星相關(guān)負(fù)責(zé)人已經(jīng)證實(shí)這種黑屏是由于技術(shù)所致，并且開始為用戶免費(fèi)維修，并稱，如果后面還會有更多用戶反應(yīng)此問題，會考慮把免費(fèi)質(zhì)保期從一年延長至兩年。盡管如此，三星拒絕召回。

　　澳大利亞后遺癥

　　據(jù)了解，這件事情其實(shí)就是三星電子澳大利亞事件的延續(xù)。

　　今年5月份，三星電子4個(gè)型號液晶電視和兩個(gè)型號等離子電視在澳大利亞被停售。被停售產(chǎn)品也曾出現(xiàn)“黑屏、畫面模糊、閃爍停頓、有時(shí)伴有異常焦煳味”等問題，受到影響的液晶電視型號包括LA40M81、LA46M81、LA32R81、LA40R81，尺寸包括32、40和46英寸；等離子電視型號為PS42Q91與PS50Q91，尺寸為42英寸和50英寸。隨后，三星電子對電視在澳大利亞遭停售一事做出回應(yīng)稱，這些電視“內(nèi)置的數(shù)字電視接收模塊與當(dāng)?shù)財(cái)?shù)字電視信號不兼容”。即便如此，當(dāng)時(shí)三星電子不承認(rèn)產(chǎn)品存在缺陷，并稱不會在全球其他地方停售。

　　銷售員證明曾經(jīng)有售

　　昨天，記者走訪京城多家家電賣場，并沒有發(fā)現(xiàn)此次被曝光的四款等離子電視。某賣場一位三星電視促銷員告訴記者：“三星的42英寸等離子電視目前基本不擺在賣場里出售，只有顧客問及的時(shí)候才會介紹。其中SPD-42S5HD一年多以前在北京銷售過，現(xiàn)在早已經(jīng)停止銷售，但SPD-42S5HD的升級產(chǎn)品PS42Q9系列的42英寸等離子電視仍在銷售，PS42Q9系列比起42S5HD系列的關(guān)鍵部件無大改動(dòng)，只是外接口和外觀有變化。”

　　三星中國全盤否認(rèn)

　　雖然三星總部已經(jīng)承認(rèn)，但是三星電子中國公司的態(tài)度截然不同。

　　在反復(fù)撥打電話之后，三星中國公關(guān)部劉然前天接受了記者的電話采訪。他表示，三星方面沒有聽說這樣的事情，據(jù)他了解總部也沒有作出過承認(rèn)部分產(chǎn)品存在缺陷的回應(yīng)。他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，三星的各款電視都沒有出現(xiàn)過問題。

　　而對于上述問題型號是否在中國出售過的問題，劉然先是肯定地表示“沒有”，當(dāng)記者提到賣場銷售人員證明一年多前曾經(jīng)銷售過時(shí)，劉然轉(zhuǎn)口稱“不清楚這方面的事情”，然后只是強(qiáng)調(diào)沒有接到過類似的投訴和意見反饋。

　　升級產(chǎn)品“換湯不換藥”

　　由于問題產(chǎn)品的“升級版”尚在銷售中，我們不得不關(guān)心一下這樣的事件能否重演。根據(jù)賣場銷售人員的話，記者了解到SPD-42S5HD的升級產(chǎn)品PS42Q9系列的42英寸等離子電視相對于SPD-42S5HD系列并沒有大的改動(dòng)，也就是說，如果被停售的電視確實(shí)存在技術(shù)缺陷，那么升級的產(chǎn)品也可能曝出問題。

　　前天下午，中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所副總工程師趙新華告訴記者，“如果產(chǎn)品真的存在問題，在進(jìn)行問題硬件或者軟件的升級之后，可以解決。但是如果沒有改變關(guān)鍵部位，那么升級產(chǎn)品也可能出現(xiàn)問題。

記者手記　不是我們在針對誰

　　三星一再否認(rèn)，多次澄清，但是媒體緊追不舍。不是我們喜歡“負(fù)面新聞”，不是我們要“痛打落水狗”，也沒有誰在故意針對誰，我們只是不明白為何所有的問題產(chǎn)品都“只在國外有售，中國市場沒有”。

　　不管什么產(chǎn)品，上到眼鏡護(hù)理液、各類食品，下到相機(jī)、攝像機(jī)、電視，在國外被曝光的問題產(chǎn)品，消息一經(jīng)反饋到國內(nèi)，跨國企業(yè)巨頭們一律回應(yīng)“在中國沒有銷售”。從小我就對這事情很納悶，難道在中國銷售的都是經(jīng)過重重把關(guān)的最好的產(chǎn)品？

　　任何公司尤其是大公司，零星地出現(xiàn)問題在所難免，也是人之常情。我們需要的只是一個(gè)明確的交代和妥善的處理，而不是遮掩和敷衍。

　　承認(rèn)的勇氣，來源于負(fù)責(zé)的態(tài)度。