KOC，復興索尼的機會？

　　精通中文、擅長營銷、有多年海外經驗的永田晴康在今年年初成為索尼中國第三任總裁，按照東京總部要求，除了完成利潤率5％的全球目標外，超越日本讓中國成為索尼繼美國的第二大市場是他未來三年的工作重點。毋庸置疑，昔日的消費電子老大已經將獲利希望無限寄托在此，索尼復興的機會在此。

　　作為索尼全球的戰略要塞，索尼總部一年多前就將在整個集團排名前五的Walkman之父高靜雄派來專管中國產品的設計與研發，并擔任索尼中國董事長一職，高主內，永田主外做品牌與營銷，多年在中國市場不溫不火的索尼奮力開搏。

　　在索尼公司內部人的眼中，新總裁的履歷是令人嘆服的，永田晴康自1980年加入索尼公司，先后在印尼、新加坡、中國香港、中東地區和歐洲地區負責索尼消費電子業務，歷任索尼公司中東地區、亞太地區和歐洲地區電子業務負責人，業績驕人。

　　今年4月，剛上任三個月的永田晴康通過客服部門聯系走訪了一位剛花了17000元購買索尼LCD電視的上海用戶，雖然這個用戶沒有像他所了解的——30％以上中國用戶會將液晶電視掛在墻上，但通過和用戶聊天，他發現這個用戶在購買產品的時候，事先做了很多調查和研究，本身很懂產品，而他的母親主要通過產品的宣傳冊來了解電視，家中十四五歲大的孩子是利用網絡了解使用信息。在他幫這個家庭把沒有接好的DVD和電視的連線接好，聽他們說音響該放在什么位置，甚至他還了解了用戶平常愛看什么樣的電影，最后離開，要送份小禮物時，這個隨機抽取的用戶才知道這個幽默的中文極好的日本人是索尼中國的老板。

　　這樣的用戶走訪在索尼中國最高管理者中是第一次，這與他甫一上任就提出的“KOC”概念有關，在他看來，只有實現以用戶導向型的市場溝通模式，不是站在企業盈利的角度，假裝了解了用戶需求，才可能讓自己的產品真正具備競爭力。他身體力行地告訴員工，要真實地了解自己的客戶，了解自己的同事，包括了解分公司的同伴都在做什么工作，然后拿出有競爭力的產品，才能有效整合索尼品牌，索尼的品牌才能在用戶心目中更加具體，否則索尼中國很難擺脫——電子消費品只能靠價格戰，《蜘蛛俠3》和《007大戰皇家賭場》只能影響電影迷，索尼愛立信的手機遠落后三星手機——索尼品牌形象割裂的現實。

　　都說在多數新興市場驍勇善戰的永田晴康核心的武器是“以客戶為中心”模式，但這一切似乎用在中國市場還不足夠。如今是擺在他面前的難題不少，一個是如何快速找到品牌下降的原因，從而讓索尼的品牌更具年輕創新精神，另外就是運營效率的提高問題，畢竟要在2~3年間力克三星、蘋果等對手，迅速擴大市場份額挑戰巨大，要真正理解當地，洞察當地，為當地市場而創新，索尼過去的步伐明顯有些慢了。