如今的平板電視市場(chǎng)可謂熱火朝天，隨著CRT電視逐漸淡出市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者考試爭(zhēng)相購(gòu)買平板電視，而售后服務(wù)則成了很多用戶非常擔(dān)心的問(wèn)題。而近日等離子陣營(yíng)發(fā)生的巨大變化，以索尼和東芝為代表的日資企業(yè)正式宣布退出等離子市場(chǎng)，主力轉(zhuǎn)向液晶領(lǐng)域，更是讓很多購(gòu)買索尼和東芝等離子的用戶非常擔(dān)心，到底自己的產(chǎn)品還能否享受到正常的售后服務(wù)？是否會(huì)因?yàn)檫@兩家公司的退出而受到影響？

　　索尼東芝退出，用戶憂心忡忡

　　其實(shí)索尼和東芝退出等離子市場(chǎng)早已不是什么新聞，在兩三年以前就不斷有索尼和東芝即將退出等離子領(lǐng)域的消息傳出，去年年初，索尼、東芝就宣布其市場(chǎng)戰(zhàn)略將由液晶、等離子同步發(fā)展轉(zhuǎn)向主攻液晶，但接下來(lái)卻一直都沒(méi)有動(dòng)靜。直至近日，東芝公司高調(diào)宣布將停止等離子電視的研發(fā)，著手液晶電視的生產(chǎn)，同時(shí)對(duì)庫(kù)存等離子電視進(jìn)行降價(jià)清倉(cāng)處理；而索尼也將全面停產(chǎn)等離子電視，集中力量發(fā)展液晶電視，至此索尼、東芝為時(shí)一年多的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型終于有了實(shí)質(zhì)性結(jié)果。

　　很多消費(fèi)者都非常疑惑，在國(guó)內(nèi)眾多國(guó)產(chǎn)彩電企業(yè)相繼退出等離子市場(chǎng)以后，索尼和東芝也退出等離子市場(chǎng)，是不是意味著等離子今后的發(fā)展前景已經(jīng)非常暗淡？其實(shí)并不是這樣，國(guó)內(nèi)企業(yè)退出的主要原因是由于無(wú)休止的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)使得等離子電視的利潤(rùn)非常低微，而索尼和東芝兩家企業(yè)退出等離子市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本原因是核心技術(shù)的缺失，研發(fā)方面沒(méi)有太大競(jìng)爭(zhēng)力，使得他們已經(jīng)失去了突出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，等離子零售量市場(chǎng)份額日益減少，利潤(rùn)也在日益降低。而其對(duì)手三星、LG、松下等等卻利潤(rùn)激增，因此索尼和東芝不得不進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。

　　索尼和東芝退出等離子市場(chǎng)以后，現(xiàn)有的庫(kù)存產(chǎn)品將以較低的價(jià)格拋售，而更多購(gòu)買了索尼和東芝等離子電視的用戶則非常擔(dān)心，到底自己的產(chǎn)品還能否享受到正常的售后服務(wù)，是否會(huì)因?yàn)檫@兩家公司的退出而受到影響？售后保障問(wèn)題誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？

日前索尼官方高層已經(jīng)明確表示，索尼退出市場(chǎng)，等離子電視仍將繼續(xù)向此前購(gòu)買這類產(chǎn)品的用戶提供售后服務(wù)。雖然東芝的官方高層還沒(méi)有在公開(kāi)場(chǎng)合表示對(duì)已售等離子的售后服務(wù)問(wèn)題，但據(jù)筆者看來(lái)，東芝的態(tài)度應(yīng)該和索尼差不多。畢竟做為一個(gè)國(guó)際級(jí)的大企業(yè)，退出某一領(lǐng)域事小，維護(hù)自己企業(yè)的形象事大，而且對(duì)于已經(jīng)承諾的保修期限也就必須要做到有始有終。那么既然這兩家企業(yè)都將繼續(xù)提供售后服務(wù)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，應(yīng)該關(guān)心的就是售后服務(wù)會(huì)不會(huì)因此而打折。

　　售后服務(wù)繼續(xù)，是否會(huì)因此打折？

　　對(duì)于售后服務(wù)中，消費(fèi)者最關(guān)心的還是維修問(wèn)題。雖然目前國(guó)內(nèi)在三包目錄中，沒(méi)有明確注明等離子、液晶等平板電視，因此現(xiàn)在的平板電視的售后服務(wù)問(wèn)題一直困擾這眾多平板電視用戶。我國(guó)在1995年制定《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，也就是我們通常所說(shuō)的“三包”條例中商品目錄時(shí)還沒(méi)有液晶、等離子電視銷售。但由于液晶電視其實(shí)又與電腦顯示器屬同一性質(zhì)商品，因此許多廠家認(rèn)為液晶電視應(yīng)該按照電腦顯示器的三包規(guī)定處理。更加重要的是，其零部件確包含在保修條例之中，目前大多數(shù)的企業(yè)都采取了一年內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題可免費(fèi)上門維修不收取任何費(fèi)用的方式。因此雖然索尼和東芝退出了等離子市場(chǎng)，但保修的期限仍然有效，消費(fèi)者的權(quán)益還是可以保證。

　　售后服務(wù)能夠繼續(xù)，而對(duì)于維修來(lái)說(shuō)，如果是普通的小故障維修一般沒(méi)有什么可擔(dān)心的，主要還是需要零件更換的那部分維修，特別是等離子屏。首先目前很多公司對(duì)等離子屏出現(xiàn)問(wèn)題是很少無(wú)償更換的，一般情況下也是換一臺(tái)新的，但索尼和東芝退出了等離子電視市場(chǎng)，可能不會(huì)有一臺(tái)新的可換，那么就只能是維修了。對(duì)索尼和東芝公司，在此前都是不自己生產(chǎn)等離子屏的，主要還是外購(gòu)，因此即使需要更換等離子屏還是不用擔(dān)心，不過(guò)相對(duì)來(lái)說(shuō)可能維修的費(fèi)用更高。

　　而對(duì)于其他一些小的零部件，也應(yīng)該不是什么問(wèn)題，雖然索尼和東芝以及退出等離子市場(chǎng)，其主要是整機(jī)組裝生產(chǎn)的停止，但并不代表其所有的部件生產(chǎn)的停止。考慮到以后的維修，索尼和東芝還是會(huì)還會(huì)留下一部分的零部件以備用，而對(duì)于長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，索尼和東芝不可能為了維修而無(wú)休止的生產(chǎn)零部件，因此在以后可能采取其他生產(chǎn)廠家代工的方式來(lái)提供所需的零部件。不過(guò)相對(duì)來(lái)說(shuō)可以更換的零部件數(shù)量在各地維修點(diǎn)或多或少會(huì)受到一定的影響，如果顯示模塊出了問(wèn)題，只能回廠修理，因此維修的時(shí)間延長(zhǎng)可能還是不可避免。

    還有可能的情況是索尼和東芝直接將維修工作交給其他企業(yè)來(lái)做，這樣也不是沒(méi)有可能。當(dāng)年柯尼卡美能達(dá)公司結(jié)束中國(guó)國(guó)內(nèi)相機(jī)銷售及售后服務(wù)業(yè)務(wù)之后，國(guó)內(nèi)內(nèi)地柯尼卡美能達(dá)照相機(jī)及相關(guān)產(chǎn)品的維修、咨詢服務(wù)就一直由索尼接手。而且就目前中國(guó)國(guó)內(nèi)的等離子市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，制造的利潤(rùn)還不如維修的利潤(rùn)高。對(duì)于消費(fèi)者，一般免費(fèi)的維修期限只有一年，超過(guò)這個(gè)期限以后，其實(shí)找哪家公司維修都一樣需要交付維修費(fèi)，找誰(shuí)維修不都是一樣。

　　維修風(fēng)險(xiǎn)，用戶需維護(hù)自身權(quán)益

　　雖然目前不論從公司的立場(chǎng)上，還是從保修規(guī)定上講，索尼和東芝的等離子在今后都將享受到良好的售后服務(wù)待遇，但據(jù)筆者看來(lái)，其實(shí)或多或少還是會(huì)受到一定的影響。索尼和東芝退出等離子市場(chǎng)，因此目前現(xiàn)有的產(chǎn)品都將以低價(jià)銷售，的確是一個(gè)很大的便宜，但由于這里面存在一定的維修風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者還是需要謹(jǐn)慎。

　　對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，在購(gòu)買之前對(duì)于保修就需要有清醒的認(rèn)識(shí)，雖然大多數(shù)廠商都承諾整機(jī)一年，主要部件三年的有效期，但等離子不屬于顯像管式的傳統(tǒng)電視范疇，至于哪些部件是“主要部件”，在購(gòu)買之前一定要先問(wèn)清楚，對(duì)于以后的維修方式和條件也要有所了解，否則如果在購(gòu)買一年后出現(xiàn)故障，通常就得付出高價(jià)維修的代價(jià)。國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)中，制造業(yè)的利潤(rùn)現(xiàn)在還比不上維修業(yè)，而高額的維修費(fèi)用也使眾多消費(fèi)者怨聲載道。

　　根據(jù)調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)家電服務(wù)市場(chǎng)的容量高達(dá)100億元人民幣，而這其中有多少是正常的收費(fèi)，哪些又是不合理的。這其中除了需要出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范以外，消費(fèi)者在購(gòu)買之前就需要充分的了解，從而更好地維護(hù)自身利益。