2006年5月1日，上海的周先生為籌備婚禮，在當地國美電器購買了一臺42寸三星等離子彩電，花了12999元。因周先生尚未入住新房，因此，一直沒使用彩電。十多天后，周先生來到新房打掃，這才發現遙控器根本沒法用，他趕緊聯系國美，換了個新遙控器。

　　當月30日，周先生住進新房后發現彩電圖像模糊，尤其是運動畫面，根本看不清楚。周先生在第一時間致電三星維修點，對方上門檢測后聲稱是正常現象，沒法處理。誰知，沒幾天，周先生又發現彩電有個紅色亮點，他報修后，三星依然告知是正常的。為此，周先生也聯系過國美，但客服表示是信號的問題，很正常。

　　求助信原文如下：

　　三星太讓人失望了！2006年5月1日，我和女朋友為新婚做準備到各大家電市場選購新房客廳使用的彩電，最后在國美浦建路店購買了一臺三星五一新上市的42E7S等離子，并定在5月7日送貨安裝，7日安裝時因為掛架送錯，導致最后到晚上9點左右才完全完畢，所以當時沒有太仔細的檢查就離開了新房（婚前新房一般是空關的，只有周末放假才來整理整理）。

　　之后到了5月13日，和我女友來到新房，開始仔細研究時發現遙控器有幾開關失靈了，開始以為沒電了，換新電后還是老樣子。我打了客服電話，回答是要一周才能換新的，原因是本機是新品，上海還沒有備件。我實在心急，就趕到國美浦建路店，和樣機對換了遙控器，該問題算是解決了。

　　5月30日，我開始常住新房，仔細看了有線和DVD效果，發現圖象在運動的情況下有色塊線框的感覺，顏色也有些偏差，足球節目中奔跑的人基本看不清。之后我怕自己對電視要求過高，就先到家電市場用先前放過的片子試了試其他品牌的同規格的等離子電視，最后發覺只有我的電視有以上情況。當天回家后，我用電腦液晶和電視同時接電腦，用測液晶響應時間的軟件測試，發現電視的響應時間還不如液晶的。

　　我馬上電話至三星客服，6月3日維修人員上門檢測，對方看過我的電視后答復：“你說反映的問題是有一點，但是正常情況，現在的技術只能做到這樣！”我無法接受三星開具的一切正常的鑒定書。

　　6月4日傍晚，我在觀看DVD時發現電視偏下有個紅點不停地閃爍，當時真是氣傻了，再次報修。第二天，維修人員來到我家，看過現象后答復我一個亮點屬于正常情況，沒法處理。我當場打電話給800客服，工作人員說給我做個登記，呆會兒會有相關人員與我處理。

　　20分鐘后，一位自稱三星售后經理的人回了電話，問我是否是有個亮點，問維修人員是怎樣判定的，然后就和我說“維修人員判定是正常那就是正常的，正常的就談不上解決了”，之后我問他要判定的標準和電視響應時間的參數，對方的回答是“判定的標準是我們三星內部的，不能給你，不是顧客要求什么我們就給的，電視的響應時間參數我也不知道，你如果有什么疑問可以問國家，國家有規定的！”我當時十分氣憤，叫他原話再說一遍，我要錄下來，他聽我要錄音馬上掛斷了電話。

　　之后，我又打到國美浦建路店的三星柜臺，給的答復是“運動圖像不清楚是因為這是高清電視，接收模擬信號的原因（DVD也是模擬信號），等有了高清信號就好了；關于有亮點是正常的，如果有疑問你可以打消協電話！”
　　
　　我搜索了一個下午，網上也沒找到什么國家標準，到底等離子的亮點是否正常呢？難道運動圖像的好壞真要到質量檢測部門做鑒定嗎？？

　　求助人要求：退貨！

　　王博士觀點：

　　買等離子彩電本來是為了享受，可如今，這臺萬元等離子還不如普通彩電清晰，周先生后悔極了。更讓周先生惱火的是，三星和國美不但不承認故障，“等離子彩電就這樣，目前只能達到這種技術！”雙方還理直氣壯地告訴周先生：“如果你不相信我們的話，可以找消協，也可以找國家問個清楚！”

　　根據消費者權益保護法：

　　第四十五條 對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。

　　因周先生家的三星等離子彩電已購回一個月，超過了7天包退換期，因此，周先生的情況不符合退貨條件。可我們想問問三星和國美：等離子圖像模糊、有亮點當真都是正常的嗎？我們希望三星和國美能盡快聯系周先生，核實情況，并妥善解決此事。