75%的故障與安裝不規范有關從墻上掉下摔壞并非鮮見

    壁掛式平板電視機日益受到消費者的喜愛。但據中消協披露，75%的平板電視故障與安裝不規范有關，其中從墻上掉下來摔壞已非鮮見。

    新施行的《平板電視機安裝服務標準》明確規定，平板電視機必須由經過培訓、并取得上崗資格證書的專業人員安裝。安裝平板電視機的墻壁或屋頂，必須是實心磚、混凝土或與其強度等效的安裝面。

    上海市消保委近日發布消費提示，提醒消費者不要隨意自行安裝壁掛式平板電視機。

    自行安裝摔壞彩電

    日前，消費者陸小姐向市消保委反映，她花8000多元買了臺23英寸壁掛式液晶電視，按照安裝說明自行安裝后，電視卻從墻上脫落摔壞。陸小姐向商家詢問后才得知，壁掛式電視的安裝對墻面牢固程度有較嚴格的要求，其家中的墻面情況不適合安裝壁掛式電視。對此陸小姐認為，彩電安裝說明上無相關的警示內容，現場展示廳內也沒有相關的提示信息，銷售商應當賠償其損失。

    消保委調查后認為，商家沒有履行上海消保條例中“經營者對可能危及人身、財產安全的商品、服務、設施和場所，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品、設施、場所或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法”的規定，應賠償陸小姐損失。經調解，由陸小姐適當貼補費用，商家為其更換新電視。

    正規廠商應上門安裝

    平板電視不僅可放在一般水平臺面上，也可采用“壁掛”的方法加以安裝。市交家電商業行業協會秘書長韓建華介紹說，這就涉及到安裝環境、安裝位置、支架承重、承重墻面情況等，消費者自行安裝一般不會考慮到這么多專業要素，所以正規廠家都會安排相關專業技術人員為消費者進行安裝調試，以保證產品正常使用。

    平板電視遇到的安裝故障和事故多是由于沒有正確處理好支架與墻面關系，導致承重能力不足，使電視機從墻面上掉落。韓建華提醒說，消費者首先要有“平板電視需由專業人員安裝調試”的概念，不可自行或請非正規的人員進行安裝。此外，目前上海家電行業的售后規范中也已明確，類似平板電視這樣技術含量較高的商品，在售出后廠方(或商家)應該派專業人員上門進行安裝、調試。

    服務標準摘要

    ●適用于38cm及以上屏幕尺寸的室內使用的平板電視機。安裝要點包括：安裝面承載能力應保證不低于電視機實際載重量的4倍，安裝后前后傾斜10度時電視機不應傾倒。

    ●安裝面為建筑物的墻壁或屋頂時，必須是實心磚、混凝土或與其強度等效的安裝面。如安裝面為材質疏松的安裝面(如舊式房屋磚墻、木質、實心磚墻等)以及金屬、非金屬等結構，或安裝表面裝飾層過厚，其強度明顯不足時，應采取相應的加固、支撐措施，杜絕存在安全隱患。

    ●安裝時，安裝面與安裝架、安裝架與平板電視機之間的連接應牢固、穩定、可靠，確保安裝后的平板電視機不滑脫、傾倒或跌落。安裝位置應遠離強烈電磁干擾源，信號傳輸線盡可能地避開高壓線或其他電氣器具以防電磁干擾。