【友情提示】部分地區12315熱線已整合到12345熱線，消費者可以直接撥打12345熱線進行投訴。

    在日常生活中，難免不了選購到一些因為質量問題或者假冒偽劣而商家不予退換商品的事情，那么面對這樣的難題，我們該怎么辦呢？我們消費者又該怎樣維護自身的合法權益呢？相信撥打12315電話投訴是很多消費者的唯一選擇方式。下面我們就來了解一下撥打12315投訴電話需要了解的一些常識。

    “12315”作為消費者投訴舉報專線電話，是國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。當您的權益受到侵害，當您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”，當您發現虛假廣告，欺騙消費者，都可撥打12315投訴電話。

    我們在撥通12315電話后，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區號+12315.

    在撥打12315投訴電話，也必須符合一定的條件，譬如有明確的被訴方；（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）；有具體的申訴請求、事實和理由；屬于工商行政管理機關管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）；消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。

    此外，我們還需了解哪些方面撥打12315投訴電話是無法解決的。譬如超過保修期或者購買后超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的；達成調解協議并已執行，且沒有新情況、新理由的；法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的；消費者無法證實自己權益受到侵害的；不符合國家法律、行政法規及規章的。

    相信通過對以上撥打12315常識的了解，消費者購買的商品有質量問題或者是假冒偽劣產品，只要符合投訴條件，都可撥打12315投訴電話，維護自身的合法權益。

    【友情提示】部分地區12315熱線已整合到12345熱線，消費者可以直接撥打12345熱線進行投訴。