【友情提示】部分地區(qū)12315熱線已整合到12345熱線，消費(fèi)者可以直接撥打12345熱線進(jìn)行投訴。

    在日常生活中，難免不了選購到一些因?yàn)橘|(zhì)量問題或者假冒偽劣而商家不予退換商品的事情，那么面對這樣的難題，我們該怎么辦呢？我們消費(fèi)者又該怎樣維護(hù)自身的合法權(quán)益呢？相信撥打12315電話投訴是很多消費(fèi)者的唯一選擇方式。下面我們就來了解一下?lián)艽?2315投訴電話需要了解的一些常識。

    “12315”作為消費(fèi)者投訴舉報專線電話，是國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國設(shè)立的專門受理消費(fèi)者投訴舉報的專用電話號碼。當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”，當(dāng)您發(fā)現(xiàn)虛假廣告，欺騙消費(fèi)者，都可撥打12315投訴電話。

    我們在撥通12315電話后，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實(shí)說出投訴的事實(shí)、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。另外拔打12315是收費(fèi)的，消費(fèi)者申訴案件，由經(jīng)營者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號+12315.

    在撥打12315投訴電話，也必須符合一定的條件，譬如有明確的被訴方；（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）；有具體的申訴請求、事實(shí)和理由；屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）；消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)。

    此外，我們還需了解哪些方面撥打12315投訴電話是無法解決的。譬如超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的；達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的；法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的；消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的；不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

    相信通過對以上撥打12315常識的了解，消費(fèi)者購買的商品有質(zhì)量問題或者是假冒偽劣產(chǎn)品，只要符合投訴條件，都可撥打12315投訴電話，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

    【友情提示】部分地區(qū)12315熱線已整合到12345熱線，消費(fèi)者可以直接撥打12345熱線進(jìn)行投訴。