省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)日前出臺(tái)了我省首部《家用電器售后安裝服務(wù)管理辦法》，今后，銷售商在使用“免費(fèi)安裝”、“免費(fèi)上門服務(wù)”等銷售推廣及廣告宣傳用語時(shí)，必須明示免費(fèi)項(xiàng)目。

    省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)孔建華會(huì)長表示，家電售后安裝服務(wù)目前良莠不齊，只收費(fèi)不服務(wù)、服務(wù)不到位、亂收費(fèi)、在安裝材料上弄虛作假等行為導(dǎo)致了大量消費(fèi)者投訴。針對(duì)此種亂象，協(xié)會(huì)專門出臺(tái)了《辦法》。今后，家電銷售商、服務(wù)商提供有償服務(wù)項(xiàng)目及需要收費(fèi)的材料和零配件，要實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。有固定展示場(chǎng)地的銷售商或服務(wù)商，在商品銷售場(chǎng)所可以設(shè)立專門柜臺(tái)，或以其他方式將安裝所需的材料、零配件展示，標(biāo)明各零配件的生產(chǎn)企業(yè)名稱、廠址、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格、商標(biāo)等詳細(xì)信息，但不能強(qiáng)賣。

    在消費(fèi)者購買商品時(shí)，銷售人員要向消費(fèi)者介紹商品安裝的基本方法，并根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需要提供合理的安裝方案。對(duì)消費(fèi)者提出的疑問要予以解答，對(duì)超出免費(fèi)安裝服務(wù)的內(nèi)容及配件進(jìn)行售前告知。產(chǎn)品安裝前，售后服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者需求及實(shí)際情況進(jìn)行估算，擬定安裝方案及所需材料和零配件明細(xì)單。填寫免費(fèi)安裝內(nèi)容以外所需材料、零配件 (品種、 數(shù)量、金額)、安裝服務(wù)費(fèi)用明細(xì)單，經(jīng)消費(fèi)者同意簽字后方可安裝。

    《辦法》自2014年8月1日起正式施行，違者由省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)依照相關(guān)法律進(jìn)行調(diào)查處理、曝光，并報(bào)送有關(guān)行政部門進(jìn)行處罰。省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)投訴電話4006051061，省商務(wù)舉報(bào)投訴中心投訴電話0351-12312。