前不久國內(nèi)某知名電商的“一折彩電錯價”事件已經(jīng)平息。不過與以往聯(lián)想、或者戴爾等品牌的錯價門，品牌廠商都高調(diào)應對不同，這次事件中的利益方“能沉默的都選擇了沉默”！

    7月18日零時，某網(wǎng)站一大型打折促銷活動開始，一款原價15999元的65英寸彩電引發(fā)瘋搶：原因是這款彩電被官方標上“限時促銷”價1500元(滿千元還降100元)。此事件的結果是：訂單被取消，非惡意搶購消費者獲得了1000元的消費券，作為“店家賠償”。這一結果是公平的、可接受的。

    但是，筆者愿意假設另一種處理方式：產(chǎn)品照常發(fā)貨，所有消費者都得到了訂單中的產(chǎn)品。1000多個訂單，供給的1500-2000萬元的賬面損失由品牌企業(yè)承擔。品牌企業(yè)高調(diào)發(fā)布聲明稱：無論錯誤如何出現(xiàn)、錯誤的責任方是誰，最清楚的事實是，消費者沒有錯、而且消費者信賴于“我們”的品牌，那么“我們”就會照常發(fā)貨。

    實際上，在此前聯(lián)想的平板電腦錯價門中，聯(lián)想就采用了類似的方式。雖然擁有賬面上1億元的損失，但是卻留住了更多消費者的心。也讓市場看到了聯(lián)想是一個負責任、敢于擔當、以消費者利益為中心的品牌。對比此次彩電一折事件中，品牌企業(yè)的沉默，聯(lián)想的作為更彰顯了企業(yè)文化的成熟和對市場營銷規(guī)律的高深把握。

    其實，對于彩電行業(yè)1500-2000萬的賬面損失，不是一個大數(shù)字。這樣的數(shù)目不可能在央視或者其他大型媒體“做出有足夠聲勢”的營銷宣傳。但是，這筆錢如果放在此次“錯價門”上則完全可以成為“超高投入產(chǎn)出比”的營銷時機。不過，事實是，這么好的機會被白白浪費了。

    目前，彩電行業(yè)正在向互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律和模式轉型。互聯(lián)網(wǎng)思維下的核心就是如何與消費者平等、公平的互動。互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律的根本作用是拉近了品牌和消費者的距離、拉近了產(chǎn)品創(chuàng)新和消費需求的距離、提供了更有效的廠商到消費者的溝通渠道。在這樣的背景下，各大彩電企業(yè)正在進行嶄新的營銷戰(zhàn)爭：無論是小米、樂視這類新品牌，還是長虹、創(chuàng)維這類傳統(tǒng)巨頭，都將“互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律下與消費者的交流革命”看做是未來彩電行業(yè)新業(yè)態(tài)的關鍵一環(huán)。

    而在此次“一折彩電錯價門”中，這種對彩電產(chǎn)業(yè)進步規(guī)律的尊重卻絲毫也沒有體現(xiàn)。如果以“浪費了一次好的營銷機會”作為對此次錯價門中品牌企業(yè)的“直接評價”，那么不懂互聯(lián)網(wǎng)彩電規(guī)律、正在失去對未來彩電市場的影響力，就是對該品牌的“根本性的結論”定義。

    沉默不是好辦法，沉默往往是最壞的辦法。好的營銷、懂得營銷的企業(yè)，應該將壞事變成好事。選擇用沉默躲避事件，最終躲避掉的只是消費者的信賴。