近日，由中國電子商會消費電子產品調查辦公室組織的“2013年中國平板電視3.15品質與服務座談會”在北京舉行。LG作為進入中國十幾年的外資品牌不斷致力于為消費者提供高品質的產品和更貼心的售后服務。在此次座談會上，LG憑借全新升級的售后服務體系“101快樂服務”獲得了消費者及業內專家的一致好評。

    “101快樂服務”以“快樂”二字作為主體，具體是指“1分鐘預約”、“上門0等待”、“1次處理”，強調的是消費者和售后服務人員快捷高效的快樂溝通。LG電子通過自身軟硬件設施的全面升級，最大化地提升消費者滿意度，使廣大消費者切身體會到LG電子售后服務的突破性變革。據中國電子商會消費電子產品調查辦公室《2014年平板電視消費者滿意度調研報告》顯示，消費者家庭平板電視使用及售后服務兩項滿意度平均水平分別為93%和81%，與去年基本持平，其中LG平板電視的這兩項指標均高于行業平均水平。

    隨著智能、超高清、OLED等電視技術的發展，消費者對售后服務的要求越來越高，電視行業競爭的焦點也正在逐步由售前轉移到售后。產品質量通常是消費者購買某個電視品牌的決定性因素，而售后服務的好壞將影響電視品牌的美譽度。在提高售后服務質量上，LG電視顯然已經成為了領跑者。

    從“心服務 新感動”到“101快樂服務”，體現了LG售后服務理念全新升級。在“家電網上商城售后服務新升級主題論壇”的討論中，LG電子(中國)有限公司黑電本部市場總監樸溟吉認為，在消費者看來，售后服務就是產品出現問題，由工程師上門維修解決問題，但這僅僅是狹義上的理解，LG電子此次升級的“101快樂服務”正是要改變消費者這一傳統概念，讓消費者從安裝、維修，甚至電視使用、保養常識等方面，都能獲得LG提供的全面系統的售后服務，在生活中享受到LG給用戶帶來的“快樂”感受。

    另據記者了解，3月10日，LG發布了今年的新品畫廊OLED電視，也是全球首款壁掛式OLED電視。作為技術領先者，LG電子一直秉承視聽為王的電視行業本質，為消費者帶來品質極佳的電視產品。在2010-2013年工信部數字電視標準符合性檢測中心多次例行性產品性能檢測中，均有上佳表現，多次榮獲年度精品電視，消費者最喜愛平板電視品牌等獎項。這與LG一直將科研開發視為發展重點的努力密不可分。

    中國電子商會副秘書長、著名家電專家陸刃波認為，隨著LG電子全新售后服務理念的推廣，消費者必將從中獲得更多利益，并希望借此機會能夠影響到整個家電市場的售后服務體系，使其得到整體地，全面地提升和完善，最終能夠使消費者的滿意度再上一個臺階。