近幾年，隨著彩電“三包”政策的實(shí)施，我國彩電產(chǎn)品整體性能和質(zhì)量穩(wěn)步提升，售后服務(wù)日臻日善，不過隨著2013年新技術(shù)、新應(yīng)用的快速發(fā)展，以及三網(wǎng)融合政策的推行，對彩電制造企業(yè)從制造到售后服務(wù)方面都有了新的要求和挑戰(zhàn)。3月12日，由中國電子商會（CECC）組織舉辦的“品質(zhì)創(chuàng)新爭優(yōu)  服務(wù)變革升級——2014年中國平板電視3.15品質(zhì)與服務(wù)座談會”在北京兆龍飯店圓滿落幕。座談會上，各主流彩電制造企業(yè)代表、渠道代表及行業(yè)專家領(lǐng)導(dǎo)匯聚一堂，就目前中國平板電視品質(zhì)與服務(wù)問題進(jìn)行了深刻討論。聯(lián)想智能電視一直以高端產(chǎn)品質(zhì)量與貼心的售后服務(wù)在我國彩電市場擁有良好的口碑，其中，以智能電視服務(wù)網(wǎng)站、上門演示服務(wù)等特色售后服務(wù)贏得了消費(fèi)者的一致好評。

    2013年是彩電技術(shù)革新的一年，大屏、智能、4K超高清、OLED、曲面技術(shù)的迅猛發(fā)展，帶給彩電制造企業(yè)又一次新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在彩電產(chǎn)品整體性能大幅提升同時(shí)，也對彩電制造企業(yè)的售后服務(wù)水平提出了更高的要求。據(jù)中國電子商會消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室發(fā)布的《2014年中國平板電視消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告》中顯示，消費(fèi)者家庭平板電視使用及售后服務(wù)兩項(xiàng)滿意度平均水平分別為93.4%和80.8%，聯(lián)想智能電視的兩項(xiàng)滿意度指數(shù)均高于平均水平。

    現(xiàn)如今，產(chǎn)品智能化趨勢愈加明顯，從前電視比拼的只是屏幕和顯示等硬件技術(shù)，但現(xiàn)在已經(jīng)不能滿足廣大用戶了，隨著智能電視的普及加速，用戶對智能設(shè)備的關(guān)心和需求越來越高，與此同時(shí)，在產(chǎn)品的售后服務(wù)方面，除硬件方面的維護(hù)，內(nèi)容維護(hù)也很關(guān)鍵，而聯(lián)想認(rèn)為：“在電視產(chǎn)品賣出的那一刻，銷售才真正開始。”

    智能電視不同與以往的傳統(tǒng)電視，硬件故障的處理不再是售后服務(wù)當(dāng)中的所有內(nèi)容。智能功能的使用指導(dǎo)、系統(tǒng)的更新以及產(chǎn)品的運(yùn)行效果等，都成為了智能電視售后服務(wù)新的需求。在這里，聯(lián)想智能電視為用戶提供了三條服務(wù)通道。第一，消費(fèi)者最熟悉和常用的400服務(wù)熱線。全年365天無空檔、每天12個(gè)小時(shí)的人工語音咨詢，為消費(fèi)者提供售前咨詢、安裝預(yù)約以及技術(shù)答疑服務(wù)。第二，聯(lián)想智能電視服務(wù)網(wǎng)站。消費(fèi)者可以在服務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行在線預(yù)約安裝、在線報(bào)修、常見問題、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢、服務(wù)政策查詢等全天候的自主服務(wù)。除了以上兩種被廣泛采用的售后服務(wù)方法之外，聯(lián)想智能電視還推出了一項(xiàng)特色服務(wù)——上門演示服務(wù)。購買聯(lián)想智能電視的用戶都能享受首次免費(fèi)上門安裝、長達(dá)45分鐘的功能演示培訓(xùn)以及上門維修服務(wù)，真正讓用戶做到“買的放心，用的踏實(shí)”。

    聯(lián)想作為世界上第一大PC廠商，2012年跨界進(jìn)軍彩電領(lǐng)域，不僅將雄厚的產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)能力沿用在智能電視產(chǎn)品上，貼心的售后一條龍服務(wù)更是深受用戶的青睞。中國電子商會副秘書長、著名家電專家陸刃波認(rèn)為，售后服務(wù)是彩電制造企業(yè)與用戶溝通的平臺，售后服務(wù)從某種意義上來講比售前更重要，售后服務(wù)既可以維系制造企業(yè)良好的口碑，更重要的一點(diǎn)就是能夠拉近用戶與企業(yè)間的距離。對于智能電視長遠(yuǎn)發(fā)展而言，如何增強(qiáng)消費(fèi)者與彩電制造企業(yè)之間的關(guān)系，是未來彩電發(fā)展需要面臨的一個(gè)重要問題。聯(lián)想智能電視服務(wù)先行，創(chuàng)新爭優(yōu)的服務(wù)意識，為整個(gè)行業(yè)樹立了標(biāo)桿。