2014年上半年，長虹電視相繼推出基于家庭互聯網的CHIQ系列智能電視、冰箱、空調等產品，配合“以人為中心”創新服務模式，得到消費市場、資本市場甚至是競爭對手的肯定。在智能時代序幕剛剛開啟的時期，長虹CHiQ成就了家電企業技術與服務雙轉型標桿企業，在業內刮起一股“CHiQ旋風”。

    早在2004年，長虹就開始了一切“以用戶為中心”服務原則，遇到問題為客戶利益讓步，預見性地將培育互聯網思維和智能基因結合，推進服務互聯網智能化，并于近年來逐步建立起“零間隙”用戶溝通機制等等。諸如此類的長虹“CHiQ現象”帶來的不僅僅是家電智能化風潮，而是產品服務思維的變革，一切的利益最終落實到用戶的服務體驗上。

    在長虹公司內部，“以用戶為中心、滿意為導向、感動為目標”的服務理念和“協同優化”、“科技服務用戶”、“尊重人性”服務思想深入人心，在每一個部門和每一個員工心中早已達成既定的服務共識。在服務意識上創新性的轉型成功后，成為中國家電行業變個性思維模式的領航者。

    “以前在未轉型的時候確實有部門協調不暢、效率不高等問題。轉型之后，長虹由上到下思維發生了質的改變，雖然部門之間也會出現一些小摩擦，但多部門協同之下都會很快解決。”長虹CHiQ云設備中心研發負責人岳高強介紹說。

    身為云平臺團隊的一員，岳高強對長虹的“內部協同優化”深有體會和感悟：“長虹的云平臺團隊在云端和終端以及其他端的部門之間，已經形成部門聯動潤滑劑作用。云端必須以一種全局的方式來看問題，了解產品研發、測試、使用的整個狀況，終端要承載哪些功能，用戶體驗的特點是什么，云端才能做數據交互、流程交互，解決協議等。然后再把成果于第一時間和其他協同部門形成分享。協同部門亦會將二次內容整理反饋給我們，如此形成良性循環”。

    在云平臺技術團隊成員們看來，云平臺的建設和CHiQ產品的研發，應該是部門與部門之間的交互和協同，各個相關團隊真正走到一起，相互之間了解對方做什么、有什么需要。這個過程其實就是以長虹為核心的一種內部資源高效整合方式。與其他的終端、APP等團隊溝通時，要真的站在對方的角度去看問題，才能知道難點和契合點在哪兒。“端云是一家，是互相促進的”，一位云平臺技術團隊成員告訴記者。