創維蟬聯“全國售后服務十佳單位”稱號

    9月8日，由中國商業聯合會和中國保護消費者基金會聯合舉辦的“第六屆全國售后服務評價活動發布會暨服務創造新價值論壇”在北京釣魚臺國賓館隆重舉行。評價活動會上，創維被授予“全國售后服務十佳單位”稱號，也成為國內彩電行業中唯一獲此殊榮的企業。

    “全國售后服務評價活動”每兩年舉辦一屆，得到了社會各界的廣泛關注和極大認可，已經成為國內售后服務評價的唯一權威標志性活動，活動評選結果也已成為全國企事業單位采購招標的重要參考依據。本次“評價活動”先后有近1000家企業通過不同方式報名參與，委員會以我國唯一的售后服務國家標準《商品售后服務評價體系》（GB/T 27922）為依據，經企業自愿報名、有關單位推薦、組委會初評，300多家初審入圍的企業經網站公示，綜合評審，最后確定了在售后服務工作中成績突出的企業。創維憑借卓越的服務質量，被評為“全國售后服務十佳單位”稱號，該榮譽的獲得與創維近年來在服務方面的革新密不可分。

    科技產品與品質服務緊密結合

    創維始終堅持以品質為基石，致力于開發生產高品質消費電子產品，為廣大消費者提供健康科技的卓越體驗。今年6月初，創維在行業內率先開啟4K極清電視普及之路。8月15日，創維在廣州喜來登大酒店宣布“全球首款全色域4K 電視 65E900U榮耀上市”。新品發布會上中國電子視像行業協會秘書長白為民女士高度贊揚了創維集團在彩電行業的卓越貢獻，認為創維“從不閃的3D、健康云電視、天賜操作系統、4K極清到全色域4K，創維通過一次次的新技術、新產品引領彩電潮流，取得領先業績。”

    在加大研發力度的同時，經過多年來的實踐與探索，創維堅信服務已經成為品牌競爭力提升的重要籌碼，集中資源為“體驗導向性用戶”提供極致體驗，重點圍繞4K、天賜系統、云電視用戶，專設“高端產品專家客服”，強調高端產品與品質服務相結合，為其提供涵蓋產品功能了解、技術咨詢、調試指導及日常維護保養等方面的卓越的服務體驗。

    創新服務渠道，打造用戶零距離溝通平臺

    創維將持續不斷地改進，永不停頓地創新為內容的“創新理念”寫入企業文化綱要，在全公司進行宣導貫徹。服務系統積極響應，不斷革新服務渠道，打造與用戶零距離溝通平臺，推動企業健康持續成長。

    在繼續為用戶提供傳統的電話、在線QQ服務的基礎上，2013年8月，創維正式開通微信服務支持系統，用戶可通過添加關注“創維電視”微信公眾平臺，回復字母“Q”，即可進行在線安裝維修預約、服務進度查詢、投訴與建議等業務，率先在國內彩電行業中采用表單式和點選式操作，讓操作更加輕便高效，確保每一位用戶無論何時、何地均能以最便捷的方式向創維發送服務請求，了解服務狀況。

    重構人才培養模式，提升整體服務水平

    近年來，隨著3D電視、云電視等智能產品銷售的快速增長，市場及用戶對服務人員的專業素質提出了更高的要求，多數企業出現人才隊伍“黃青不接”的現象。創維用戶服務部敏銳地捕捉到市場環境可能發生的變化，提前布局，積極采取應對措施，不斷提高服務人員的專業素質，建立了一套科學、完善的人才培養機制。

    一方面，與國內多所高校合作，建立了三大人才培養基地，每年培養100多名專業維修技術與服務管理人才。另一方面，為減少因異地就職所產生的人員流失，2013年，創維果斷改善人才招聘機制，創新納賢模式，服務人員除由創維集團統一組織的校園招聘外，還要求各分公司在當地招收應屆畢業生，然后派送至用戶服務總部進行企業文化、產品技術、服務技能等方面的素質培養，培訓合格后下派分公司工作，實現“分公司輸送-總部培養-分公司用人”的人才培養儲備模式。

    另外，創維在全國專門設有41名技術培訓師，通過對技術與業務方面的培訓，使服務人員的服務水平、技能、創新力和執行力得到穩步提升。

    回饋消費者，勇于承擔社會責任

    今年3月份，創維集團在全國范圍內開展主題為“二十五載同舟路，快樂服務創維情”的大型服務推廣活動，走近用戶，回饋用戶。在全國各地活動現場和各大賣場開展“10年以上老用戶贈送禮品”、“創維產品免費技術咨詢”、“創維產品檢修預約登記”、“電視周邊產品特惠銷售”等一系列的便民活動。與以往不同的是，活動現場開展的家電產品免費檢修服務，不再局限品牌品類，大到電視、空調、洗衣機，小到電磁爐、飲水機、電風扇，均提供免費維修服務，讓消費者切身體驗到創維全方位的“快樂服務”。活動一推出，得到了社區各界的強烈反響。

    正是憑借領先的技術優勢、新穎的創新設計、不斷創新的服務品質，創維始終站在彩電行業的第一線，帶領行業先進的方向，讓消費者充分考驗民族品牌的技術、服務與品質。創維集團（中國區域）營銷總部用戶服務部總監尹占江表示，“服務的核心，已從單純地關注售后服務保障，快速轉變為全面提升用戶價值的高度，為消費者創造更高的生活品位、獨有的產品技術和優質的服務體驗是創維一直追求的目標，此次售后服務十佳榮譽的獲得，是廣大用戶對創維服務的認可，創維將以此為動力，為廣大用戶提供更加卓越的全景式服務體驗。”