近日，工信部聯合創維、海信、TCL等品牌發布了《智能電視售后服務白皮書》（下稱《白皮書》），《白皮書》倡導將軟件售后服務也納入售后三包范圍，并提出了多項軟件售后維護條例。《白皮書》的出現可以說在一定程度上升級和規范的智能電視的售后。在智能電視市場份額日益增長的今天，《白皮書》也算順應市場趨勢，今后智能電視售后服務或有據可依。

    什么是智能電視？簡單的說，就是平板電視加入智能載體，讓它能夠和電腦一般運作，一些廠家的智能電視甚至搭載了安卓系統，隨后又衍生出云電視概念。然而在眾多智能電視中，記者卻發現，如何定義智能電視、云電視，商家各有各的說法，缺乏統一標準，因此，在售后服務中，各品牌標準也不盡相同。

    據了解，正是因為家電維修行業標準難以量化，所以才會推出《白皮書》。《白皮書》中擬增設的售后服務有：一年一次免費上門調試及保養；免費在線殺毒：一年一次系統升級，以及外設產品更換優惠政策等。謝小健介紹說一年一次免費上門調試、一年一次系統升級，這些服務之前長虹、海信、康佳和TCL等家電企業一直都有，廠商們按照標準推廣售后服務，那將會更加有利于整個行業的發展。而《白皮書》啟動主要針對配套服務的軟件方面，對消費者來說，有了明確的資料引導。

    相關業內人士表示，《白皮書》啟動后，廠家必須注重對售后的培訓和培養，現在部分家電廠商已經對旗下人員進行銷售培訓和售后相關的知識的宣傳，未來在智能電視售后維修方面將會越來越規范。 

    目前，選購智能電視的消費者主要會出現幾個問題：不會使用，電視系統出現死機、卡頓現象，系統無法升級等。對于某些功能不會使用的消費者，可以致電電視品牌售后服務電話，讓客服連線教學；若出現死機、卡頓等現象，消費者則可以要求廠家派維修人員上門維修。

    相關業內人士表示，《白皮書》除了推廣服務和產品外，也是廠家意欲量化、規范智能電視售后服務的一次嘗試。對于消費者來說，智能電視可能是好玩的，陌生的，如果廠商在售后方面提供方便，擁有優勢，那么在選購的時候將會多關注一些；對于廠商來說，與時俱進的提升售后服務不僅有利于增強企業的綜合實力，也能夠在消費者心中建立一種健康向上的形象。

    廠家售后電話

    TCL：4008 123456

    海信：400-611-1111

    長虹：400-811-1666

    康佳：400-880-0016

    創維：400-866-5555