近日，工信部聯(lián)合創(chuàng)維、海信、TCL等品牌發(fā)布了《智能電視售后服務(wù)白皮書》（下稱《白皮書》），《白皮書》倡導(dǎo)將軟件售后服務(wù)也納入售后三包范圍，并提出了多項軟件售后維護(hù)條例。《白皮書》的出現(xiàn)可以說在一定程度上升級和規(guī)范的智能電視的售后。在智能電視市場份額日益增長的今天，《白皮書》也算順應(yīng)市場趨勢，今后智能電視售后服務(wù)或有據(jù)可依。

    什么是智能電視？簡單的說，就是平板電視加入智能載體，讓它能夠和電腦一般運作，一些廠家的智能電視甚至搭載了安卓系統(tǒng)，隨后又衍生出云電視概念。然而在眾多智能電視中，記者卻發(fā)現(xiàn)，如何定義智能電視、云電視，商家各有各的說法，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因此，在售后服務(wù)中，各品牌標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。

    據(jù)了解，正是因為家電維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)難以量化，所以才會推出《白皮書》。《白皮書》中擬增設(shè)的售后服務(wù)有：一年一次免費上門調(diào)試及保養(yǎng)；免費在線殺毒：一年一次系統(tǒng)升級，以及外設(shè)產(chǎn)品更換優(yōu)惠政策等。謝小健介紹說一年一次免費上門調(diào)試、一年一次系統(tǒng)升級，這些服務(wù)之前長虹、海信、康佳和TCL等家電企業(yè)一直都有，廠商們按照標(biāo)準(zhǔn)推廣售后服務(wù)，那將會更加有利于整個行業(yè)的發(fā)展。而《白皮書》啟動主要針對配套服務(wù)的軟件方面，對消費者來說，有了明確的資料引導(dǎo)。

    相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，《白皮書》啟動后，廠家必須注重對售后的培訓(xùn)和培養(yǎng)，現(xiàn)在部分家電廠商已經(jīng)對旗下人員進(jìn)行銷售培訓(xùn)和售后相關(guān)的知識的宣傳，未來在智能電視售后維修方面將會越來越規(guī)范。 

    目前，選購智能電視的消費者主要會出現(xiàn)幾個問題：不會使用，電視系統(tǒng)出現(xiàn)死機、卡頓現(xiàn)象，系統(tǒng)無法升級等。對于某些功能不會使用的消費者，可以致電電視品牌售后服務(wù)電話，讓客服連線教學(xué)；若出現(xiàn)死機、卡頓等現(xiàn)象，消費者則可以要求廠家派維修人員上門維修。

    相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，《白皮書》除了推廣服務(wù)和產(chǎn)品外，也是廠家意欲量化、規(guī)范智能電視售后服務(wù)的一次嘗試。對于消費者來說，智能電視可能是好玩的，陌生的，如果廠商在售后方面提供方便，擁有優(yōu)勢，那么在選購的時候?qū)�會多關(guān)注一些；對于廠商來說，與時俱進(jìn)的提升售后服務(wù)不僅有利于增強企業(yè)的綜合實力，也能夠在消費者心中建立一種健康向上的形象。

    廠家售后電話

    TCL：4008 123456

    海信：400-611-1111

    長虹：400-811-1666

    康佳：400-880-0016

    創(chuàng)維：400-866-5555