原來，今年春節(jié)前，鐘先生花了4100元在城區(qū)某電器經(jīng)營部購買了一臺“三洋”牌43英寸液晶彩電。然而，使用沒幾天，液晶電視屏幕不是出現(xiàn)花點，就是黑屏。就屏幕問題，鐘先生前后共更換過兩臺同品牌彩電，如今更換的第三臺彩電屏幕又開始出現(xiàn)問題導(dǎo)致無法觀看，這讓鐘先生郁悶不已！鐘先生認(rèn)為，彩電屏幕故障頻發(fā)肯定是商品本身質(zhì)量存在問題，便強烈要求更換不同品牌電視機，但遭商家拒絕。雙方協(xié)商不下，鐘先生一氣之下到縣工商部門投訴。

　　接訴后，武平縣工商局12315臺執(zhí)法人員立即與該品牌售后維修人員聯(lián)系，確定該品牌該型號的屏幕確實存在質(zhì)量問題，申訴人鐘先生所述基本屬實。執(zhí)法人員再次聯(lián)系商家開展現(xiàn)場調(diào)解。被訴方商家認(rèn)為，可再次更換一臺同品牌同型號的電視機試看，如果再出現(xiàn)問題可更換其他品牌。而鐘先生則堅持要更換其他品牌，雙方爭執(zhí)不下。

　　工商執(zhí)法人員指出，根據(jù)《消保法》規(guī)定，“三包”期內(nèi)的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。因此，消費者有權(quán)要求退換貨，商家應(yīng)滿足其要求。經(jīng)耐心調(diào)解，最終雙方達(dá)成共識：由該電器經(jīng)營部為鐘先生更換一臺“索尼”品牌的46英寸液晶彩電。